Che cosa sono i trigger di automazione Come attivare le automazioni in ActiveCampaign

I “trigger“ sono condizioni che avviano automazioni. Con questi, sei in grado di specificare esattamente come aggiungere i contatti alle automazioni in modo che possano procedere attraverso il flusso di lavoro. È possibile aggiungere più condizioni di attivazione in modo che la stessa automazione venga avviata in diversi modi. 

In questo articolo vengono illustrati tutti i trigger di automazione, incluso il loro funzionamento e quando è opportuno utilizzarli. La comprensione di ciascun trigger ti darà un'idea dei tipi di azioni che è possibile automatizzare.

Per un’analisi più approfondita dei trigger di automazione, consulta questa guida

“Effettua l’iscrizione a una lista”

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto viene aggiunto a una lista. Puoi specificare la lista oppure impostarlo in modo che venga eseguito quando viene aggiunto a una qualsiasi lista. Se desideri che venga eseguito quando il contatto viene aggiunto a due o più liste specifiche, dovrai aggiungere alle automazioni più trigger “Effettua l’iscrizione” (uno per ogni lista).

Se la conferma di opt-in è attivata, l'automazione non inizierà finché il contatto non confermerà l'iscrizione.

L’utilizzo di questo trigger è utile per

  • Inviare email di benvenuto
  • Creare una sequenza di onboarding

“Annulla l'iscrizione a una lista”

Questo trigger avvia l'automazione quando qualcuno annulla l'iscrizione a una lista. L'annullamento dell'iscrizione può essere avviato dal contatto (ad esempio, facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione in un'email automatica) o da te (esiste un’azione di automazione “Annulla iscrizione” e potrai rimuovere manualmente il contatto dalle liste).

L’utilizzo di questo trigger è utile per:

  • Ridurre il punteggio di un contatto o di un'offerta
  • Notificare l’annullamento di un'iscrizione a qualcuno del tuo team
  • Terminare altri flussi di lavoro di automazione

“Invia un modulo”

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto invia un modulo ActiveCampaign. Potrai stabilire se l'automazione venga avviata all’invio di un modulo qualsiasi o di moduli specifici. Se desideri che un'automazione venga eseguita quando vengono inviati due o più moduli specifici, dovrai aggiungere più trigger (uno per ogni modulo).

L’utilizzo di questo trigger è utile per:

  • Fornire incentivi di opt-in
  • Applicare tag di interesse per inviare comunicazioni di follow-up mirate
  • Aumentare il punteggio del contatto

“Apre/legge un’email”

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto apre una campagna email, un’email di automazione o un’email uno-a-uno. Nel trigger è possibile selezionare la campagna email o l'email di automazione.

L’utilizzo di questo trigger è utile per:

  • Regolare i punteggi dei contatti o delle offerte
  • Applicare un tag ai contatti coinvolti

“Pagina web visitata”

Questo trigger avvia un'automazione quando viene visitata una pagina web. Potrai selezionare una pagina web specifica, “qualsiasi“ pagina web o un gruppo di pagine web.  

Questo trigger richiede la configurazione del tracciamento del sito sul tuo sito web.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare email di follow-up
  • Regolare il punteggio dei contatti o delle offerte
  • Applicare tag di interesse

Nota: per attivare l'esecuzione di un'automazione quando un contatto visita un gruppo di pagine, è possibile utilizzare un URL con caratteri jolly. Un URL con caratteri jolly utilizza il simbolo * per indicare che “qualsiasi pagina in questo percorso” dovrà avviare l'automazione. Ad esempio, iltuodominio.com/* avvierà un'automazione quando viene visitata una pagina qualsiasi del tuo sito.

I caratteri jolly possono essere utilizzati alla fine dell'URL(iltuodominio.com/*) o in mezzo all'URL (iltuodominio.com/*/test.php).

“L'evento viene registrato”

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto esegue un evento personalizzato definito da te. Puoi usare il tracciamento degli eventi per monitorare il comportamento e rispondere sul tuo sito web o nella tua app.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare un messaggio in risposta a un comportamento
  • Regolare il punteggio dei contatti o delle offerte

“Condivide un’email”

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto fa clic su un link di condivisione social in una campagna o un’email di automazione con il tracciamento dei link abilitato. È possibile specificare la campagna, la lista e il social network che dovrà attivare l'automazione.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare una notifica di condivisione dell’email a qualcuno del tuo team
  • Modificare il punteggio di un contatto o di un'offerta
  • Ringraziare un contatto per aver condiviso la tua campagna

“Inoltra un’email”

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto invia il modulo Inoltra a un amico da una campagna o da un’email di automazione.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Ringraziare un contatto per aver inoltrato la campagna
  • Modificare il punteggio di un contatto o di un'offerta

“Risponde a un’email”

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto risponde a una campagna, a un’email di automazione o a un’email personale. Le email personali sono le email uno-a-uno che invii tramite l'account email che hai collegato ad ActiveCampaign.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Creare un'attività per rispondere a un contatto 
  • Spostare un’offerta a una fase diversa della pipeline
  • Modificare il punteggio di un contatto o di un'offerta

“Tag aggiunto”

Questo trigger avvia un'automazione quando un tag specificato viene applicato a un contatto. I tag possono essere applicati a uno o più contatti dalla pagina del profilo, al momento dell'importazione, con un'azione di automazione, una modifica in lotti, l'azione in un modulo o un'integrazione di terze parti. 

Tieni presente se scegli di eseguire i trigger “Più volte“: se desideri che i contatti inseriscano nuovamente un'automazione ogni volta che viene loro applicato lo stesso tag, il tag deve essere rimosso, quindi applicato nuovamente. In caso contrario, l'automazione verrà attivata solo la prima volta che il tag viene aggiunto ai contatti.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Avviare una sequenza di messaggi
  • Terminare un'automazione diversa

“Tag rimosso”

Questo trigger avvia un'automazione quando un tag specificato viene rimosso da un contatto. 

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Terminare un'altra automazione
  • Avviare una serie di messaggi di follow-up
  • Modificare il punteggio di un contatto o di un'offerta

“Campo cambia”

Questo trigger avvia un'automazione quando viene aggiornato un campo specificato. Questo vale per i campi di contatti e offerte (ad eccezione dell'indirizzo email). 

Ad esempio, puoi scegliere di avviare l'automazione se un campo passa a un valore “qualsiasi“ o a un valore specifico. È inoltre possibile avviare l'automazione se un campo passa da un valore “qualsiasi“ o da un valore specifico.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare sequenze di follow-up
  • Inviare una notifica agli utenti dell'organizzazione che il campo è stato aggiornato
  • Creare un'offerta in base a quella modifica del campo

“Obiettivo raggiunto”

Questo trigger avvia un'automazione quando un obiettivo che hai specificato viene raggiunto o ignorato.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare una notifica agli utenti dell'organizzazione se un contatto ignora un obiettivo
  • Regolare un punteggio di contatto se l'obiettivo viene raggiunto o ignorato
  • Iniziare le sequenze di follow-up dopo che qualcuno diventa un cliente

“In base alla data”

Questo trigger avvierà un'automazione relativa a un campo basato sulla data che tu specifichi. È possibile stabilire di avviare l'automazione prima di quella data, in quella data o dopo quella data. Poiché questo trigger dipende dalla data, tutti i contatti che soddisfano quel requisito di data verranno aggiunti automaticamente a questa automazione.

Tieni presente che con questo trigger potrai utilizzare i campi del contatto o dell’offerta basati sulla data.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare email di promemoria e di follow-up relative a un evento
  • Ricordare ai contatti le transazioni ricorrenti
  • Recapitare promemoria di appuntamenti

“In base a RSS”

Questo trigger avvierà un'automazione quando viene aggiornato un feed RSS. È possibile impostare la frequenza con cui questo trigger verificherà la disponibilità di aggiornamenti e il numero di nuovi elementi che devono essere presenti nel feed per attivare l'esecuzione di questa automazione. Puoi anche scegliere se includere in questa automazione tutti i contatti o creare un segmento a tua scelta.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare ai tuoi abbonati aggiornamenti a blog/notizie
  • Inviare notifiche agli utenti dell'organizzazione che è stato pubblicato un nuovo post

“Ignora un messaggio del sito”

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto chiude la visualizzazione iniziale di un Messaggio del sito specificato.  

Nota: questo trigger richiede l'utilizzo della funzionalità Messaggi del sito ed è disponibile solo nei piani Professional ed Enterprise.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Applicare un tag ai contatti quando ignorano il messaggio del sito
  • Avviare un'automazione che visualizza una breve progressione dei messaggi sul tuo sito, in cui ogni nuovo messaggio viene attivato quando un contatto ignora il messaggio precedente

“Conversione in corso”

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto attiva una conversione specificata.

Nota: questo trigger richiede l'utilizzo della funzionalità Attribuzione ed è disponibile solo nei piani Professional ed Enterprise. Inoltre, dovrai prima aver definito un evento di conversione.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Invia ai tuoi contatti email di follow-up altamente mirate
  • Inviare una notifica a un membro del team

“Effettua un acquisto“

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto effettua un ordine nel tuo negozio di Ecommerce. È possibile scegliere se l'automazione venga avviata per qualsiasi acquisto o per l’acquisto di un prodotto specifico. 

Inoltre, puoi stabilire che questo si applichi agli ordini di qualsiasi stato e di includere quelli per cui hai ricevuto correttamente il pagamento, nonché gli ordini con stato In sospeso o Non riuscito.

Nota: questo trigger richiede l'impostazione di un'integrazione Deep Data ed è disponibile solo nei piani Plus, Professional ed Enterprise. 

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare un messaggio di ringraziamento per l’acquisto
  • Raccogliere feedback dopo l'acquisto
  • Avviare una nuova sequenza di onboarding cliente

“Abbandona il carrello“

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto abbandona il carrello nel tuo negozio di Ecommerce collegato. Puoi specificare qualsiasi negozio di Ecommerce collegato o un negozio di Ecommerce specifico, qualsiasi prodotto o un prodotto specifico, articoli di qualsiasi categoria di prodotti o di una categoria di prodotti specifica, qualsiasi valore del carrello o un valore del carrello specifico.

Nota: questo trigger richiede l'impostazione di un'integrazione Deep Data ed è disponibile solo nei piani Plus, Professional ed Enterprise. 

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare un messaggio ai contatti che abbandonano il carrello
  • Aggiungere un tag ai contatti

“Il punteggio cambia”

Questo trigger avvia un'automazione quando un punteggio è superiore o inferiore a un livello da te specificato. 

Nota: questo trigger funziona con la funzionalità Assegnazione di punteggio a un contatto o a un’offerta ed è disponibile nei piani Plus, Professional ed Enterprise. 

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Creare automaticamente offerte man mano che i contatti diventano pronti per le vendite
  • Aggiungere tag ai contatti

“Entra in una pipeline”

Questo trigger avvia un'automazione quando un'offerta entra in una pipeline da te specificata. 

Nota: questo trigger utilizza la funzionalità Deals CRM ed è disponibile nei piani Plus, Professional ed Enterprise.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare un’email che invita il contatto a una consultazione telefonica
  • Terminare le sequenze di marketing automatizzate per la transizione del lead al follow-up delle vendite
  • Creare una serie di attività e notifiche per distribuire un nuovo lead all’addetto alle vendite

“Fase dell'offerta cambia”

Questo trigger avvia l'automazione quando la fase di un’offerta cambia. Potrai specificare a quale pipeline si applichi e a quale esatto passaggio tra le fasi desideri mirare. Ad esempio, potresti stabilire di eseguire l'automazione se l'offerta passa dalla fase X alla fase Z. In alternativa, potresti semplicemente stabilire di eseguire questa automazione se passa dalla fase X a qualsiasi altra fase della pipeline.

Nota: questo trigger utilizza la funzionalità Deals CRM ed è disponibile nei piani Plus, Professional ed Enterprise.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Creare automaticamente attività associate a ogni fase
  • Invia messaggi specifici per spostare l'offerta alla fase successiva della pipeline

“Stato dell'offerta cambia“

Questo trigger avvia l'automazione quando lo stato di un’offerta cambia. Lo stato di un'offerta può essere “Aperto”, “Vinta” o “Persa”.

Nota: questo trigger utilizza la funzionalità Deals CRM ed è disponibile nei piani Plus, Professional ed Enterprise.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Attraversare una serie di passaggi per concludere un’offerta (ad esempio, aggiungere una nota o un tag a un contatto)
  • Se l'offerta ha un esito positivo, è possibile creare attività per configurarne l’account o inviare la notifica a un manager
  • È possibile utilizzare un webhook per creare un nuovo account di supporto per il contatto

Trigger di app personalizzati

I trigger di personalizzati includono:

  • “Riunione Calendly ricevuta“
  • “Modulo Typeform ricevuto“
  • “Pagina Unbounce ricevuta“

È possibile utilizzare questi trigger dopo aver abilitato l’integrazione Calendly, l’integrazione Typeform o l’integrazione Unbounce e aver collegato almeno un tipo di riunione o un modulo durante la configurazione dell'integrazione.

Quando configuri questi trigger, puoi impostarli in modo che vengano eseguiti quando viene inviata una riunione o un modulo qualsiasi o quando viene inviata una riunione o un modulo specifico. Questi trigger verranno eseguiti una sola volta per ciascun contatto della tua automazione. Questo non può essere modificato. 

È possibile utilizzare questi trigger per:

Come combinare trigger e azioni per creare automazioni

È possibile procedere alla lettura dell'articolo Che cosa sono le azioni di automazione successivo per scoprire tutte le azioni che è possibile eseguire con questi trigger.

Utilizzando i trigger per avviare le automazioni per gruppi di contatti altamente mirati è possibile trattare i contatti in modo diverso a seconda del loro comportamento.

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