Neste artigo, diversas funcionalidades de gerenciamento de contato que oferecemos serão apresentados. Também forneceremos exemplos de quando essas funcionalidades podem ser usadas e onde encontrá-las na conta ActiveCampaign.
O que é um contato?
Um contato é um endereço de email único. É possível criar um contato com apenas um endereço de email (nenhuma outra informação é necessária). Não é possível criar um contato sem um endereço de email.
Cada endereço de email conta como um único contato, não importa quantas listas o contato esteja inscrito. Apenas contatos ativos contam para o limite de contatos.
O que é a Visão geral dos contatos?
Esta é a página visualizada depois de clicar em "Contatos" no menu à esquerda. Ele exibe uma lista dos contatos que pode ser classificada e na qual você pode fazer pesquisas.
A maior parte do gerenciamento de contatos em massa ocorre na página Visão geral dos contatos. Aqui, é possível classificar e pesquisar os contatos, editar contatos em massa, fazer pesquisas multidimensionais nos contatos e abrir registros de contatos individuais.
Clicar no nome ou endereço de email de um contato abrirá seu Registro de contato.
O que é um Registro de contato?
O Registro de contato agrega e organiza todas as informações coletadas sobre um contato. É possível editar e adicionar informações do Registro de contato. Além disso, várias funcionalidades para gestão de contatos são disponibilizadas. É possível se inscrever e cancelar inscrição em listas, iniciar e parar automações e adicionar e remover tags. No registro de contato, também é possível ver um fluxo da atividade recente do contato, criar tarefas e adicionar notas.
Filtrar, classificar e ajustar colunas
A lista de contatos na Visão geral do contato pode ser filtrada e classificada.
É possível filtrar os contatos por lista, tags e status (confirmado, não confirmado, não inscrito ou devolvido).
É possível exibir colunas adicionais clicando no ícone de engrenagem no canto superior direito da lista de contatos:
Pesquisar
Você poderá precisar encontrar um único contato para adicionar informações ao seu registro, removê-lo de uma lista ou adicioná-lo a uma automação.
É possível procurar um único contato pelo nome ou endereço de email. Para encontrar um único contato, clique no campo de pesquisa que aparece no canto superior direito da lista de contatos:
Pesquisa avançada
Você pode procurar por grupos de contatos que correspondam a condições específicas. Por exemplo, é possível ver os contatos que visualizaram um produto específico em seu site ou todos os contatos que vivem em um estado específico dosEUA.
Para usar a funcionalidade de Pesquisa avançada, clique no campo de pesquisa localizado na página Visão geral dos contatos e clique em "Pesquisa avançada".
O construtor de segmentos carregará. Aqui, será possível selecionar entre várias condições e combiná-las com a lógica E ou OU para criar sua pesquisa. Por exemplo, é possível procurar contatos usando qualquer uma das seguintes condições:
- Tags adicionadas aos contatos.
- Visitas a páginas do site.
- Clique em links específicos nas campanhas.
- Dados de contato, incluindo campos personalizados criados.
- Localização do contato.
- Eventos que está acompanhando.
- De onde o contato foi encaminhado.
- O dispositivo usado para visitar o site.
- E mais.
Após identificar os contatos que procura, a Pesquisa Avançada pode ser salva. Assim, é possível recuperar as informações de forma rápida ou as usar para criar um segmento de contatos e enviar campanhas.
Saiba mais sobre a Pesquisa Avançada.
Editor em massa
A funcionalidade do Editor em massa poupa tempo ao permitir gerenciar grupos de contatos. É possível:
- Adicionar ou cancelar inscrição em listas
- Adicionar ou remover das automações
- Adicionar ou remover tags
- Atualizar campos
Depois de encontrar um grupo de contatos com a funcionalidade de Pesquisa Avançada, é possível usar o Editor em massa para executar ações neles sem modificar cada contato um por um.
Saiba mais sobre a ferramenta Edição em massa.
Gerenciar tags
As tags podem ser adicionadas para organizar e agrupar os contatos. As tags também podem adicionar informações ao contato (além de usar campos padrão e personalizados).
A funcionalidade Gerenciar tags permite criar e editar tags. É possível mesclar tags duplicadas e descrever o propósito de uma tag (para que não se esqueça por que uma tag foi criada ou o que ela indica).
Para acessar o Gerenciador de tags, clique em "Tags" na página Visão geral dos contatos em Gerenciar.
Saiba mais sobre o Gerenciador de tags.
Campos do contato personalizados
Os campos de contato personalizados armazenam informações adicionais sobre seus contatos. Os campos personalizados que fazem sentido para sua empresa podem ser diferentes do que outra pessoa precisa, por isso tornamos os campos personalizados muito flexíveis e é possível criar campos ilimitados.
Há uma variedade de tipos de campo que é possível usar para armazenar diferentes tipos de dados:
Também é possível clicar no Registro de Contato para gerenciar esses campos.
Saiba mais sobre campos de contato personalizados.
Pontuação de contatos
A pontuação de contatos é um valor que pode indicar se o contato pode ter interesse no seu produto e o nível de engajamento. Assim, é possível priorizar os leads e personalizar seu tratamento, dependendo da pontuação. É uma funcionalidade flexível e valiosa para profissionais de marketing e vendedores, com muitas aplicações ao longo do ciclo de vida do cliente.
Clique em "Pontuação" na página Visão geral do contato em Gerenciar para gerenciar as pontuações de contato.
Saiba mais sobre a Pontuação de contatos.
Sincronização do banco de dados
O Database Sync permite importar rapidamente contatos de um banco de dados MySQL, MSSQL ou PostGreSQL.
Para acessar o Database Sync para importar contatos, clique em "Sincronização do banco de dados" na página Visão geral dos contatos em Gerenciar.
Saiba mais sobre o Database Sync.
Gerenciar exclusões
Você pode não querer enviar para grupos de endereços de email. Por exemplo, você pode descobrir que está recebendo contatos de má qualidade de certos nomes de domínio. Com a funcionalidade de exclusão, é possível bloquear esses endereços de email para que nenhum email seja enviado para eles.
Para acessar a Lista de Exclusões, clique em "Listar exclusões" na página Visão geral dos contatos em Gerenciar.
Saiba mais sobre o gerenciamento de usuários
Remova contatos não engajados das listas
Use a automação "Limpeza rápida da lista" para remover contatos inativos da sua conta. Isso mantém as listas saudáveis e pode melhorar as taxas de abertura ao longo do tempo.
Saiba como configurar a automação "Limpeza rápida da lista".
Este artigo de ajuda contém informações para ajudar você a se preparar para o RGPD. Ver artigo 16.º, Direito de retificação.