En este artículo, vas a conocer las distintas funciones de gestión de contactos que ofrecemos. También te daremos ejemplos de cuándo podrías usar estas funciones y dónde encontrarlas en tu cuenta de ActiveCampaign.
Toma nota
Límite de contactos: Cómo se calcula tu límite de contactos depende de cuándo creaste tu cuenta:
- Las cuentas creadas el 03/11/2025 o después: Todos los contactos, sin importar su estado en la lista, cuentan para tu límite de contactos. Conoce más sobre los estados de la lista de contactos.
- Cuentas creadas el o antes del 02/11/2025: Solo los contactos activos cuentan para tu límite de contactos.
¿Qué es un contacto?
Un contacto es una persona en tu base de datos con una dirección de correo electrónico única, un número de teléfono único o ambos.
No puedes crear un contacto sin una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
Una vez que tengas la información del contacto, podrás enviar mensajes de Marketing a los contactos con suscripción activa a través de:
- Email Marketing (se necesita una dirección de correo electrónico)
- Marketing por SMS (se necesita número de teléfono) (complemento de SMS)
- Mensajería por WhatsApp (se necesita un número de teléfono) (complemento de WhatsApp)
Definir tipos de contacto
Contactos solo por correo electrónico son contactos que solo tienen un correo electrónico. Para los contactos solo de correo electrónico, una dirección de correo electrónico cuenta como un único contacto, sin importar a cuántas listas esté suscrito el contacto.
Contactos solo con teléfono son contactos que solo tienen un número de teléfono. Puede que necesites activar la opción para usar contactos solo por teléfono. Obtén más información sobre contactos solo-por-teléfono.
Los contactos de teléfono y correo electrónico son contactos que tienen tanto un correo electrónico como un número de teléfono.
Cómo se crean los contactos cuando un contacto envía un formulario
En esta sección se explica cómo se aplica la información del contacto a los registros de contacto nuevos y existentes en ActiveCampaign cuando un contacto envía su información mediante un formulario.
Formularios de solo correo electrónico
Cuando se crean contactos de solo correo electrónico usando formularios de solo correo electrónico, se aplican los siguientes flujos de trabajo.
| Escenario de formularios solo de correo electrónico | Comportamiento esperado |
| El contacto ingresa una nueva dirección de correo electrónico que no coincide exactamente con tus registros de contactos en ActiveCampaign. | Se crea un nuevo contacto. |
| El contacto ingresa una dirección de correo electrónico que coincide exactamente con tus registros de contactos en ActiveCampaign. | Se actualizará el registro del contacto. |
Formularios solo-para-teléfono
Cuando se crean contactos solo con teléfono mediante formularios solo con teléfono, se aplican los siguientes flujos de trabajo:
| Escenario de formularios solo-teléfono | Comportamiento esperado |
| El contacto ingresa un número de teléfono nuevo que no coincide exactamente con tus registros de contactos en ActiveCampaign. | Se crea un contacto nuevo. |
| El contacto introduce un número de teléfono que coincide exactamente en tu cuenta de ActiveCampaign, pero el registro del contacto no tiene una dirección de correo electrónico. | Se actualizará el registro del contacto. |
| El contacto ingresa un número de teléfono que coincide exactamente en tu cuenta de ActiveCampaign y el registro de contacto existente también tiene una dirección de correo electrónico. | Se creará un nuevo contacto solo de teléfono. |
Formularios de correo electrónico y teléfono
Cuando se crean contactos de correo electrónico y teléfono con formularios que recopilan la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, se aplican los siguientes flujos de trabajo.
| Escenario de formularios de correo electrónico y teléfono | Comportamiento esperado |
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El contacto entra:
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Se crea un nuevo contacto. |
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Entra el contacto:
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Se crea un nuevo contacto. |
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El contacto entra:
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Se actualizará el registro de contacto existente solo con teléfono. |
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El contacto entra:
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Se actualizará el registro del contacto. |
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El contacto entra:
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El correo electrónico y el teléfono del registro de contacto existente se van a mantener igual. Sin embargo:
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¿Qué es la vista general de contactos?
Esta es la página que ves después de hacer clic en "Contacts" en el menú de la izquierda. Muestra una lista de tus contactos que se puede ordenar y buscar.
La mayoría de las acciones masivas de gestión de contactos se realizan en la vista general de contactos. Desde aquí, puedes ordenar y buscar tus contactos, hacer edición múltiple de tus contactos, realizar búsquedas multidimensionales en tus contactos y abrir registros de contacto individuales.
Al hacer clic en el nombre o la dirección de correo electrónico de un contacto se abrirá su registro de Contacto.
¿Qué es un registro de contacto?
El registro de contacto reúne y organiza toda la información que has recopilado sobre un contacto. Puedes editar y añadir información desde el Registro de Contacto, y cuentas con una variedad de funciones de gestión de contactos. Puedes suscribirte y cancelar suscripción en listas, filtrar listas por estado y/o fuente, iniciar y detener automatizaciones, y agregar y quitar etiquetas. Desde el registro del contacto, también puedes ver un flujo de la actividad reciente del contacto, crear tareas y añadir notas.
Filtros de lista
En la sección de listas del Registro de contacto, puedes ordenar las listas con las que un contacto está asociado por "Estado" y "Origen".
Para filtrar las listas de contactos, haz clic en los menús desplegables "Status" o "Source" a la derecha de la lista y haz una selección. Para ver el resumen de datos de una lista específica, pasa el cursor sobre la lista en el registro de contacto. Se abrirá un modal con los datos de "Lista", "Canal", "Estado" y "Fuente". Haz clic en "Ver más" en el modal flotante o haz clic en el nombre de la lista para ver detalles sobre los datos de esa lista.
"Estado" incluye los estados Activo, No confirmado, Cancelar suscripción o Rebote. Conoce más sobre los estados de la lista de contactos.
"Fuente" se refiere a cómo se añadió el contacto a la lista. A continuación verás las opciones de filtro "Source" y cómo se puede agregar contactos mediante esa fuente:
- Contacto
- por correo electrónico
- por SMS
- por una acción del suscriptor
- a través de formulario [name]
- vía formulario después de cancelar suscripción por accidente
- Manualmente
- mediante edición masiva de contactos
- por usuario administrador
- rebotado de la campaña [campaign name]
- canceló la suscripción de la campaña indicando el motivo o sin dar motivo
- Importado en la lista desde un archivo (incluye Importar CSV o Copiar/pegar)
- Sincronizado en la lista a través de [system’s name] o Sincronizado en la lista a través de origen desconocido
- Automatización
- por automatización [name]
- vía API
- Desconocido
- Esta opción se mostrará si se desconoce el origen de cómo se agregó el contacto a la lista.
Filtrar, ordenar y ajustar columnas
La lista de contactos en la vista general de contactos se puede filtrar y ordenar.
Puedes filtrar los contactos por la lista en la que están, las etiquetas que tienen y su estado (confirmado, no confirmado, cancelar suscripción o rebote).
Puedes mostrar columnas adicionales al hacer clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la lista de contactos:
Buscar
Puede que necesites buscar un contacto para agregar información a su registro de contacto, quitarlo de una lista o añadirlo a una automatización.
Puedes buscar un solo contacto por su nombre o dirección de correo electrónico. Para encontrar un solo contacto, haz clic en el campo de búsqueda que aparece en la esquina superior derecha de la lista de contactos.
Búsqueda Avanzado
Quizás quieras encontrar grupos de contactos que cumplan condiciones específicas. Por ejemplo, quizá quieras ver los contactos que han visto un producto en particular en tu sitio o todos los contactos que viven en un estado específico de EE. UU.S.
Para usar la función Avanzado de búsqueda, haz clic en el campo de búsqueda que está en la vista general de contactos y luego haz clic en "Advanced Search".
Se cargará el creador de segmentos. Aquí puedes elegir entre varias condiciones y combinarlas con lógica AND o OR para crear tu búsqueda. Por ejemplo, puedes buscar contactos con cualquiera de las siguientes condiciones:
- Etiquetas añadidas a contactos.
- Visitas a páginas de tu sitio web.
- Clics en enlaces específicos en tus campañas.
- Datos de contacto, incluidos los campos personalizados que creaste.
- Ubicación del contacto.
- Eventos que estás registrando.
- De dónde se refirió al contacto.
- El dispositivo que usaron para visitar tu sitio.
- Y más.
Después de identificar los contactos que buscas, puedes guardar la Búsqueda Avanzado para reutilizarla rápido o usar las condiciones para crear un segmento de contactos y enviarles campañas.
Más información sobre la Búsqueda Avanzada.
Editor masivo
El Editor Masivo es una función que te ahorra tiempo y te permite gestionar grupos de contactos. Puedes:
- Agregar a listas o cancelar suscripción de listas
- Agregar o quitar de automatizaciones
- Agregar o quitar etiquetas
- Actualizar campos
Después de encontrar un grupo de contactos con la función de búsqueda Avanzado, puedes usar el Editor masivo para realizar acciones sobre ellos sin modificar cada contacto uno por uno.
Conocer más sobre la herramienta de edición múltiple.
Gestionar etiquetas
Puedes añadir etiquetas a tus contactos para organizarlos y agruparlos. Las etiquetas también pueden añadir información a tu contacto (además de usar campos predeterminados y campos personalizados).
La función "Manage Tags" te permite crear y editar tus etiquetas. Puedes combinar etiquetas duplicadas y también describir el propósito de una etiqueta (así no olvidas por qué se creó o qué indica).
Para acceder al administrador de etiquetas, haz clic en "Etiquetas" en la página de vista general de contactos, en Administrar.
Conoce más sobre el administrador de etiquetas.
Campos personalizados de contacto
Los campos personalizados de contacto guardan información adicional sobre tus contactos. Los campos personalizados que tienen sentido para tu negocio pueden ser distintos de lo que otra persona necesita, así que hicimos los campos personalizados muy flexibles y puedes crear campos ilimitados.
Hay varios tipos de campo que puedes usar para guardar distintos tipos de datos:
También puedes hacer clic desde el Registro de Contacto para gestionar estos campos.
Más información sobre Campos de contacto personalizados.
Puntuación de contactos
La puntuación de contactos te da un puntaje numérico que puede indicar qué tan bien encaja el contacto con tu producto y su nivel de interacción, para que puedas priorizar a tus clientes potenciales y tratarlos de forma diferente según su puntuación. Es una función flexible y valiosa para quienes trabajan en marketing y ventas, con muchas solicitudes a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Clica en "Puntuación" desde la vista general de contactos en Administrar para gestionar tus puntuaciones de contactos.
Más información sobre la puntuación de contactos.
Sincronización de base de datos
La sincronización de base de datos te permite importar rápidamente contactos desde una base de datos MySQL, MSSQL o PostgreSQL.
Para acceder a Database Sync e importar tus contactos, haz clic en "Database Sync" en la página de vista general de contactos, en la sección Manage.
Más información sobre la sincronización de base de datos.
Gestionar exclusiones
Puede que no quieras enviar a grupos de direcciones de correo electrónico. Por ejemplo, puedes ver que llegan contactos de baja calidad desde ciertos nombres de dominio. Con nuestra función de exclusión, puedes bloquear esas direcciones de correo electrónico para que no se les envíen correos electrónicos.
Para acceder a la Lista de exclusiones, haz clic en "List Exclusions" en la página de la vista general de contactos, en Administrar.
Más información sobre cómo gestionar exclusiones.
Eliminar contactos inactivos de tu lista(s)
Usa la automatización "Expedited List Cleanup" para quitar contactos inactivos de tu cuenta. Hacer esto mantiene tus listas saludables y puede mejorar las tasas de apertura con el tiempo.
Aprende a configurar la automatización "Expedited List Cleanup".
Este artículo de ayuda contiene información para ayudarte a prepararte para el RGDP. Consulta Artículo 16, derecho de rectificación.