Meilleures pratiques pour les listes de marketing par e-mail

Dans cet article, vous découvrirez les meilleures pratiques et recommandations pour créer et gérer des listes dans votre compte ActiveCampaign.

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Types de listes marketing

Les types de listes marketing représentent les types de communication choisis par vos contacts afin de vous aider à gérer les abonnements spécifiques aux canaux. Ainsi, vos abonnés recevront une communication et un contenu correspondant à leurs préférences d'abonnement.

Les listes permettent de gérer les consentements, les inscriptions et les abonnements sur différents canaux de communication. Il est essentiel de disposer de listes distinctes pour les SMS, car les exigences réglementaires diffèrent de celles qui s'appliquent au e-mail.

Le fait de maintenir des listes distinctes permet également aux contacts de contrôler leurs abonnements. Si un contact se désabonne des e-mails, il peut toujours recevoir des SMS s'il s'y est inscrit. De même, le fait de répondre STOP à un SMS ne fait qu'interrompre les messages SMS, mais ils peuvent toujours recevoir des e-mails.

Lors de la création de vos listes, vous avez le choix entre les deux options suivantes :

• Marketing par e-mail
  Ce type de liste est utilisé pour collecter les contacts qui se sont abonnés à vos campagnes d'e-mailing. Apprenez comment créer une liste de marketing par e-mail.
• SMS Marketing
  Ce type de liste est utilisé pour collecter les contacts qui ont choisi de recevoir vos messages SMS. Apprenez à créer une liste de marketing par SMS

Combien de listes dois-je avoir ?

Nous recommandons de maintenir moins de listes et de s'abstenir de créer des listes uniques pour envoyer un e-mail. Vous pouvez également créer des segments pour regrouper et cibler davantage votre public en fonction des caractéristiques comportementales, des intérêts, des actions, de l'engagement et de la source. Cela peut augmenter l'engagement et avoir un impact positif sur la délivrabilité de votre site , la réputation de l'expéditeur et le positionnement dans la boîte de réception.

Pour le marketing par e-mail, la meilleure pratique consiste à créer une liste de marketing général dans votre compte, qui servira de liste d'adresses e-mail principale pour vos contacts. Vous pouvez également renommer la liste de contacts principale de votre compte en "Liste de marketing général"

Pour le marketing par SMS, la création d'une liste générale de marketing par SMS dans votre compte pour vos principaux envois de SMS est également une bonne pratique. Apprenez à créer une liste de marketing par SMS

À partir de là, vous pouvez créer d'autres listes d'e-mail marketing pertinentes pour votre entreprise. Parmi les types de listes d'e-mail les plus courantes, citons les lettres d'information, les mises à jour d'événements, les mises à jour de promotions, l'éducation et les retours.

N'oubliez pas de ne pas surcharger les listes ; vous devez créer un nombre réduit de listes spécifiques aux besoins de votre entreprise en matière de communication et de contenu. Il est également important de n'envoyer des campagnes par e-mail et par SMS qu'aux contacts inscrits et de supprimer les personnes qui ne s'engagent pas dans vos communications. Voir la section List Hygiene ci-dessous pour plus d'informations sur la façon de garder vos listes propres.

Convention d'appellation et organisation

Lorsque vous créez des listes, nous vous recommandons de leur donner des noms courts mais descriptifs et d'utiliser une convention de dénomination cohérente.

Les listes doivent être organisées en fonction des communications que vous souhaitez envoyer (canal et type de contenu). Par exemple :

• [E-mail] Liste de marketing général OR e-mail - Liste de marketing général
• [SMS] Rappels OU SMS - Rappels

Pratiquez l'hygiène des listes en suivant ces conseils

Il est essentiel de maintenir des pratiques saines en matière de listes d'adresses e-mail et de respecter les préférences de vos contacts. Nous vous recommandons de supprimer de vos listes les contacts non engagés afin de pouvoir communiquer avec ceux qui souhaitent vous entendre.

Pour les listes de marketing par e-mail, l'envoi d'e-mails à des contacts non engagés peut nuire à la délivrabilité de vos e-mails, à la performance de vos campagnes et à la réputation de l'expéditeur, en particulier s'ils marquent votre e-mail comme étant du spam.

Pour les listes de marketing par SMS, si un contact marque votre SMS comme étant du spam, il n'y aura peut-être pas de conséquences immédiates, mais un volume élevé de rapports de spam peut conduire au filtrage de l'opérateur, entraînant le blocage des messages. Dans les cas les plus graves, les plaintes pour spam peuvent avoir un impact sur la conformité à la TCPA et à la 10DLC, ce qui peut entraîner des amendes ou des pénalités. En savoir plus sur A2P 10DLC Amendes et pénalités.

Nous vous recommandons de mettre en place quelques automatismes différents dans votre compte pour vous aider dans l'hygiène de vos listes :

• Nettoyage accéléré des listes
  Cette automatisation désinscrit les contacts de toutes les listes qui n'ont pas participé à l'une de vos campagnes au cours des 90 derniers jours.
• Suivez les dernières dates d'engagement des contacts et effectuez un nettoyage continu des listes
  Utilisez trois automatisations pour suivre les dernières dates d'engagement des contacts, désabonner les contacts non engagés dans les 90 jours suivant leur ajout à votre compte et désabonner les contacts non engagés dans les six mois suivant leur dernière date d'engagement.
• Utilisez l'automatisation pour reconquérir des abonnés avant de les retirer de votre liste
  Vous pouvez utiliser cette option pour contacter les abonnés avant de les désabonner de vos listes. Vous pouvez profiter de cette occasion pour leur demander de mettre à jour leurs préférences en matière d'abonnement dans votre centre de préférences. Vous avez besoin d'un minimum de 90 jours de données pour utiliser cette option.