Dans ActiveCampaign, les contacts téléphoniques uniquement vous permettent de créer et de gérer des contacts par numéro de téléphone. En d'autres termes, vous pouvez créer des contacts en utilisant un numéro de téléphone comme identifiant unique principal. Les contacts avec numéro de téléphone uniquement offrent une plus grande flexibilité dans la gestion des contacts en vous permettant de créer des contacts en utilisant uniquement un numéro de téléphone, uniquement une adresse e-mail, ou les deux.
Prenez note
- L'activation de la fonctionnalité de contacts par téléphone uniquement est permanente et ne peut pas être annulée
- Seuls les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité de contacts par téléphone uniquement
- Les contacts avec numéro de téléphone uniquement ne sont pas pris en charge dans l'intégration Salesforce, l'intégration Microsoft Dynamics, Zapier et les applications CX existantes
- Les comptes ActiveCampaign achetés avant le 15 juillet 2025 ne peuvent pas supprimer les adresses e-mail des contacts
- Les contacts créés avant le lancement de la fonctionnalité Contacts téléphoniques uniquement (9 juillet 2025) ne peuvent pas voir leurs adresses e-mail supprimées
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Pourquoi utiliser des contacts téléphoniques uniquement ?
La fonctionnalité Contacts téléphoniques uniquement est conçue pour les entreprises souhaitant améliorer l'engagement client via SMS et autres canaux de messagerie mobile. Avec lui, vous pouvez :
- Atteignez plus de clients : Connectez-vous avec des entreprises axées sur la communication mobile et stimulez l'engagement par SMS et WhatsApp
- Inscription simplifiée : les contacts peuvent s'inscrire sans adresse e-mail, ce qui leur permet de commencer plus facilement
Fonctionnement des contacts téléphoniques uniquement
Lorsque vous activez les contacts par téléphone uniquement, un numéro de téléphone peut servir d'identifiant unique principal pour une fiche contact. Vous pouvez créer des contacts en utilisant uniquement un numéro de téléphone, uniquement une adresse e-mail, ou à la fois un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
Comment créer des contacts téléphoniques uniquement :
Lors de la création de contacts téléphoniques uniquement avec des formulaires téléphoniques uniquement, les workflows suivants s'appliquent :
| Scénario | Comportement attendu |
| Le contact saisit un nouveau numéro de téléphone qui ne correspond pas exactement à celui enregistré dans votre compte ActiveCampaign. | Un nouveau contact est créé. |
| Le contact saisit un numéro de téléphone qui correspond exactement à un numéro présent dans votre compte ActiveCampaign, mais la fiche contact ne possède pas d'adresse e-mail. | La fiche contact existante sera mise à jour. |
| Le contact saisit un numéro de téléphone qui correspond exactement à un numéro présent dans votre compte ActiveCampaign, et la fiche contact existante contient également une adresse e-mail. | Un nouveau contact téléphonique uniquement sera créé. |
| Le contact saisit une nouvelle adresse e-mail avec un numéro de téléphone qui correspond exactement à un enregistrement de contact existant dans votre compte ActiveCampaign, mais cet enregistrement de contact existant ne possède pas d'adresse e-mail. | Un nouveau contact est créé. |
Doublons
Il se peut que vous rencontriez des contacts en double lors de l'utilisation de formulaires basés uniquement sur le numéro de téléphone, si les numéros sont saisis dans des formats différents ou si le numéro correspond à un contact qui possède déjà une adresse e-mail associée. Pour remédier à cela, il est recommandé d'utiliser un format de numéro de téléphone cohérent. Seules les correspondances exactes sont reconnues comme étant le même contact.
Si des contacts en double se produisent, nous vous recommandons de fusionner les contacts pour les consolider.
Formatage des numéros de téléphone (E.164)
Pour maintenir l'intégrité des données relatives aux numéros de téléphone, il est recommandé d'utiliser le format E.164 (par exemple, +1234567890). Pour vous aider, nous disposons d'un menu déroulant de codes pays dans les formulaires, afin de vous assurer que le numéro de téléphone est correctement formaté. Cette directive s'applique à la fois à la création de nouveaux contacts et au processus d'importation de contacts.
En savoir plus sur la validation du champ téléphone au format E.164.
Contacts actifs
Un contact actif est défini comme un contact abonné à une liste d'e-mails ou SMS, qui n'a pas refusé de recevoir des communications ou dont l'adresse n'a pas généré de rebond, et qui peut recevoir des messages marketing par e-mail ou SMS.
En savoir plus sur les statuts des listes de contacts.
Comment activer les contacts téléphoniques uniquement
La disponibilité et les paramètres par défaut des contacts téléphoniques uniquement dépendent de la configuration actuelle de votre compte :
Activation automatique
Si votre compte inclut le module complémentaire WhatsApp, les contacts avec numéro de téléphone uniquement seront activés par défaut.
Opt-in manuel
Pour les comptes sans les modules complémentaires WhatsApp, les contacts avec numéro de téléphone uniquement seront désactivés par défaut. Les administrateurs de compte doivent activer cette fonctionnalité manuellement :
Pour activer les comptes avec opt-in manuel :
- Assurez-vous d'être un administrateur du compte ActiveCampaign.
- Cliquez sur Paramètres > Avancé dans le menu de gauche.
- Sous « Contacts téléphoniques uniquement », cliquez sur le bouton « Créer des contacts avec un numéro de téléphone » pour l'activer.
L'activation de la fonctionnalité de contacts par téléphone uniquement est permanente et ne peut pas être annulée.