Os contatos em sua(s) lista(s) pode(m) ter um dos quatro status: Ativo, Não confirmado, Não Inscrito ou Devolvido. Neste artigo, definiremos cada status de contato e mostraremos como filtrar contatos por seu status.
Status de contato
Ativo
Um contato ativo é um contato que confirmou sua assinatura da sua lista (se você estiver usando confirmação de opt-in) e não cancelou a inscrição ou foi devolvido. Observe que um contato ativo não é o mesmo que um contato "engajado", que são contatos que abrem e/ou clicam em links contidos em seus emails de marketing. Saiba como acompanhar o engajamento de seus contatos ativos.
Um contato ativo pode fazer opt-in por meio de um formulário, pode ser adicionado por você manualmente, por meio de uma integração, por meio da API etc. Saiba como adicionar contatos à sua conta ActiveCampaign.
Os contatos ativos contam para o seu limite de contatos (o número que é usado para determinar seu plano de faturamento). Um contato ativo conta como apenas one contato independentemente de quantas listas eles estão. Um contato não será mais contado como "Ativo" se suas campanhas forem rejeitadas ou se cancelarem a inscrição de suas listas.
Não confirmado
Um contato é rotulado como não confirmado se enviar um formulário que inclua um email de confirmação de opt-in (também conhecido como double opt-in), mas ainda não clicou no link de confirmação.
Os contatos não confirmados não receberão emails de campanha até que sejam movidos para "Ativo" clicando no link de confirmação ou sendo adicionados manualmente a uma lista por um usuário administrador. Observe que adicionar manualmente contatos não confirmados a listas viola nossos termos de uso e pode perturbar seus contatos, resultando em reclamações de spam.
Contatos não confirmados não contam para o seu limite de contatos.
Saiba como reenviar um email de confirmação para um contato não confirmado.
Não inscrito
Um contato é rotulado como cancelado quando ele tem cancelado manualmente a inscrição clicando em um link para cancelar inscrição em uma campanha de email que você enviou, ou se eles foram removidos manualmente de uma lista por você ou uma ação "Cancelar inscrição" em uma automação.
Os contatos que foram cancelados de todas as listas não são contados para o seu limite de contatos. Se eles estiverem "Ativos" em pelo menos uma lista, eles serão contados para o total do seu contato.
Para obter informações sobre o gerenciamento de cancelamentos de inscrição, leia este aba.
Devolvido
Um contato recebe a etiqueta de rejeitado quando uma campanha de email que é enviada a eles é rejeitada pelo servidor de email receptor. Esses avisos de rejeição indicam que o endereço de email é inválido ou inacessível.
Há saltos duros e saltos macios:
- Hard bounce
Isso acontece quando uma mensagem é devolvida com o erro de que foi rejeitada permanentemente. Se recebermos uma rejeição difícil, o contato receberá imediatamente o status de "Rejeitado" e não enviaremos mais para eles. - Soft Bounce
Isso significa que o endereço de email pode estar temporariamente indisponível. Se um contato tiver um salto suave, não tentaremos reenviar o mesmo email, a menos que seja um tipo de rejeição suave que diz "Tente novamente mais tarde". Para que um contato receba um status "Rejeitado", ele deve receber três rejeições suaves seguidas, para três campanhas diferentes.
Os contatos com um status de rebatitivo não estão incluídos nos envios de campanha e não contam para o seu limite de contatos.
Saiba mais sobre devoluções e códigos de devolução de campanhas.
Filtrar contatos por status
Você pode filtrar contatos por status na página Visão geral dos contatos.
Aqui, você verá uma linha de filtros acima da sua lista de contatos. Clique em "Qualquer" ao lado de "Status" para exibir um menu de status de contato.
Clique no status pelo qual você está interessado em filtrar para exibir esses contatos.
Observe que você pode combinar filtros para reduzir ainda mais sua lista de contatos. Por exemplo, você pode filtrar primeiro pela lista e, em seguida, pelo status de contato para encontrar contatos nessa lista que não são confirmados ou não inscritos.
Como lembrete, apenas contatos com um status "Ativo" para pelo menos uma lista contará para o seu limite de contatos. Saiba mais informações sobre se você deve ou não excluir contatos não inscritos ou devolvidos.