Spiegazione degli stati dell'elenco contatti

I contatti presenti nelle tue liste possono avere uno dei quattro stati seguenti: Attivo, Non confermato, Non iscritto o Rimborsato. In questo articolo, definiremo ogni stato di contatto e ti mostreremo come filtrare i contatti in base al loro stato.

Stato dei contatti

Attivo

Un contatto riceve questo stato se ha confermato la sua iscrizione alla tua lista (se stai utilizzando la conferma di opt-in) e non ha annullato l'iscrizione o non è stato respinto. Tieni presente che un contatto attivo non è lo stesso di un contatto "impegnato", ovvero contatti che aprono e/o fanno clic sui link contenuti nelle tue email di marketing.

Scopri come monitorare il coinvolgimento dei tuoi contatti attivi.

Un contatto "Attivo" può effettuare l'opt-in tramite un modulo, può essere aggiunto da te manualmente, tramite un'integrazione, tramite l'API, ecc.

Scopri come aggiungere contatti al tuo account ActiveCampaign.

I contatti "attivi" vengono conteggiati ai fini del limite di contatti (il numero utilizzato per determinare il piano di fatturazione). Un contatto con questo stato viene conteggiato una sola volta, indipendentemente dal numero di liste a cui è iscritto.

Un contatto non verrà più conteggiato come "Attivo" se si verifica un bounce delle tue campagne o se annulla l'iscrizione alle tue liste.

Non confermato

Un contatto riceve questo stato se invia un modulo di doppio opt-in ma non ha fatto clic sul link di conferma.

I contatti "Non confermati" non riceveranno email della campagna fino a quando non riceveranno lo stato "Attivo". Questo può essere ottenuto facendo clic sul link di conferma o venendo aggiunto manualmente a un elenco da un utente admin.

Tieni presente che l'aggiunta manuale di contatti non confermati alle liste viola i nostri termini di utilizzo e potrebbe sconvolgere i tuoi contatti, con conseguenti reclami per spam.

I contatti non confermati non vengono conteggiati ai fini del limite di contatti.

Scopri come inviare di nuovo un'email di conferma a un contatto non confermato.

Cancellato

Un contatto riceve questo stato quando fa clic sul link "Annulla l'iscrizione" nella tua email o se gli è stato assegnato uno stato "Annullata iscrizione" da te o un'azione dell'automazione "Annulla l'iscrizione". 

I contatti cancellati da tutte le liste non vengono conteggiati ai fini del limite di contatti. Se sono "Attivi" in almeno un elenco, verranno conteggiati nel totale dei contatti. 

Per informazioni sulla gestione delle cancellazioni, leggi questa guida.

Respinto

Un contatto riceve questo stato quando il server di posta elettronica ricevente rifiuta una campagna email inviatagli. Questi avvisi di rifiuto indicano che l'indirizzo email non è valido o non è accessibile.

Ci sono rimbalzi duri e rimbalzi morbidi:

• Hard bounce
  Ciò si verifica quando un messaggio viene restituito con l'errore che è stato rifiutato in modo permanente. Se riceviamo un hard bounce, al contatto viene immediatamente assegnato lo stato di "Bounced" e non invieremo loro altre email.
• Soft Bounce
  Ciò significa che l'indirizzo email potrebbe essere solo temporaneamente non disponibile. Se un contatto subisce un soft bounce, non tenteremo di inviargli nuovamente la stessa email, a meno che non si tratti di un tipo di soft bounce che dice "Riprova più tardi". Affinché a un contatto venga assegnato uno stato "Bounced", deve ricevere tre rimbalzi morbidi di fila, per tre diverse campagne.

I contatti con stato Respinto non vengono inclusi negli invii della campagna e non vengono conteggiati a fronte del limite dei contatti.

Ulteriori informazioni sul bounce delle campagne e sui codici di bounce.

Filtrare i contatti in base allo stato

Puoi filtrare i contatti in base allo stato nella pagina Panoramica contatti.

Qui vedrai una riga di filtri sopra i tuoi contatti. Fai clic su "Qualsiasi" accanto a "Stato" per visualizzare un menu di stati dei contatti.

Fare clic sullo stato in base al quale si desidera filtrare per visualizzare tali contatti.

Si noti che è possibile combinare filtri per restringere ulteriormente l'elenco contatti. Ad esempio, è possibile filtrare prima in base all'elenco e poi allo stato del contatto per trovare i contatti in tale elenco che non sono confermati o non sottoscritti.

Ricorda che solo i contatti con stato "Attivo" in almeno un lista verranno conteggiati nel limite dei contatti. Ulteriori informazioni sull'opportunità o meno di eliminare i contatti annullati o respinti.