Dans ActiveCampaign, les contacts téléphoniques uniquement vous permettent de créer et de gérer des contacts par numéro de téléphone. En d'autres termes, vous pouvez créer des contacts en utilisant un numéro de téléphone comme identifiant unique principal. Les contacts téléphoniques uniquement offrent une flexibilité accrue dans la gestion des contacts en vous permettant de créer des contacts en utilisant uniquement un numéro de téléphone, uniquement une adresse e-mail, ou les deux.
Prenez note
- L'activation de la fonctionnalité de contacts téléphoniques uniquement est permanente et ne peut pas être annulée
- Seuls les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité de contacts téléphoniques uniquement
- Les contacts téléphoniques uniquement ne sont pas pris en charge dans l'intégration Salesforce, l'intégration Microsoft Dynamics, Zapier et les applications CX existantes
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Pourquoi utiliser des contacts téléphoniques uniquement ?
Les contacts téléphoniques uniquement sont conçus pour les entreprises souhaitant améliorer l'engagement client par SMS et autres canaux de messagerie mobile. Avec celui-ci, vous pouvez :
- Touchez plus de clients : Connectez-vous avec des entreprises qui se concentrent sur la communication mobile, et augmentez l'engagement par SMS et WhatsApp
- Inscription facile : Les contacts peuvent rejoindre sans avoir besoin d'une adresse e-mail, ce qui leur facilite la prise en main
Comment fonctionnent les contacts téléphoniques uniquement
Lorsque vous activez les contacts téléphoniques uniquement, un numéro de téléphone peut servir d'identifiant unique principal exclusif pour un enregistrement de contact. Vous pouvez créer des contacts en utilisant uniquement un numéro de téléphone, uniquement une adresse e-mail, ou à la fois un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
Comment créer des contacts téléphoniques uniquement :
Lors de la création de contacts téléphoniques uniquement avec des formulaires téléphoniques uniquement, les workflows suivants s'appliquent :
| Scénario | Comportement attendu |
| Le contact saisit un nouveau numéro de téléphone qui ne correspond pas exactement à celui présent dans votre compte ActiveCampaign. | Un nouveau contact est créé. |
| Le contact saisit un numéro de téléphone qui correspond exactement à celui présent dans votre compte ActiveCampaign, mais l'enregistrement du contact ne possède pas d'adresse e-mail. | La fiche de contact existante sera mise à jour. |
| Le contact saisit un numéro de téléphone qui correspond exactement à celui présent dans votre compte ActiveCampaign, et la fiche de contact existante possède également une adresse e-mail. | Un nouveau contact téléphonique uniquement sera créé. |
Doublons
Vous pouvez rencontrer des contacts en double lors de l'utilisation de formulaires téléphoniques uniquement si les numéros de téléphone sont saisis dans différents formats ou si le numéro correspond à un contact qui possède déjà une adresse e-mail associée. Pour atténuer ce problème, il est recommandé d'utiliser un formatage cohérent des numéros de téléphone. Seules les correspondances exactes sont reconnues comme étant le même contact.
Si des contacts en double se produisent, nous vous recommandons de fusionner les contacts pour les consolider.
Formatage des numéros de téléphone (E.164)
Pour maintenir l'intégrité des données pour les numéros de téléphone, il est recommandé d'utiliser le format E.164 (par exemple, +1234567890). Pour vous aider, nous avons un menu déroulant de codes pays dans les formulaires, afin que vous puissiez vous assurer que le numéro de téléphone est correctement formaté. Cette directive s'applique à la fois à la création de nouveaux contacts et au processus d'importation de contacts.
En savoir plus sur la validation du champ téléphone au format E.164.
Contacts actifs
Un contact actif est défini comme un contact qui est abonné à une liste d'e-mails ou de SMS, qui ne s'est pas désabonné ou n'a pas été rejeté, et qui peut recevoir des messages marketing par e-mail ou par SMS.
En savoir plus sur les statuts des listes de contacts.
Comment activer les contacts téléphoniques uniquement
La disponibilité et les paramètres par défaut des contacts téléphoniques uniquement dépendront de la configuration actuelle de votre compte :
Activation automatique
Si votre compte inclut le module complémentaire WhatsApp, les contacts avec numéro de téléphone uniquement seront activés par défaut.
Inscription manuelle
Pour les comptes sans les modules complémentaires WhatsApp, les contacts avec numéro de téléphone uniquement seront désactivés par défaut. Les administrateurs de compte doivent activer cette fonctionnalité manuellement :
Pour activer les comptes avec inscription manuelle :
- Assurez-vous d'être un administrateur du compte ActiveCampaign.
- Cliquez sur Paramètres > Avancé dans le menu de gauche.
- Sous « Contacts téléphone uniquement », cliquez sur le bouton « Créer des contacts avec un numéro de téléphone » pour l'activer.
L'activation de la fonctionnalité de contacts téléphoniques uniquement est permanente et ne peut pas être annulée.