Neste artigo, diversas funcionalidades de gerenciamento de contatos que oferecemos serão apresentadas. Também forneceremos exemplos de quando você pode usar essas funcionalidades e onde encontrá-las em sua conta ActiveCampaign.
Observação
Limite de contatos: A forma como seu limite de contatos é calculado depende de quando você criou sua conta:
- Contas criadas em ou após 3 de novembro de 2025: Todos os contatos, independentemente do status da lista, contam para o seu limite de contatos. Saiba mais sobre os status da lista de contatos.
- Contas criadas em ou antes de 2 de novembro de 2025: Apenas contatos ativos contam para o seu limite de contatos.
O que é um contato?
Um contato é uma pessoa no seu banco de dados com um endereço de email exclusivo, número de telefone exclusivo ou ambos.
Você não pode criar um contato sem um endereço de email ou um número de telefone.
Depois que você tiver as informações de contato, pode enviar mensagens de marketing para contatos que aceitaram recebê-las, por meio de:
- Email Marketing (endereço de email necessário)
- SMS Marketing (número de telefone necessário) (add-on de SMS)
- WhatsApp Messaging (número de telefone necessário) (add-on do WhatsApp)
Definindo tipos de contato
Contatos somente de email são contatos que têm apenas um email. Para contatos somente de email, um endereço de email conta como um único contato, independentemente de quantas listas o contato está inscrito.
Contatos somente com telefone são contatos que possuem apenas um número de telefone. Talvez seja necessário ativar a opção para usar contatos somente com telefone. Saiba mais sobre contatos somente por telefone.
Contatos de telefone e email são contatos que têm email e número de telefone.
Como os contatos são criados quando um contato envia um formulário
Esta seção explica como as informações de contato são aplicadas a registros de contatos novos e existentes na ActiveCampaign quando um contato envia suas informações por meio de um formulário.
Formulários somente de email
Quando contatos somente de email são criados usando formulários somente de email, os seguintes fluxos de trabalho se aplicam:
| Cenário de Formulários Somente de Email | Comportamento Esperado |
| O contato insere um novo endereço de email que não corresponde exatamente aos registros de contatos da sua ActiveCampaign. | Um novo contato é criado. |
| O contato insere um endereço de email que corresponde exatamente aos registros de contato da ActiveCampaign. | O registro de contato existente será atualizado. |
Formulários somente por telefone
Quando contatos somente por telefone são criados usando formulários somente por telefone, os seguintes fluxos de trabalho se aplicam:
| Cenário de Formulários Somente com Telefone | Comportamento Esperado |
| O contato insere um novo número de telefone que não corresponde exatamente aos registros de contato da sua ActiveCampaign. | Um novo contato é criado. |
| O contato insere um número de telefone que corresponde exatamente a um registro na sua conta ActiveCampaign, mas o registro do contato não possui um endereço de email. | O registro de contato existente será atualizado. |
| O contato insere um número de telefone que corresponde exatamente a um número na sua conta ActiveCampaign, e o registro de contato existente também tem um endereço de email. | Um novo contato somente de telefone será criado. |
Formulários de email e telefone
Quando contatos de email e telefone são criados usando formulários que coletam endereço de email e número de telefone, os seguintes fluxos de trabalho se aplicam:
| Cenário de Formulários de Email e Telefone | Comportamento Esperado |
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O contato entra:
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Um novo contato é criado. |
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O contato entra:
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Um novo contato é criado. |
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O contato entra:
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O registro de contato existente somente com telefone será atualizado. |
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O contato entra:
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O registro de contato existente será atualizado. |
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O contato entra:
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O email e o telefone do registro de contato existente permanecerão os mesmos. No entanto:
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O que é a Visão geral dos contatos?
Esta é a página que você vê depois de clicar em "Contatos" no menu à esquerda. Ela exibe uma lista classificável e pesquisável de seus contatos.
A maior parte do gerenciamento de contatos em massa ocorre na página Visão geral dos contatos. A partir daqui, você pode classificar e pesquisar seus contatos, editar seus contatos em massa, fazer pesquisas multidimensionais em seus contatos e abrir registros de contatos individuais.
Clicar no nome ou endereço de email de um contato abrirá o Registro do contato.
O que é um Registro do contato?
O Registro do contato agrega e organiza todas as informações coletadas sobre um contato. Você pode editar e adicionar informações do Registro de contato, e uma variedade de recursos de gerenciamento de contatos está disponível para você. Você pode inscrever e cancelar inscrição de listas, filtrar listas por status e/ou origem, iniciar e parar automações e adicionar e remover tags. No registro de contato, você também pode ver um fluxo da atividade recente do contato, criar tarefas e adicionar notas.
Filtros de lista
Na seção de listas do Registro de contato, você pode classificar as listas às quais um contato está associado por "Status" e "Fonte".
Para filtrar as listas de contatos, clique nos menus suspensos "Status" ou "Fonte" à direita da lista e selecione uma opção. Para exibir o resumo dos dados de uma lista específica, passe o mouse sobre a lista no Registro de contato. Um modal com os dados "Lista", "Canal", "Status" e "Fonte" aparecerá. Clique em "Ver mais" no modal ao passar o mouse ou clique no nome da lista para visualizar detalhes sobre os dados específicos da lista.
"Status" inclui os status Ativo, Não confirmado, Inscrição cancelada ou Devolvido. Saiba mais sobre os status da lista de contatos.
"Fonte" refere-se a como o contato foi adicionado à lista. Abaixo estão as opções de filtro "Fonte" e como os contatos podem ser adicionados por essa fonte:
- Contato
- via email
- por SMS
- Por uma ação de inscrito
- via Formulário [nome]
- via formulário após o cancelamento acidental da inscrição
- Manualmente
- via editar contatos em massa
- por um usuário administrador
- devolvido da campanha [nome da campanha]
- cancelado da campanha fornecendo o motivo ou sem motivo dado
- Importado para a lista do arquivo (inclui Importação de CSV ou Copiar/colar)
- Sincronizado na lista via [nome do sistema] ou Sincronizado na lista via desconhecido
- Automação
- via automação [nome]
- via API
- Desconhecido
- Essa opção será exibida se a fonte de como o contato foi adicionado à lista for desconhecida.
Filtrar, classificar e ajustar colunas
A lista de contatos na Visão geral do contato pode ser filtrada e classificada.
Você pode filtrar os contatos pela lista em que estão, as tags que eles têm e seu status (confirmado, não confirmado, não inscrito ou devolvido).
Você pode exibir colunas adicionais clicando no ícone de engrenagem no canto superior direito da lista de contatos:
Pesquisar
Talvez seja necessário encontrar um único contato para adicionar informações ao registro de contato, removê-lo de uma lista ou adicioná-lo a uma automação.
Você pode procurar um único contato pelo nome ou endereço de email. Para encontrar um único contato, clique no campo de pesquisa que aparece no canto superior direito da lista de contatos:
Pesquisa avançada
Você pode precisar encontrar grupos de contatos que correspondam a condições específicas. Por exemplo, você pode querer ver os contatos que visualizaram um produto específico em seu site ou todos os contatos que vivem em um estado específico dos EUA.S.
Para usar a funcionalidade de Pesquisa avançada, clique no campo de pesquisa localizado na página Visão geral dos contatos e clique em "Pesquisa avançada".
O criador de segmentos será carregado. Aqui, você pode selecionar entre várias condições e combiná-las com a lógica E ou OU para criar sua pesquisa. Por exemplo, você pode procurar contatos usando qualquer uma das seguintes condições:
- Tags adicionadas aos contatos.
- Visitas a páginas do seu site.
- Cliques em links específicos em suas campanhas.
- Dados de contato, incluindo campos personalizados que você criou.
- Localização do contato.
- Eventos que você está rastreando.
- De onde o contato foi encaminhado.
- O dispositivo usado para visitar seu site.
- E mais.
Depois de identificar os contatos que está procurando, a Pesquisa avançada pode ser salva para que você possa reutilizá-la rapidamente ou as condições podem ser usadas para criar um segmento de contatos para que você possa enviar campanhas a eles.
Saiba mais sobre a Pesquisa avançada.
Editor em massa
O Editor em massa é uma funcionalidade de economia de tempo que permite gerenciar grupos de contatos. Você pode:
- Adicionar ou cancelar a inscrição de listas
- Adicionar ou remover das automações
- Adicionar ou remover tags
- Atualizar campos
Depois de encontrar um grupo de contatos com a funcionalidade de Pesquisa avançada, é possível usar o Editor em massa para executar ações neles sem modificar cada contato um por um.
Saiba mais sobre a ferramenta Edição em massa.
Gerenciar tags
As tags podem ser adicionadas aos seus contatos para organizá-los e agrupá-los. As tags também podem adicionar informações ao seu contato (além de usar campos padrão e personalizados).
A funcionalidade de Gerenciar tags permite que você crie e edite suas tags. Você pode mesclar tags duplicadas e descrever o propósito de uma tag (para não se esquecer por que uma tag foi criada ou o que ela indica).
Para acessar o Gerenciador de tags, clique em "Tags" na página Visão geral dos contatos em Gerenciar.
Saiba mais sobre o Gerenciador de tags.
Campos de contato personalizados
Os campos de contato personalizados armazenam informações adicionais sobre seus contatos. Os campos personalizados que fazem sentido para sua empresa podem ser diferentes do que outra pessoa precisa, por isso tornamos os campos personalizados muito flexíveis, e você pode criar campos ilimitados.
Há uma variedade de tipos de campo que você pode usar para armazenar diferentes tipos de dados:
Você também pode clicar no Registro de contato para gerenciar esses campos.
Saiba mais sobre Campos de contato personalizados.
Pontuação de contato
A pontuação de contato fornece uma pontuação numérica que pode indicar a adequação do contato ao seu produto e o nível de engajamento, para que você possa priorizar seus leads e tratá-los de forma diferente, dependendo da pontuação. É uma funcionalidade flexível e valiosa para profissionais de marketing e vendedores, com muitas aplicações ao longo do ciclo de vida do cliente.
Clique em "Pontuação" na página Visão geral do contato em Gerenciar para gerenciar suas pontuações de contato.
Saiba mais sobre a Pontuação de contato.
Database Sync
O Database Sync permite importar rapidamente contatos de um banco de dados MySQL, MSSQL ou PostGreSQL.
Para acessar o Database Sync para importar seus contatos, clique em "Database Sync" na página Visão geral dos contatos em Gerenciar.
Saiba mais sobre o Database Sync.
Gerenciar exclusões
Você pode não querer enviar para grupos de endereços de email. Por exemplo, você pode descobrir que está recebendo contatos de má qualidade de certos nomes de domínio. Com nossa funcionalidade de exclusão, você pode bloquear esses endereços de email para que nenhum email seja enviado para eles.
Para acessar a Lista de exclusões, clique em "Exclusões da lista" na página Visão geral dos contatos em Gerenciar.
Saiba mais sobre como gerenciar exclusões.
Remover contatos não engajados de sua(s) lista(s)
Use a automação "Limpeza rápida da lista" para remover contatos inativos da sua conta. Isso mantém suas listas saudáveis e pode melhorar as taxas de abertura ao longo do tempo.
Saiba como configurar a automação "Limpeza rápida da lista".
Este artigo de ajuda contém informações para ajudar você a se preparar para o RGPD. Consulte Artigo 16, Direito de retificação.