Explication des statuts des contacts

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Les contacts de votre (vos) liste(s) peuvent avoir l'un des quatre statuts suivants : Actif, Non confirmé, Désabonné ou Rebondi. Dans cet article, nous définirons chaque statut de contact et nous vous montrerons comment filtrer les contacts en fonction de leur statut.

Statut des contacts

Actif

Un contact reçoit ce statut s'il a confirmé son inscription à votre liste (si vous utilisez la confirmation opt-in) et s'il ne s'est pas désinscrit ou n'a pas rebondi. Notez qu'un contact actif n'est pas la même chose qu'un contact « engagé », c'est-à-dire un contact qui ouvre et/ou clique sur les liens contenus dans vos e-mails de marketing.

Apprenez à suivre l'engagement de vos contacts actifs.

Un contact « actif » peut s'inscrire par le biais d'un formulaire, peut être ajouté par vous manuellement, par le biais d'une intégration, par le biais de l'API, etc.

Apprenez à ajouter des contacts à votre compte ActiveCampaign.

les contacts « actifs » sont pris en compte dans votre limite de contacts (le nombre utilisé pour déterminer votre plan de facturation). Un contact ayant ce statut est comptabilisé une seule fois, quel que soit le nombre de listes auxquelles il est abonné.

Un contact ne sera plus considéré comme « actif » si vos campagnes sont rejetées ou s'il se désabonne de vos listes.

Non confirmé

Un contact reçoit ce statut s'il soumet un formulaire double opt-in mais n'a pas cliqué sur le lien de confirmation.

Les contacts « non confirmés » ne recevront pas d'e-mails de campagne tant qu'ils n'auront pas obtenu le statut « actif ». Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le lien de confirmation ou d'être ajouté manuellement à une liste par un utilisateur administratif.

Notez que l'ajout manuel de contacts non confirmés à des listes constitue une violation de nos conditions d'utilisation et peut contrarier vos contacts, ce qui peut entraîner des plaintes pour spam.

Les contacts non confirmés ne sont pas pris en compte dans votre limite de contacts.

Apprenez à renvoyer un e-mail de confirmation à un contact non confirmé.

Désabonné

Un contact reçoit ce statut lorsqu'il clique sur le lien « Se désabonner » dans votre e-mail, ou si vous lui avez attribué le statut « Se désabonner » ou si une action d'automatisation « Se désabonner » a été mise en place. 

Les contacts désabonnés de toutes les listes ne sont pas pris en compte dans votre limite de contacts. S'ils sont « actifs » sur au moins une liste, ils seront comptabilisés dans votre total de contacts. 

Pour plus d'informations sur la gestion des désabonnements, lisez ce guide.

Rejeté

Un contact reçoit ce statut lorsque son serveur de messagerie rejette une campagne d'e-mail qui lui a été envoyée. Ces avis de rejet indiquent que l'adresse e-mail est soit invalide, soit inaccessible.

Il y a des hard rebonds et des soft rebonds :

  • Hard Rebonds
    Cela se produit lorsqu'un message est renvoyé avec l'erreur qu'il a été définitivement rejeté. Si nous recevons un « hard rebond », le contact reçoit immédiatement le statut « Rebondi » et nous n'envoyons plus de courrier à ce contact.
  • Soft Rebond
    Cela signifie que l'adresse e-mail peut être temporairement indisponible. Si un contact subit un « soft rebond », nous n'essaierons pas de lui renvoyer le même e-mail, à moins qu'il ne s'agisse d'un type de « soft rebond » qui indique « Réessayez plus tard ». Pour qu'un contact reçoive le statut « Rebondi », il doit recevoir trois « soft rebonds » d'affilée, pour trois campagnes différentes.

Les contacts auxquels le statut « Rejeté » est attribué ne sont pas inclus dans les envois des campagnes et ne sont pas comptabilisés dans votre limite de contacts.

En savoir plus sur les rebonds de campagne et les codes de rebond.

Filtrer les contacts par statut

Vous pouvez filtrer les contacts par statut sur la page « Vue d'ensemble des contacts ».

Vous verrez alors une rangée de filtres au-dessus de vos contacts. Cliquez sur « Aucun » à côté de « Statut » pour afficher un menu de statuts de contact.

Statut

Cliquez sur le statut que vous souhaitez filtrer pour afficher ces contacts.

Notez que vous pouvez combiner les filtres pour réduire davantage votre liste de contacts. Par exemple, vous pouvez filtrer d'abord la liste, puis le statut du contact pour trouver les contacts de cette liste qui n'ont pas été confirmés ou qui se sont désabonnés.

Si « Aucun » est sélectionné pour le filtre de liste, le menu déroulant de l'état sera caché. En effet, un contact doit figurer sur au moins une liste pour avoir un statut.

Pour rappel, seuls les contacts ayant un statut « Actif » pour au moins une liste seront comptabilisés dans votre limite de contacts. Pour en savoir plus sur la nécessité ou non de supprimer les contacts désabonnés ou rebondis, consultez le site.

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