Spiegazione dei trigger di automazione: come attivare le automazioni in ActiveCampaign

I "trigger" sono condizioni che avviano le automazioni. Con essi, si determina come i contatti vengono aggiunti alle automazioni in modo che possano procedere attraverso il flusso di lavoro. È possibile aggiungere più condizioni di attivazione in modo che la stessa automazione venga avviata in diversi modi. 

Questo articolo spiega ogni trigger di automazione, incluso il loro funzionamento e quando è possibile utilizzarli. La comprensione di ciascun trigger ti darà un'idea dei tipi di azioni che è possibile automatizzare.

"Si iscrive a un elenco"

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto viene aggiunto a una lista. Puoi specificare la lista oppure impostarlo in modo che venga eseguito quando viene aggiunto a una qualsiasi lista. Se desideri che venga eseguito quando il contatto viene aggiunto a due o più liste specifiche, dovrai aggiungere alle automazioni più trigger “Effettua l’iscrizione” (uno per ogni lista).

Se la conferma dell'attivazione è attivata per il modulo, l'automazione non inizierà fino a quando il contatto non confermerà l'abbonamento.

Puoi utilizzare questo trigger per:Invia email

  • di benvenuto
  • Creare una sequenza di onboarding

"Annulla l'iscrizione a un elenco"

Questo trigger avvia l'automazione quando qualcuno annulla l'iscrizione a una lista. L'annullamento dell'iscrizione può essere avviato dal contatto (ad esempio, facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione in un'email automatica) o da te (esiste un’azione di automazione “Annulla iscrizione” e potrai rimuovere manualmente il contatto dalle liste).

Puoi utilizzare questo trigger per:

  • Ridurre un contatto o un punteggio di offerta
  • Notifica a qualcuno del tuo team che si è verificata un'annullamento dell'iscrizione
  • Terminare altri flussi di lavoro di automazione

"Invia un modulo"

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto invia un modulo ActiveCampaign. Potrai stabilire se l'automazione venga avviata all’invio di un modulo qualsiasi o di moduli specifici. Se desideri che un'automazione venga eseguita quando vengono inviati due o più moduli specifici, dovrai aggiungere più trigger (uno per ogni modulo).

Puoi utilizzare questo trigger per:

  • Fornire incentivi opt-in
  • Applicare tag di interesse per inviare comunicazioni di follow-up mirate
  • Aumentare un punteggio di contatto

"Apre/legge un'email"

Con questo trigger, puoi scegliere di avviare un'automazione quando un contatto apre la tua campagna una tantum, una campagna automatizzata o un'email one-to-one.

Opzione Campagna L'opzione

campagna include campagne una tantum e campagne automatizzate.

Con questo trigger è possibile specificare:

  • Qualsiasi email, che include tutte le campagne una tantum inviate e le campagne automatizzate
  • Una campagna specifica o una campagna automatizzata
  • Qualsiasi elenco che ha ricevuto una campagna
  • Un elenco specifico che ha ricevuto un'opzione email One-to-one della campagna

L'opzione email one-to-one include email one-to-one dirette inviate dalla pagina Panoramica contatti, record del profilo del contatto, record dell'offerta e email one-to-one automatizzate.

Con questo trigger, è possibile specificare:

  • Qualsiasi email one-to-one (include tutte le opzioni di email one-to-one sopra elencate)
  • Una specifica email one-to-one automatizzata. Le email one-to-one automatizzate sono elencate per nome

email È possibile utilizzare il trigger "Apre/legge un'email" per:

  • Regolare i punteggi dei contatti o delle offerte
  • Applicare un tag ai contatti coinvolti
  • Invia un'email di follow-up
  • Crea una serie di nurture

I contatti che utilizzano l'app Apple Mail con iOS 15 con Mail Privacy Protection abilitato saranno esclusi da questa opzione di attivazione a meno che non facciano clic su un collegamento nell'email, dove verrà registrato un open. Per ulteriori informazioni, visita ActiveCampaign e Apple iOS 15 Mail Privacy Protection.

"La pagina Web è visitata"

Questo trigger avvia un'automazione quando viene visitata una pagina web. Potrai selezionare una pagina web specifica, “qualsiasi“ pagina web o un gruppo di pagine web.  

Questo trigger richiede che tu abbia impostato il monitoraggio del sito sul tuo sito web.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare email di follow-up
  • Regola il punteggio dei contatti o delle offerte
  • Applica tag di interesse

Nota: per attivare l'esecuzione di un'automazione quando un contatto visita un gruppo di pagine, è possibile utilizzare un URL con caratteri jolly. Un URL con caratteri jolly utilizza il simbolo * per indicare che “qualsiasi pagina in questo percorso” dovrà avviare l'automazione. Ad esempio, yourdomain.com/* avvierebbe un'automazione quando viene visitata una pagina del tuo sito.

I caratteri jolly possono essere utilizzati alla fine dell'URL (yourdomain.com/*) o al centro dell'URL (dominio.com/*/test.php).

"L'evento è registrato"

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto esegue un evento personalizzato definito da te. Puoi usare il tracciamento degli eventi per monitorare il comportamento e rispondere sul tuo sito web o nella tua app.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare un messaggio in risposta a un comportamento
  • Regola il punteggio dei contatti o delle offerte

"Condivide un'email"

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto fa clic su un link di condivisione social in una campagna o un’email di automazione con il tracciamento dei link abilitato. È possibile specificare la campagna, la lista e il social network che dovrà attivare l'automazione.

Puoi utilizzare questo trigger per:

  • Inviare una notifica a qualcuno del tuo team che l'email è stata condivisa
  • Modificare il punteggio di un contatto o di un'offerta
  • Ringrazia un contatto per aver condiviso la tua campagna

"Inoltra un'email"

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto invia il modulo di inoltro a un amico da una campagna o da un'email di automazione.

Puoi utilizzare questo trigger per:

  • Ringraziare un contatto per l'inoltro della campagna
  • Modificare il punteggio di un contatto o di un'offerta

"Risposte a un'email"

Con questo trigger, puoi scegliere di avviare un'automazione quando un contatto risponde a una campagna o a un'email one-to-one.

Opzione Campagna L'opzione

campagna include campagne una tantum e campagne automatizzate.

Con questo trigger, è possibile specificare:

  • Qualsiasi email, che include tutte le campagne una tantum inviate e le campagne automatizzate
  • Una campagna specifica o una campagna automatizzata
  • Qualsiasi elenco che ha ricevuto una campagna
  • Un elenco specifico che ha ricevuto un'opzione email One-to-one della campagna

L'opzione email one-to-one include email one-to-one dirette inviate dalla pagina Panoramica contatti, record del profilo del contatto, record dell'offerta e email one-to-one automatizzate.

Con questo trigger, è possibile specificare:

  • Qualsiasi email one-to-one (include tutte le opzioni di email one-to-one sopra elencate)
  • Una specifica email one-to-one automatizzata. Le email one-to-one automatizzate sono elencate per nome

email È possibile utilizzare il trigger "Risposte a un'email" per:

  • Creare un'attività per rispondere a un contatto
  • Spostare un'offerta in una fase diversa della pipeline
  • Modificare il punteggio di un contatto o di un'offerta

"Tag aggiunto"

Questo trigger avvia un'automazione quando un tag specificato viene applicato a un contatto. I tag possono essere applicati a uno o più contatti dalla pagina del profilo, al momento dell'importazione, con un'azione di automazione, una modifica in lotti, l'azione in un modulo o un'integrazione di terze parti. 

Nota se si sceglie di eseguire il trigger "Più volte": se si desidera che i contatti rientrino in un'automazione ogni volta che viene applicato loro lo stesso tag, il tag deve essere rimosso, quindi riapplicato a loro. In caso contrario, l'automazione verrà attivata solo la prima volta che il tag viene aggiunto ai contatti.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Iniziare una sequenza di messaggi
  • Porre fine a un'automazione diversa

"Il tag è stato rimosso"

Questo trigger avvia un'automazione quando un tag specificato viene rimosso da un contatto. 

È possibile utilizzare questo trigger per:Terminare

  • un'altra automazione
  • Inizia una serie di messaggi di follow-up
  • Modificare il punteggio di un contatto o di un'offerta

"Modifiche ai campi"

Questo trigger avvia un'automazione quando viene aggiornato un campo specificato. Questo vale per i campi di contatto e offerta (ad eccezione dell'indirizzo email). 

Ad esempio, è possibile avviare l'automazione se un campo diventa "qualsiasi" valore o un valore specifico. È inoltre possibile avviare l'automazione se un campo passa da un valore “qualsiasi“ o da un valore specifico.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare sequenze di follow-up
  • Notifica agli utenti dell'organizzazione che il campo è stato aggiornato
  • Crea un'offerta basata su quella modifica del campo

"L'obiettivo è raggiunto"

Questo trigger avvia un'automazione quando un obiettivo che hai specificato viene raggiunto o ignorato.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Notificare agli utenti dell'organizzazione se un contatto ignora un obiettivo
  • Regolare un punteggio di contatto se l'obiettivo viene raggiunto o saltato
  • Inizia le sequenze di follow-up dopo che qualcuno diventa un cliente

"Basato sulla data"

Questo trigger avvierà un'automazione relativa a un campo basato sulla data che tu specifichi. È possibile stabilire di avviare l'automazione prima di quella data, in quella data o dopo quella data. Poiché questo trigger dipende dalla data, tutti i contatti che soddisfano quel requisito di data verranno aggiunti automaticamente a questa automazione.

Si noti che è possibile utilizzare i campi contatto o offerta basati sulla data con questo trigger.

Puoi utilizzare questo trigger per:

  • Inviare promemoria e seguire le email relative a un evento
  • Ricorda ai contatti le transazioni ricorrenti
  • Consegna promemoria degli appuntamenti

"Basato su RSS"

Questo trigger avvierà un'automazione quando viene aggiornato un feed RSS. È possibile impostare la frequenza con cui questo trigger verificherà la disponibilità di aggiornamenti e il numero di nuovi elementi che devono essere presenti nel feed per attivare l'esecuzione di questa automazione. Puoi anche scegliere se includere in questa automazione tutti i contatti o creare un segmento a tua scelta.

Puoi utilizzare questo trigger per:

  • Inviare aggiornamenti di blog/notizie ai tuoi abbonati
  • Notifica alle persone dell'organizzazione che è stato pubblicato un nuovo post

"Chiude un messaggio del sito"

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto chiude la visualizzazione iniziale di un messaggio di sito specificato.

Nota: questo trigger richiede l'utilizzo della funzionalità Messaggi del sito ed è disponibile solo nei piani Professional ed Enterprise.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Applicare un tag ai contatti quando chiudono il messaggio del sito
  • Avvia un'automazione che visualizza una breve progressione dei messaggi del sito sul tuo sito, con ogni nuovo messaggio attivato dalla chiusura del messaggio precedente da parte di un contatto

"Si verifica la conversione"

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto attiva una conversione specificata.

Nota: questo trigger richiede l'utilizzo della funzione Attribuzione ed è disponibile solo sui piani Professional ed Enterprise. Inoltre, dovrai prima aver definito un evento di conversione.

Puoi utilizzare questo trigger per:

  • Inviare email di follow-up altamente mirate ai tuoi contatti
  • Invia una notifica a un membro del tuo team

"Effettua un acquisto"

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto effettua un ordine nel tuo negozio di Ecommerce. È possibile scegliere se l'automazione venga avviata per qualsiasi acquisto o per l’acquisto di un prodotto specifico. 

Inoltre, gli ordini possono avere qualsiasi stato e includono quelli per i quali hai ricevuto con successo il pagamento, nonché gli ordini che hanno uno stato di in sospeso o non riuscito.

Nota: questo trigger richiede la configurazione di un'integrazione Deep Data ed è disponibile solo sui piani Plus, Professional ed Enterprise. 

Puoi utilizzare questo trigger per:

  • Inviare un messaggio "Grazie per l'acquisto"
  • Raccogli feedback dopo l'acquisto
  • Inizia una nuova sequenza di onboarding dei clienti

"Abbandona carrello"

Questo trigger avvia un'automazione quando un contatto abbandona il carrello nel tuo negozio di Ecommerce collegato. Puoi specificare qualsiasi negozio di Ecommerce collegato o un negozio di Ecommerce specifico, qualsiasi prodotto o un prodotto specifico, articoli di qualsiasi categoria di prodotti o di una categoria di prodotti specifica, qualsiasi valore del carrello o un valore del carrello specifico.

Nota: questo trigger richiede la configurazione di un'integrazione Deep Data ed è disponibile solo sui piani Plus, Professional ed Enterprise. 

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare un messaggio ai contatti che abbandonano il carrello
  • Aggiungere un tag ai contatti

"Cambia punteggio"

Questo trigger avvia un'automazione quando un punteggio è superiore o inferiore a un livello da te specificato. 

Nota: questo trigger funziona con la funzione di punteggio Contatti e Offerte ed è disponibile nei piani Plus, Professional ed Enterprise. 

Puoi utilizzare questo trigger per:Creare

  • automaticamente offerte man mano che i contatti diventano pronti per le vendite
  • Aggiungere tag ai contatti

"Entra in una pipeline"

Questo trigger avvia un'automazione quando un'offerta entra in una pipeline da te specificata.

Nota: questo trigger utilizza la funzione Offerte del CRM ed è disponibile nei piani Plus, Professional ed Enterprise.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare un'email invitando il contatto a una consulenza telefonica
  • Termina le sequenze di marketing automatizzate per trasformare il lead nel follow-up delle vendite
  • Crea una serie di attività e notifiche per distribuire un nuovo lead al venditore

"Cambia la fase dell'offerta"

Questo trigger avvia l'automazione quando la fase di un’offerta cambia. Potrai specificare a quale pipeline si applichi e a quale esatto passaggio tra le fasi desideri mirare. Ad esempio, potresti stabilire di eseguire l'automazione se l'offerta passa dalla fase X alla fase Z. In alternativa, potresti semplicemente stabilire di eseguire questa automazione se passa dalla fase X a qualsiasi altra fase della pipeline.

Nota: questo trigger utilizza la funzione Offerte del CRM ed è disponibile nei piani Plus, Professional ed Enterprise.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Creare automaticamente attività associate a ogni fase
  • Invia messaggi specifici per spostare l'offerta alla fase successiva della pipeline

"Lo stato dell'offerta cambia"

Questo trigger avvia l'automazione quando lo stato di un’offerta cambia. Lo stato di un'offerta può essere “Aperto”, “Vinta” o “Persa”.

Nota: questo trigger utilizza la funzione Offerte del CRM ed è disponibile nei piani Plus, Professional ed Enterprise.

Puoi utilizzare questo trigger per:

  • Eseguire una serie di passaggi per chiudere un'offerta (ad esempio, aggiungere una nota o un tag a un contatto)
  • Se l'offerta viene vinta, puoi creare attività per configurare il loro account o notificare un manager
  • È possibile utilizzare un webhook per creare un nuovo account di supporto per il contatto

"Il sentiment cambia"

Questo trigger avvia l'automazione quando cambia un sentiment per un'email dell'offerta. Un sentimento per un'email di offerta può essere positivo, negativo, neutro o misto.

Nota: questo trigger utilizza la funzionalità Analisi del sentiment ed è disponibile nei piani Professional ed Enterprise.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Creare attività per l'offerta
  • Crea una nota per l'offerta
  • Invia un'email di follow-up al contatto principale dell'offerta

"Il valore dell'offerta cambia"

Questo trigger avvia l'automazione quando cambia il valore di un'offerta esistente. Con questo trigger, puoi selezionare una valuta, scegliere "Qualsiasi" o un valore iniziale specifico e scegliere "Qualsiasi" o un valore specifico in cui il campo viene modificato.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Inviare una notifica automatica a un rappresentante di vendita
  • Aggiungere automaticamente una nota a un record di offerta
  • Aggiornare una pipeline

"Cambia il proprietario dell'offerta"

Questo trigger avvia l'automazione quando il proprietario di un'offerta cambia da una persona all'altra. Con questo trigger, scegli il tuo valore iniziale come "Qualsiasi" o uno specifico Proprietario dell'offerta e scegli il valore finale come "Qualsiasi" o uno specifico Proprietario dell'offerta.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Notifica al proprietario di un'offerta quando gli viene assegnata una nuova offerta
  • Assegnare un'attività al nuovo proprietario dell'offerta

Trigger di app brandizzati

I trigger delle app con marchio includono:

  • "Incontro calendly ricevuto"
  • "Tipo di modulo ricevuto"
  • "Pagina unbounce ricevuta"

È possibile utilizzare uno di questi trigger dopo aver abilitato l'integrazione Calendly, l'integrazione Typeform o l'integrazione Unbounce e aver connesso almeno un tipo di riunione o modulo durante la configurazione dell'integrazione.

Quando si configura uno di questi trigger, è possibile impostarne l'esecuzione quando viene inviata una riunione o un modulo o quando viene inviata una riunione o un modulo specifico. Questi trigger verranno eseguiti una sola volta per ciascun contatto della tua automazione. Questo non può essere modificato. 

È possibile utilizzare questi trigger per:

"[Oggetto personalizzato] è stato creato"

Questo trigger avvia un'automazione quando viene creato un nuovo record per un oggetto personalizzato specificato.

Se hai creato un oggetto personalizzato utilizzando l'API o la pagina "Gestisci dati" nel tuo account, il trigger verrà visualizzato nella sezione "Oggetti" del modale trigger.

Se l'oggetto personalizzato è stato importato da un'integrazione di terze parti supportata, verrà visualizzato nella sezione "App" del modale di attivazione.

Con gli oggetti personalizzati, è possibile utilizzare un solo trigger per l'automazione. Se l'automazione dispone già di un trigger di qualsiasi tipo, non è possibile aggiungere un trigger oggetto personalizzato. Se un'automazione dispone già di un trigger Oggetti personalizzati, non è possibile utilizzare altri trigger. Tuttavia, è ancora possibile aggiungere manualmente i contatti all'automazione.

I trigger di automazione per gli oggetti personalizzati Account e Offerta non sono al momento disponibili.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Invia una notifica a un Customer Success Manager se un cliente crea un ticket di supporto urgente
  • Invia una serie di email ai clienti in base a un acquisto
  • Invia una serie di email di promemoria su un evento imminente

"[Oggetto personalizzato] viene aggiornato"

Questo trigger avvia un'automazione quando un campo oggetto personalizzato specificato viene aggiornato da un valore a un altro. Con questo trigger, puoi scegliere "Qualsiasi" o un valore iniziale specifico per un campo e puoi scegliere "Qualsiasi" o un valore specifico in cui il campo viene modificato.

Se hai creato un oggetto personalizzato utilizzando l'API o la pagina "Gestisci dati" nel tuo account, il trigger verrà visualizzato nella sezione "Oggetti" del modale trigger.

Se l'oggetto personalizzato è stato importato da un'integrazione di terze parti supportata, verrà visualizzato nella sezione "App" del modale di attivazione.

Con gli oggetti personalizzati, è possibile utilizzare un solo trigger per l'automazione. Se l'automazione dispone già di un trigger di qualsiasi tipo, non è possibile aggiungere un trigger oggetto personalizzato. Se un'automazione dispone già di un trigger Oggetti personalizzati, non è possibile utilizzare altri trigger. Tuttavia, è ancora possibile aggiungere manualmente i contatti all'automazione.

I trigger di automazione per gli oggetti personalizzati Account e Offerta non sono al momento disponibili.

È possibile utilizzare questo trigger per:

  • Notifica al tuo team di fatturazione se il pagamento è stato ricevuto
  • Notifica ai proprietari dell'offerta se è stato risolto un ticket di assistenza clienti
  • Inviare email di promemoria agli invitati alla riunione

Combinazione di trigger e azioni per creare automazioni

È possibile continuare con l'articolo relativo alle azioni di automazione spiegate accanto per informazioni su ciascuna delle azioni che è possibile eseguire con questi trigger.

Utilizzando i trigger per avviare le automazioni per gruppi di contatti strettamente focalizzati, è possibile trattare i contatti in modo diverso a seconda di come si comportano.

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