Status de listas de contatos explicado

Os contatos em sua(s) lista(s) podem ter um dos quatro status: Ativo, Não confirmado, Não inscrito ou Rejeitado. Neste artigo, definiremos o status de cada contato e mostraremos como filtrar os contatos por status.

Status do contato

Ativo

Um contato recebe esse status se tiver confirmado a inscrição em sua lista (se você estiver usando a confirmação de aceitação) e não tiver cancelado a inscrição ou ocorrido bounce. Observe que um contato "Ativo" não é o mesmo que um contato "Engajado", que são contatos que abrem e/ou clicam em links em seus emails de marketing.

Saiba como rastrear o engajamento de seus contatos ativos.

Um contato "Ativo" pode optar por participar por meio de um formulário, pode ser adicionado por você manualmente por meio de uma integração, por meio da API, etc.

Há inúmeras formas de adicionar contatos à sua conta ActiveCampaign.

Os contatos "ativos" contam para o seu limite de contatos (o número usado para determinar seu plano de cobrança). Um contato com esse status é contado uma vez, independentemente do número de listas em que esteja inscrito.

Um contato não é mais "Ativo" se ocorrer bounce em suas campanhas ou se cancelarem a inscrição em suas listas.

Não confirmado

Um contato recebe esse status se enviar um formulário de double opt-in, mas não tiver clicado no link de confirmação.

Os contatos "não confirmados" não receberão emails de campanha até receberem um status "Ativo". Isso pode ser feito clicando no link de confirmação ou sendo adicionado manualmente a uma lista por um usuário administrador.

Observe que adicionar manualmente contatos não confirmados às listas viola nossos termos de uso e pode perturbar seus contatos, resultando em reclamações de spam.

Contatos não confirmados não contam para o seu limite de contatos.

Saiba como reenviar um email de confirmação para um contato não confirmado.

Inscrição cancelada

Um contato recebe esse status quando clica no link "Cancelar inscrição" no email ou se recebeu um status "Cancelado" ou uma ação de automação "Cancelar inscrição". 

Os contatos de inscrição cancelada de todas as listas não contam para o seu limite de contato. Se eles estiverem "Ativos" em pelo menos uma lista, eles serão contados para o total de seus contatos. 

Para obter informações sobre como gerenciar cancelamentos de inscrição, leia este guia.

Devolvido

Um contato recebe esse status quando o servidor de email de recebimento rejeita uma campanha de email enviada a ele. Esses avisos de rejeição indicam que o endereço de email é inválido ou inacessível.

Existem bounces duros e bounces suaves:

• Bounce duro
  Acontece quando uma mensagem é retornada com o erro de que foi rejeitada permanentemente. Se recebermos um bounce duro, o contato receberá imediatamente o status de "Devolvido" e não enviaremos mais emails.
• Bounce suave
  Significa que o endereço de email pode estar apenas temporariamente indisponível. Se um contato sofrer um bounce suave, não tentaremos reenviar o mesmo email, a menos que seja um tipo de bounce suave que diga: "Tente novamente mais tarde". Para que um contato receba o status "Rejeitado", ele deve receber três bounces suaves seguidos para três campanhas diferentes.

Os contatos com um status de rejeitado não estão incluídos nos envios de campanha e não contam para o seu limite de contato.

Saiba mais sobre bounces de campanha e códigos de devolução.

Filtrar contatos por status

Você pode filtrar contatos por status na página Visão geral de contatos.

Aqui, você verá uma linha de filtros acima de seus contatos. Clique em "Qualquer um" ao lado de "Status" para exibir um menu de status de contato.

Clique no status pelo qual você está interessado em filtrar para exibir esses contatos.

Observe que você pode combinar filtros para restringir ainda mais sua lista de contatos. Por exemplo, você pode filtrar primeiro pela lista e depois pelo status do contato para encontrar contatos nessa lista que não foram confirmados ou cancelaram a assinatura.

Lembre-se de que somente os contatos com status "Ativo" em pelo menos uma lista contarão para o seu limite de contatos. Saiba mais sobre a necessidade ou não de excluir contatos não inscritos ou rejeitados.