Gatilhos de automação explicados

"Gatilhos" são condições que iniciam automações. Com eles, você é capaz de especificar exatamente como os contatos serão adicionados às automações para que eles possam prosseguir através do seu fluxo de trabalho. Você pode adicionar várias condições de acionamento para que a mesma automação comece de várias maneiras. 

Este artigo explica cada gatilho de automação, incluindo como eles funcionam e quando você pode querer usá-los. Entender cada gatilho lhe dará uma ideia sobre os tipos de coisas que são possíveis de automatizar.

Para uma revisão mais detalhas sobre gatilhos de automação, consulte este guia

“Inscreve-se em uma lista”

Este gatilho inicia uma automação quando um contato é adicionado a uma lista. Você pode especificar a lista ou executá-la quando ele for adicionado a qualquer lista. Se você quiser que ele seja executado quando contatos forem adicionados a duas ou mais listas específicas, adicione vários gatilhos “Inscrições” (um para cada lista) para suas automações.

Se a confirmação de opt-in estiver ativada, a automação não começará até que o contato confirme sua inscrição.

Você pode querer usar este gatilho para:

  • Enviar e-mails de Apresentação
  • Criar uma sequência de integração

“Cancelamento de inscrição de uma lista”

Este gatilho inicia sua automação quando alguém cancela inscrição de uma lista. Os cancelamentos de inscrição podem ser iniciados pelo contato (por exemplo, clicando no link para cancelar inscrição em um e-mail automatizado) ou por você (há uma ação de automação “Cancelamento de inscrição” e você pode removê-los manualmente das listas).

Você pode querer usar este gatilho para:

  • Reduzir a pontuação de um contato ou negócio
  • Notificar alguém da sua equipe que ocorreu um cancelamento de inscrição
  • Interromper outros fluxos de trabalho de automação

“Envia um formulário”

Este gatilho inicia uma automação quando um contato envia um formulário da ActiveCampaign. Você pode definir se a automação começa quando qualquer formulário é enviado ou quando formulários específicos são enviados. Se você quiser que uma automação seja executada quando dois ou mais formulários específicos forem enviados, adicione vários gatilhos (um para cada formulário).

Você pode querer usar este gatilho para:

  • Fornecer incentivos de opt-in
  • Aplicar tags de juros para enviar comunicações de acompanhamento direcionadas
  • Aumentar a pontuação de um contato

“Abre/lê um e-mail”

Esse gatilho começa uma automação quando um contato abre uma campanha de e-mails, e-mail de automação ou e-mail individual. É possível selecionar a campanha de e-mails ou o e-mail de automação no gatilho.

Você pode querer usar este gatilho para:

  • Ajustar pontuações de negócio ou contato
  • Aplicar uma tag a contatos engajados

“A página da Web é visitada”

Este gatilho começa uma automação quando uma página da Web é visitada. Você pode selecionar uma página da Web específica, "qualquer" página da Web ou um grupo de páginas da Web.  

Este gatilho requer que você tenha configurado o monitoramento de sites em seu site.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar e-mails de acompanhamento
  • Ajustar uma pontuação de negócio ou contato
  • Aplicar tags de interesse

Observação: Para acionar uma automação para ser executada quando um contato visita um grupo de páginas, você pode usar uma URL curinga. Uma URL curinga usa o símbolo * para indicar que “qualquer página neste caminho” deve começar a automação. Por exemplo, yourdomain.com/* começaria uma automação quando qualquer página do seu site é visitada.

Curingas podem ser usados no final da URL (yourdomain.com/*) ou no meio (yourdomain.com/*/test.php).

“O evento é gravado“

Este gatilho inicia uma automação quando um contato realiza um evento personalizado que você define. Você pode usar o Monitoramento de eventos para monitorar e responder ao comportamento em seu site ou app.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar uma mensagem em resposta a um comportamento
  • Ajustar uma pontuação de negócio ou contato

“Compartilha um e-mail”

Esse gatilho inicia uma automação quando um contato clica em um link de compartilhamento em rede social em um e-mail de campanha ou automação que tem o rastreamento de links ativado. Você pode especificar qual campanha, lista e rede social devem iniciar a automação.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar uma notificação para alguém da sua equipe de que o e-mail foi compartilhado
  • Ajustar uma pontuação de negócio ou contato
  • Agradecer a um contato por compartilhar sua campanha

“Encaminha um e-mail“

Este gatilho inicia uma automação quando um contato envia o formulário de encaminhamento para um amigo a partir de um e-mail de campanha ou automação.

Você pode usar este gatilho para:

  • Agradecer a um contato por encaminhar a campanha
  • Ajustar uma pontuação de negócio ou contato

“Responde um e-mail”

Esse gatilho começa uma automação quando um contato responde a uma campanha, e-mail de automação ou e-mail pessoal. E-mails pessoais são os e-mails individuais que você envia por meio da conta de e-mail que você conectou ao ActiveCampaign.

Você pode usar este gatilho para:

  • Criar uma tarefa para responder a um contato 
  • Mover um negócio para uma etapa diferente de seu funil
  • Ajustar uma pontuação de negócio ou contato

“A tag é adicionada”

Este gatilho inicia uma automação quando uma tag especificada é aplicada a um contato. As tags podem ser aplicadas a contatos a partir de sua página de perfil, mediante importação, uma ação de automação, uma edição em massa, ação de formulário ou integração de terceiros. 

Observe o seguinte caso opte por ter o gatilho executado "Várias vezes": Se você deseja que os contatos entrem novamente em uma automação cada vez que a mesma tag for aplicada a eles, a tag deve ser removida e, em seguida, aplicada novamente a eles. Caso contrário, a automação só será acionada na primeira vez que a tag for adicionada aos seus contatos.

Você pode usar este gatilho para:

  • Começar uma sequência de mensagens
  • Interromper uma automação diferente

“A tag é removida”

Este gatilho inicia uma automação quando uma tag especificada é removida de um contato. 

Você pode usar este gatilho para:

  • Interromper outra automação
  • Iniciar uma série de mensagens de acompanhamento
  • Ajustar uma pontuação de negócio ou contato

“Alterações de campo”

Este gatilho inicia uma automação quando um campo especificado é atualizado. Isso se aplica a campos de contato e negócio (exceto endereço de e-mail). 

Por exemplo, você pode iniciar sua automação se um campo mudar para "qualquer" valor ou um valor específico. Você também pode iniciar sua automação se um campo mudar de “qualquer” valor ou um valor específico.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar sequências de acompanhamento
  • Notificar as pessoas em sua organização de que o campo foi atualizado
  • Criar um negócio baseado nessa mudança de campo

“A meta é alcançada”

Este gatilho começa uma automação quando uma meta que você especifica é alcançada ou ignorada.

Você pode usar este gatilho para:

  • Notificar as pessoas em sua organização se um contato pular uma meta
  • Ajustar uma pontuação de contato se a meta for alcançada ou ignorada
  • Iniciar sequências de acompanhamento depois que alguém se tornar um cliente

“Com base em data”

Este gatilho iniciará uma automação em relação a um campo baseado em datas que você especificar. Você pode acionar sua automação para iniciar antes, exatamente na data ou depois dela. Como esse gatilho depende da data, todos os contatos que atenderem a esse requisito de data serão automaticamente adicionados a essa automação.

Observe que você pode usar campos de contato ou negócio com base em data com este gatilho.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar e-mails de acompanhamento e lembretes sobre um evento
  • Lembrar contatos de transações recorrentes
  • Entregar lembretes de compromissos

“Com base em RSS”

Este gatilho começará uma automação quando um feed RSS for atualizado. Você pode configurar a frequência de verificação deste gatilho para atualizações e quantos novos itens devem estar em seu feed antes que essa automação seja executada. Você também pode optar por ter todos os contatos inseridos nesta automação ou criar um segmento de sua escolha.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar atualizações de blog/notícias para seus inscritos
  • Notificar as pessoas em sua organização que um novo post foi publicado

“Descarta uma mensagem de site”

Este gatilho inicia uma automação quando um contato fecha a exibição inicial daMensagem do site que você especificar.  

Observação: Este gatilho requer o uso do recurso Mensagens do site e só está disponível nos planos Profissional e Empresarial.

Você pode usar este gatilho para:

  • Aplicar uma tag a contatos quando eles ignorarem sua Mensagem do site
  • Iniciar uma automação que exiba uma pequena progressão de Mensagens do site em seu site, com cada nova mensagem sendo acionada por um descarte da mensagem anterior por um contato

“A conversão ocorre”

Este gatilho inicia uma automação quando um contato aciona uma conversão especificada.

Observação: Este gatilho requer o uso do recurso Atribuição e só está disponível nos planos Profissional e Empresarial. Além disso, você precisará ter previamente definido um evento de conversão.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar e-mails de acompanhamento altamente direcionados para seus contatos
  • Enviar uma notificação a um membro em sua equipe

"Faz uma compra"

Este gatilho inicia uma automação quando um contato faz um pedido em sua loja de e-commerce. Você pode escolher se a automação começa em qualquer compra ou quando um produto específico é comprado. 

Esses pedidos podem ter qualquer status e incluir aqueles pelos quais você recebeu o pagamento com sucesso, bem como pedidos que têm um status pendente ou de falha.

Observação: Este gatilho requer que você configure uma integração de deep data e só está disponível nos planos Plus, Profissional e Empresarial. 

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar uma mensagem "Agradecemos por sua compra"
  • Coletar feedback após a compra
  • Iniciar uma nova sequência de integração de cliente

"Abandona o carrinho"

Este gatilho começa uma automação quando um contato abandona o carrinho em sua loja de e-commerce conectada. Você pode especificar qualquer loja de e-commerce conectada ou uma loja específica de comércio eletrônico, qualquer produto ou produto específico, itens de qualquer categoria de produto ou uma categoria de produto específica, qualquer valor de carrinho ou um valor específico do carrinho.

Observação: Este gatilho requer que você configure uma integração de deep data e só está disponível nos planos Plus, Profissional e Empresarial. 

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar uma mensagem para os contatos que abandonam seu carrinho
  • Adicionar uma tag a contatos

“A pontuação é alterada”

Este gatilho inicia uma automação quando uma pontuação está acima ou abaixo de um nível especificado. 

Observação: Este gatilho funciona com o recurso de Pontuação de contato e Lead Scoring e está disponível nos planos Plus, Profissional e Empresarial. 

Você pode usar este gatilho para:

  • Criar automaticamente negócios à medida que os contatos se tornam prontos para vendas
  • Adicionar tags a contatos

“Entra em um funil”

Este gatilho começa uma automação quando um negócio entra em um funil especificado. 

Observação: Este gatilho usa o recurso Deals CRM e está disponível nos planos Plus, Profissional e Empresarial.

Você pode usar este gatilho para:

  • Enviar um e-mail convidando o contato para uma consulta telefônica
  • Interromper sequências de marketing automatizadas para transição do lead em acompanhamento de vendas
  • Criar uma série de tarefas e notificações para distribuir um novo lead ao vendedor

“Mudanças de fase da negociação”

Este gatilho começa a automação quando a etapa de um negócio é alterada. Você pode especificar a qual funil ele se aplica e o movimento exato entre as fases que você deseja alcançar. Por exemplo, você poderia dizer, “Se o negócio passar da Etapa X para a Etapa Z, execute a automação”. Ou você pode simplesmente dizer, “Se passar da Fase X para qualquer outra fase no funil, execute esta automação”.

Observação: Este gatilho usa o recurso Deals CRM e está disponível nos planos Plus, Profissional e Empresarial.

Você pode usar este gatilho para:

  • Criar automaticamente tarefas associadas a cada etapa
  • Enviar mensagens específicas para mover o negócio para a próxima etapa do funil

"Mudanças de status do negócio"

Este gatilho começa a automação quando o status de um negócio é alterado. Um status do negócio pode ser “Aberto”, “Ganho” ou “Perdido”.

Observação: Este gatilho usa o recurso Deals CRM e está disponível nos planos Plus, Profissional e Empresarial.

Você pode usar este gatilho para:

  • Passar por uma série de etapas para fechar um negócio (por exemplo, adicionar uma nota ou tag a um contato)
  • Se o negócio for ganho, você pode criar tarefas para configurar sua conta ou notificar um gerente
  • Você pode usar um webhook para criar uma nova conta de suporte para o contato

Gatilhos de apps de marca

Os gatilhos de apps de marca incluem:

  • "Reunião Calendly recebida"
  • "Formulário Typeform recebido"
  • "Página Unbounce recebida"

Você pode usar qualquer um desses gatilhos uma vez que habilitar a integração Calendly, integração Typeform ou integração Unbounce e conectar pelo menos um tipo de reunião ou formulário durante a configuração de integração.

Ao configurar qualquer um desses gatilhos, você pode ajustá-los para serem executados quando qualquer reunião ou formulário for enviado ou quando uma reunião ou formulário específico for enviado. Esses gatilhos só serão executados uma vez por contato para sua automação. Isso não pode ser mudado. 

Você pode usar esses gatilhos para:

Combinar gatilhos e ações para criar automações

Você pode querer continuar com o artigo de explicação sobre ações de automação a seguir para saber mais sobre cada uma das ações que você pode executar com esses gatilhos.

Ao usar gatilhos para iniciar automações para grupos de contatos bem focados, você pode tratar seus contatos de forma diferente, dependendo de como eles se comportam.

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação