Wie funktioniert das Kontakt-Management in ActiveCampaign?

In diesem Artikel erfahren Sie, welche Kontaktmanagementfunktionen wir anbieten. Wir werden auch Beispiele dafür geben, wann Sie diese Funktionen nutzen können und wo Sie sie in Ihrem ActiveCampaign-Konto finden.

Hinweis

Kontaktgrenze: Wie Ihre Kontaktgrenze berechnet wird, hängt davon ab, wann Sie Ihr Konto erstellt haben:

• Konten, die am oder nach dem 3. November 2025 erstellt wurden: Alle Kontakte zählen unabhängig von ihrem Listenstatus zu Ihrer Kontaktgrenze. Erfahren Sie mehr über Kontaktstatus.
• Konten, die am oder vor dem 2. November 2025 erstellt wurden: Nur aktive Kontakte werden auf Ihre Kontaktgrenze angerechnet.

Was ist ein Kontakt?

Ein Kontakt ist eine Person in Ihrer Datenbank mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse, einer eindeutigen Telefonnummer oder beidem.

Sobald Sie die Kontaktdaten haben, können Sie Marketing-Nachrichten an Kontakte mit Einwilligung senden, über:

• E-Mail-Marketing (E-Mail-Adresse erforderlich)
• SMS Marketing (Telefonnummer erforderlich) (SMS Add-on)
• WhatsApp Nachrichten (Telefonnummer erforderlich) (WhatsApp Add-on)

Kontaktarten definieren

Nur-E-Mail-Kontakte sind Kontakte, die nur eine E-Mail haben. Bei reinen E-Mail-Kontakten gilt eine E-Mail-Adresse als ein einzelner Kontakt, unabhängig davon, zu wie vielen Listen der Kontakt abonniert ist.

Nur-Telefon-Kontakte sind Kontakte, die nur eine Telefonnummer haben. Möglicherweise müssen Sie die Option aktivieren, um Kontakte nur mit Telefonnummer zu verwenden. Erfahren Sie mehr über nur-Telefon-Kontakte.

Telefon- und E-Mail-Kontakte sind Kontakte, die sowohl eine E-Mail-Adresse als auch eine Telefonnummer haben.

Wie Kontakte erstellt werden, wenn ein Kontakt ein Formular übermittelt

In diesem Abschnitt wird erklärt, wie Kontaktinformationen auf neue und bestehende Kontaktdatensätze in ActiveCampaign angewendet werden, wenn ein Kontakt seine Informationen über ein Formular übermittelt.

Nur-E-Mail-Formulare

Wenn E‑Mail‑only-Kontakte über E‑Mail‑only‑Formulare erstellt werden, gelten die folgenden Workflows:

Nur-Telefon-Formulare

Wenn ausschließlich telefonbasierte Kontakte über ausschließlich telefonbasierte Formulare erstellt werden, gelten die folgenden Workflows:

E-Mail- und Telefonformulare

Wenn E-Mail- und Telefon-Kontakte über Formulare erstellt werden, die sowohl E-Mail-Adresse als auch Telefonnummer erfassen, gelten die folgenden Workflows:

Was ist die Kontaktübersicht?

Dies ist die Seite, die Sie sehen, nachdem Sie im linken Menü auf „Kontakte“ geklickt haben. Sie zeigt eine sortierbare, durchsuchbare Liste Ihrer Kontakte an.

Die Verwaltung der meisten Massenkontakte findet auf der Seite Kontaktübersicht statt. Von hier aus können Sie Ihre Kontakte sortieren und durchsuchen, Ihre Kontakte in großen Mengen bearbeiten, mehrdimensionale Suchen in Ihren Kontakten durchführen und einzelne Kontaktdatensätze öffnen.

Wenn Sie auf den Namen oder die E-Mail-Adresse eines Kontakts klicken, wird dessen Kontaktdatensatz geöffnet.

Was ist ein Kontaktdatensatz?

Der Kontaktdatensatz fasst alle Informationen, die Sie über einen Kontakt gesammelt haben, zusammen und organisiert sie. Sie können Informationen aus dem Kontaktdatensatz bearbeiten und hinzufügen, und es stehen Ihnen eine Reihe von Kontaktverwaltungsfunktionen zur Verfügung. Sie können sich für Listen anmelden und sie abbestellen, Listen nach Status und/oder Quelle filtern, Automationen starten und stoppen sowie Tags hinzufügen und entfernen. Aus dem Kontaktdatensatz können Sie auch einen Strom der jüngsten Aktivitäten des Kontakts sehen, Aufgaben erstellen und Notizen hinzufügen.

Filter auflisten

Im Listenbereich des Kontaktdatensatzes können Sie die Listen, denen ein Kontakt zugeordnet ist, nach „Status“ und „Quelle“ sortieren.

Um die Kontaktlisten zu filtern, klicken Sie auf die Dropdown-Menüs „Status“ oder „Quelle“ rechts neben der Liste und treffen Sie eine Auswahl. Um die Datenübersicht für eine bestimmte Liste anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Liste im Kontaktdatensatz. Ein Modalfenster mit den Daten „Liste“, „Kanal“, „Status“ und „Quelle“ wird angezeigt. Klicken Sie im Hover-Modalfenster auf „Mehr anzeigen“ oder klicken Sie auf den Listennamen, um Details zu den spezifischen Listendaten anzuzeigen. 

„Status“ umfasst die Status „Aktiv“, „Unbestätigt“, „Abbestellt“ oder „Bounced“. Erfahren Sie mehr über Kontaktstatus.

„Quelle“ bezieht sich darauf, wie der Kontakt zur Liste hinzugefügt wurde. Nachfolgend finden Sie die Filteroptionen für „Quelle“ und Informationen dazu, wie Kontakte über diese Quelle hinzugefügt werden können:

1. Kontakte
   
   • per E-Mail
   • per SMS
   • durch eine Abonnentenaktion
   • über das Formular [Name]
   • nach versehentlicher Abbestellung
2. Manuell
   
   • über Massenkontaktbearbeitung
   • von Admin-Benutzer
   • gebounced von der Kampagne [Name der Kampagne]
   • die die Kampagne abbestellt und den Grund dafür angegeben haben oder keinen Grund angegeben haben
   • Aus einer Datei in die Liste importiert (einschließlich CSV Import oder Kopieren/Einfügen)
   • In die Liste synchronisiert über [Name des Systems] oder In die Liste synchronisiert über unbekannt
3. Automation
   
   • über die Automation [Name]
   • über API
4. Unbekannt
   
   • Diese Option wird angezeigt, wenn die Quelle, wie der Kontakt zur Liste hinzugefügt wurde, unbekannt ist.

Spalten filtern, sortieren und anpassen

Die Kontaktliste in der Kontaktübersicht kann gefiltert und sortiert werden.

Sie können die Kontakte nach der Liste filtern, in der sie sich befinden, nach den Tags, die sie haben, und nach ihrem Status (bestätigt, unbestätigt, abbestellt oder gebounced).

Sie können zusätzliche Spalten anzeigen, indem Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke der Kontaktliste klicken:

Suche

Möglicherweise müssen Sie einen einzelnen Kontakt finden, damit Sie Informationen zu seinem Kontaktdatensatz hinzufügen, ihn aus einer Liste entfernen oder zu einer Automation hinzufügen können.

Sie können nach einem einzelnen Kontakt anhand seines Namens oder seiner E-Mail-Adresse suchen. Um einen einzelnen Kontakt zu finden, klicken Sie in das Suchfeld, das in der oberen rechten Ecke der Kontaktliste erscheint:

Erweiterte Suche

Sie möchten vielleicht Gruppen von Kontakten finden, die bestimmten Bedingungen entsprechen. Beispielsweise möchten Sie vielleicht die Kontakte sehen, die ein bestimmtes Produkt auf Ihrer Website angesehen haben, oder alle Kontakte, die in einem bestimmten Bundesstaat der USA leben.S.

Um die erweiterte Suchfunktion zu verwenden, klicken Sie in das Suchfeld auf der Kontaktübersichtsseite und klicken Sie dann auf „Erweiterte Suche“.

Der Segment-Builder wird geladen. Hier können Sie aus mehreren Bedingungen auswählen und diese mit UND- oder ODER-Logik kombinieren, um Ihre Suche zu erstellen. Sie können zum Beispiel nach Kontakten suchen, die eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

• Tags zu Kontakten hinzugefügt.
• Besuche auf den Seiten Ihrer Website.
• Klicks auf bestimmte Links in Ihren Kampagnen.
• Kontaktdaten, einschließlich der von Ihnen erstellten benutzerdefinierten Felder.
• Kontaktadresse.
• Ereignisse, die Sie verfolgen.
• Von wo aus der Kontakt vermittelt wurde.
• Das Gerät, mit dem sie Ihre Website besucht haben.
• Und mehr.

Nachdem Sie die gesuchten Kontakte identifiziert haben, können Sie die erweiterte Suche speichern, um sie schnell wiederzuverwenden, oder die Bedingungen verwenden, um ein Segment von Kontakten zu erstellen, an die Sie Kampagnen senden können.

Erfahren Sie mehr über die erweiterte Suche.

Massen-Editor

Der Massen-Editor ist eine zeitsparende Funktion, mit der Sie Gruppen von Kontakten verwalten können. Das können Sie:

• Hinzufügen zu oder Abbestellen von Listen
• Hinzufügen zu oder Entfernen von Automationen
• Tags hinzufügen oder entfernen
• Felder aktualisieren

Nachdem Sie mit der erweiterten Suche eine Gruppe von Kontakten gefunden haben, können Sie mit dem Massen-Editor Aktionen für diese Kontakte durchführen, ohne jeden Kontakt einzeln zu bearbeiten.

Erfahren Sie mehr über das Massen-Editor-Tool.

Tags verwalten

Sie können Ihren Kontakten Tags hinzufügen, um sie zu organisieren und zu gruppieren. Tags können Ihrem Kontakt auch Informationen hinzufügen (zusätzlich zu den Standard- und benutzerdefinierten Feldern).

Mit der Funktion „Tags verwalten“ können Sie Ihre Tags erstellen und bearbeiten. Sie können doppelte Tags zusammenführen und auch den Zweck eines Tags beschreiben (sodass Sie nicht vergessen, warum ein Tag erstellt wurde oder was er bedeutet).

Um auf den Tag Manager zuzugreifen, klicken Sie auf der Seite „Kontakte“ unter „Verwalten“ auf „Tags“.

Erfahren Sie mehr über den Tag Manager.

Benutzerdefinierte Kontaktfelder

Benutzerdefinierte Kontaktfelder werden verwendet, um zusätzliche Informationen über Ihre Kontakte zu speichern. Die benutzerdefinierten Felder, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind, können sich von denen unterscheiden, die jemand anderes benötigt. Deshalb haben wir benutzerdefinierte Felder sehr flexibel gestaltet, und Sie können unbegrenzt viele Felder erstellen.

Es gibt eine Vielzahl von Feldtypen, die Sie zum Speichern verschiedener Datentypen verwenden können:

Sie können auch im Kontaktdatensatz klicken, um diese Felder zu verwalten.

Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Kontaktfelder.

Kontakt-Scoring

Das Kontakt-Scoring gibt Ihnen eine numerische Punktzahl, die die Eignung des Kontakts für Ihr Produkt und den Grad des Engagements anzeigt, sodass Sie Ihre Leads priorisieren und sie je nach Punktzahl unterschiedlich behandeln können. Es handelt sich um eine flexible, wertvolle Funktion für Marketing- und Vertriebsmitarbeiter, die während des gesamten Kundenlebenszyklus zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten bietet.

Um Ihre Kontakt-Scores zu verwalten, klicken Sie auf der Kontaktübersichtsseite auf „Scoring“.

Erfahren Sie mehr über das Kontakt-Scoring.

Datenbank-Synchronisierung

Mit der Datenbank-Synchronisierung können Sie schnell Kontakte aus einer MySQL-, MSSQL- oder PostGreSQL-Datenbank importieren.

Um auf die Datenbank-Synchronisierung zuzugreifen und Ihre Kontakte zu importieren, klicken Sie auf der Kontaktübersichtsseite unter „Verwalten“ auf „Datenbank-Synchronisierung“.

Erfahren Sie mehr über die Datenbank-Synchronisierung.

Ausschlüsse verwalten

Möglicherweise möchten Sie nicht an Gruppen von E-Mail-Adressen senden. Sie könnten zum Beispiel feststellen, dass Sie von bestimmten Domain-Namen Kontakte von schlechter Qualität erhalten. Mit unserer Ausschlussfunktion können Sie diese E-Mail-Adressen blockieren, sodass keine E-Mails an sie gesendet werden.

Um auf die Ausschlussliste zuzugreifen, klicken Sie auf der Kontaktübersichtsseite auf „Ausschlüsse auflisten“.

Erfahren Sie mehr über die Verwaltung von Ausschlüssen.

Entfernen Sie nicht aktive Kontakte von Ihrer Liste bzw. Ihren Listen

Verwenden Sie die Automation „Beschleunigte Listenbereinigung“, um inaktive Kontakte von Ihrem Konto zu entfernen. Auf diese Weise bleiben Ihre Listen gesund und die Öffnungsrate kann sich mit der Zeit verbessern.

Erfahren Sie, wie Sie die Automation „Beschleunigte Listenbereinigung“ einrichten.

Dieser Hilfe-Artikel enthält Informationen, die Ihnen bei der Vorbereitung auf die DSGVO helfen sollen. Siehe Artikel 16, Recht auf Berichtigung.

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