Status de listas de contatos explicados

Os contatos em sua(s) lista(s) de email marketing ou SMS podem ter um dos quatro status: Ativo, Não confirmado, Não inscrito ou Rejeitado. Neste artigo, definiremos o status de cada contato, o tipo de lista (email ou SMS) ao qual cada status se aplica e mostraremos como filtrar os contatos por status.

Observação

Este artigo refere-se a contatos em listas de email marketing e marketing por SMS. 

Status do contato

A disponibilidade de status depende do tipo de lista que você está usando:

Ativo

Um contato "Ativo" é definido como um contato que está inscrito em uma lista de email ou marketing SMS, não optou por sair ou foi devolvido e pode receber mensagens de marketing por email ou SMS.

Um contato "Ativo" pode optar por participar por meio de um formulário, pode ser adicionado por você manualmente por meio de uma integração, por meio da API, etc.

Saiba como adicionar contatos à sua lista de email marketing.

Saiba como adicionar contatos à sua lista de marketing por SMS.

Os contatos "ativos" contam para o seu limite de contatos (o número usado para determinar seu plano de cobrança). Um contato com esse status é contado uma vez, independentemente do número de listas em que esteja inscrito.

Um contato não é mais "Ativo" se ocorrer bounce em seus emails ou SMS ou se cancelarem a inscrição em suas listas.

Para listas de email marketing, observe que um contato "Ativo" não é o mesmo que um contato "Engajado", que são contatos que abrem e/ou clicam em links em seus emails de marketing.

Saiba como acompanhar o engajamento de seus contatos ativos.

Duplicar

Você pode se deparar com contatos duplicados ao usar formulários somente por telefone se os números de telefone forem inseridos em formatos diferentes ou se o número corresponder a um contato que já tenha um endereço de email associado a ele. Para mitigar isso, é uma prática recomendada usar a formatação consistente de números de telefone, apenas correspondências exatas são reconhecidas como o mesmo contato. Saiba mais sobre contatos somente por telefone.

Se contatos duplicados acontecerem, recomendamos a fusão de contatos para consolidar.

Não confirmado

Um contato receberá esse status se enviar um formulário de double opt-in, mas não tiver clicado no link de confirmação.

Os contatos "não confirmados" não receberão emails de campanha até receberem um status "Ativo". Isso pode ser feito clicando no link de confirmação ou sendo adicionado manualmente a uma lista de email marketing por um usuário administrador.

Observe que adicionar manualmente contatos não confirmados às listas viola nossos termos de uso e pode perturbar seus contatos, resultando em reclamações de spam.

Contatos não confirmados não contam para o seu limite de contatos.

Saiba como reenviar um email de confirmação para um contato não confirmado.

Inscrição cancelada

Um contato recebe esse status quando clica no link "Cancelar inscrição" no email ou responde PARAR a ums SMS ou se recebeu um status "Cancelado" ou uma ação de automação "Cancelar inscrição".  

Os contatos de inscrição cancelada de todas as listas não contam para o seu limite de contatos. Se eles estiverem "Ativos" em pelo menos uma lista, eles serão contados para o total do seu contato. 

Para obter informações sobre o gerenciamento de cancelamentos de inscrição, leia este aba.

Devolvido

Um contato recebe esse status quando seu endereço de email ou número de telefone não pode ser contatado após tentativas de entrega, impedindo-os de receber futuros emails ou campanhas de SMS.

Os contatos com um status "Devolvido" são excluídos de futuras campanhas de email ou transmissões de SMS e não contam para o limite de contatos.

emails devolvidos

Um status "devolvido" para listas de email marketing significa que um email não pode ser entregue no endereço de um contato.

Hard Bounce:

• O endereço de email é inválido ou permanentemente inacessível.
• Se recebermos um bounce duro, o contato receberá imediatamente o status de "Devolvido" e não enviaremos mais emails.

Soft Bounce:

• O endereço de email está temporariamente indisponível (por exemplo, a caixa de entrada está cheia ou o servidor não pode ser alcançado).
• Para que um contato receba o status "Rejeitado", ele deve receber três bounces suaves seguidos para três campanhas diferentes.

Saiba mais sobre devoluções de campanha de email e códigos de devoluções.

Devoluções de SMS

Um status "devolvido" para listas de marketing POR SMS significa que uma mensagem SMS não pode ser entregue:

• Se a operadora de celular relatar que o número é inválido, o contato receberá imediatamente um status "Rejeitado" e não receberá mais mensagens SMS.
• Se a operadora indicar que o aparelho está indisponível ou inalcançável, até três tentativas de entrega serão feitas. Após três falhas, o contato é marcado como "Rejeitado".

Filtrar contatos por status

Você pode filtrar contatos por status na página Visão geral dos contatos.

Aqui, você verá uma linha de filtros acima de seus contatos. Clique em "Qualquer" ao lado de "Status" para exibir um menu de status de contato.

Clique no status pelo qual você está interessado em filtrar para exibir esses contatos.

Observe que você pode combinar filtros para reduzir ainda mais sua lista de contatos. Por exemplo, você pode filtrar primeiro pela lista e, em seguida, pelo status de contato para encontrar contatos nessa lista que não são confirmados ou não inscritos.

Como lembrete, apenas contatos com um status "Ativo" para pelo menos uma lista contará para o seu limite de contatos. Saiba mais informações sobre se você deve ou não excluir contatos não inscritos ou devolvidos.