I contatti presenti nelle tue liste possono avere uno dei quattro stati seguenti: Attivo, Non confermato, Non iscritto o Rimborsato. In questo articolo, definiremo ogni stato di contatto e ti mostreremo come filtrare i contatti in base al loro stato.
Stato dei contatti
Attivo
Un contatto attivo è un contatto che ha confermato la propria iscrizione alla tua lista (se stai utilizzando la conferma di opt-in) e non ha annullato l'iscrizione o rimbalzato. Tieni presente che un contatto attivo non è lo stesso di un contatto "impegnato", ovvero contatti che aprono e/o fanno clic sui link contenuti nelle tue email di marketing. Scopri come monitorare il coinvolgimento dei tuoi contatti attivi.
Un contatto attivo può fare l'opt-in per un modulo, può essere aggiunto da te manualmente, tramite un'integrazione, tramite l'API, ecc. Scopri come aggiungere contatti al tuo account ActiveCampaign.
I contatti attivi vengono conteggiati ai fini del limite di contatti (il numero utilizzato per determinare il piano di fatturazione). Un contatto attivo viene conteggiato come un solo contatto indipendentemente dal numero di liste in cui si trova. Un contatto non verrà più conteggiato come "Attivo" se si verifica un bounce delle tue campagne o se annulla l'iscrizione alle tue liste.
Non confermato
Un contatto viene etichettato come non confermato se invia un modulo che include un'email di conferma dell'opt-in (noto anche come doppio opt-in), ma non ha ancora fatto clic sul link di conferma.
I contatti non confermati non riceveranno email della campagna fino a quando non saranno stati spostati in "Attivo" facendo clic sul link di conferma o aggiungendo manualmente a un elenco da un utente admin. Tieni presente che l'aggiunta manuale di contatti non confermati agli elenchi viola i nostri termini di utilizzo e può sconvolgere i tuoi contatti con conseguenti reclami di spam.
I contatti non confermati non vengono conteggiati ai fini del limite di contatti.
Scopri come inviare di nuovo un'email di conferma a un contatto non confermato.
Cancellato
Un contatto viene etichettato come annullato dall'iscrizione quando ha annullato manualmente l'iscrizione facendo clic su un link per annullare l'iscrizione in una campagna email che hai inviato o se è stato rimosso manualmente da un elenco da te o un'azione "Annulla l'iscrizione" in un'automazione.
I contatti di cui è stata annullata l'iscrizione a tutti gli elenchi non vengono conteggiati ai fini del limite di contatti. Se sono "Attivi" in almeno un elenco, verranno conteggiati nel totale dei contatti.
Per informazioni sulla gestione delle cancellazioni, leggi questa guida.
Respinto
Un contatto viene etichettato come Respinto quando una campagna email inviata viene rifiutata dal server di posta ricevente. Questi avvisi di rifiuto indicano che l'indirizzo email non è valido o non è accessibile.
Ci sono rimbalzi duri e rimbalzi morbidi:
- Hard bounce
Ciò si verifica quando un messaggio viene restituito con l'errore che è stato rifiutato in modo permanente. Se riceviamo un hard bounce, al contatto viene immediatamente assegnato lo stato di "Bounced" e non invieremo più a loro. - Soft Bounce
Ciò significa che l'indirizzo email potrebbe essere solo temporaneamente non disponibile. Se un contatto subisce un soft bounce, non tenteremo di inviargli nuovamente la stessa email, a meno che non si tratti di un tipo di soft bounce che dice "Riprova più tardi". Affinché a un contatto venga assegnato uno stato "Bounced", deve ricevere tre rimbalzi morbidi di fila, per tre diverse campagne.
I contatti con stato Respinto non vengono inclusi negli invii della campagna e non vengono conteggiati a fronte del limite dei contatti.
Ulteriori informazioni sul bounce delle campagne e sui codici di bounce.
Filtrare i contatti in base allo stato
Puoi filtrare i contatti in base allo stato nella pagina Panoramica contatti.
Qui vedrai una riga di filtri sopra il tuo elenco di contatti. Fai clic su "Qualsiasi" accanto a "Stato" per visualizzare un menu di stati dei contatti.
Fare clic sullo stato in base al quale si desidera filtrare per visualizzare tali contatti.
Tieni presente che puoi combinare i filtri per restringere ulteriormente l'elenco dei contatti. Ad esempio, è possibile filtrare prima in base all'elenco e poi allo stato del contatto per trovare i contatti in tale elenco che non sono confermati o non sottoscritti.
Ricorda che solo i contatti con stato "Attivo" in almeno un lista verranno conteggiati nel limite dei contatti. Ulteriori informazioni sull'opportunità o meno di eliminare i contatti annullati o respinti.