En gardant votre liste de contacts bien organisée, vous gagnerez du temps et il vous sera plus facile d’exploiter toutes les fonctionnalités d’ActiveCampaign pour créer les meilleurs processus de marketing et de vente possibles.
Réfléchir à la manière dont vous souhaitez organiser vos contacts vous aidera à créer la meilleure structure possible dès le départ, de sorte que vous n’aurez pas à consacrer du temps à réorganiser votre liste plus tard, lorsque cela posera un problème. Cet article présente quelques-unes des options qui s’offrent à vous et vous donne quelques pistes de réflexion pour décider de la manière dont vous allez gérer vos contacts.
Rappelez-vous qu’il n’existe pas de solution unique et qu’aucune approche n’est objectivement meilleure qu’une autre. Tant que votre liste de contacts vous semble organisée et qu’elle a du sens pour vous, c’est que vous faites bien les choses.
Organisation par liste
Disponible sur Marketing Lite, Plus, Professional et Enterprise.
Organiser vos contacts dans des listes distinctes est une façon logique de les organiser. Cependant, certaines entreprises finissent par créer tellement de listes pour différentes raisons que l’organisation par liste devient confuse et ingérable.
Mais si vous êtes sûr de pouvoir organiser tous vos contacts dans une poignée de listes, il s’agit d’une option simple et efficace. Vous ne serez pas pénalisé si un contact figure sur plus d’une liste (une adresse e-mail compte pour un contact, quel que soit le nombre de listes sur lesquelles il figure).
Organisation basée sur des tags
Les tags sont un moyen rapide et souple d’indiquer le statut d’un contact ou son appartenance à un groupe. Vous pouvez considérer le marquage comme le fait de placer un contact dans plusieurs dossiers.
Certaines personnes préfèrent n’avoir qu’une seule liste de contacts et utiliser des tags pour créer des groupes de contacts.
Nous facilitons le filtrage de vos contacts par tag, et il est facile de créer des segments de contacts avec des tags, de sorte que les tags constituent une bonne alternative à l’organisation par liste.
Notez que pour envoyer à des sous-groupes de contacts lorsque vous utilisez une organisation basée sur les tags, vous devrez toujours envoyer à un segment, vous créerez donc probablement plusieurs segments. Dans ce cas, vous devez nommer vos segments avec soin afin de toujours savoir quel groupe de contacts est inclus dans ce segment.
organisation "List & tag hybrid"
Disponible sur Marketing Lite, Plus, Professional et Enterprise.
Certaines entreprises jugent utile d’utiliser des listes pour donner une structure de haut niveau à leurs contacts, puis d’utiliser des tags pour subdiviser leurs listes en groupes plus spécifiques.
Par exemple, vous pouvez avoir une liste de "prospects", de "partenaires" et de "clients", puis utiliser des tags pour diviser chaque liste en éléments plus petits. Vous pouvez par exemple étiqueter vos prospects en fonction de leur intérêt pour le produit, vos partenaires en fonction de la relation que vous entretenez avec eux, et vos clients en fonction du produit qu’ils ont commandé chez vous.
Vos champs personnalisés
Vous pouvez également utiliser les champs personnalisés pour organiser vos contacts en rassemblant des données importantes, puis en utilisant ces données pour créer des segments. Par exemple, vous pouvez avoir un champ personnalisé qui indique les produits qui les intéressent. Vous pouvez placer ce champ personnalisé dans un formulaire afin que les personnes vous envoient ces informations lorsqu’elles s’inscrivent. Vous pouvez créer un segment à partir de chacun des trois choix et envoyer des campagnes ciblées à chaque segment.
Vous pouvez en savoir plus sur les champs personnalisés et comment les utiliser.
Création de segments de liste
Disponible sur Marketing Lite, Plus, Professional et Enterprise.
Quelle que soit la manière dont vous choisissez d’organiser vos contacts, vous devrez créer des segments afin de pouvoir envoyer des campagnes par e-mail à des sous-groupes de vos listes. De cette façon, vous pouvez envoyer un message uniquement aux contacts qui seraient intéressés par ce message particulier. L’envoi de campagnes par e-mail très ciblées présente de nombreux avantages. Si vos contacts ne reçoivent que des messages qui les concernent de près, ils seront plus enclins à prêter attention à vos campagnes. Cela créera une boucle de retours positive où vos campagnes seront ouvertes plus souvent, recevront plus de clics, ce qui peut aider votre délivrabilité, renforcera certainement votre relation avec vos contacts et aboutira probablement à plus de ventes.
Découvrez comment créer un segment de votre liste.