Explication des déclencheurs d’automatisation

Les « déclencheurs » sont des conditions qui démarrent des automatisations. Grâce à eux, vous pouvez préciser exactement comment les contacts seront ajoutés aux automatisations de manière à ce qu’ils puissent progresser dans votre flux de travail. Vous pouvez ajouter plusieurs conditions de déclenchement de manière à ce que la même automatisation démarre de plusieurs manières. 

Cet article explique ce que chaque automatisation déclenche y compris la manière dont elle fonctionne et les cas pendant lesquels vous pouvez les utiliser. La compréhension de chaque déclencheur vous donnera une idée des types d’éléments que vous pouvez automatiser.

Pour une vérification plus approfondie de ce qu’une automatisation déclenche, consultez ce guide

« S’abonne à une liste »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un contact est ajouté à une liste. Vous pouvez indiquer la liste ou la faire exécuter quelle que soit la liste à laquelle le contact est ajouté. Si vous souhaitez exécuter la liste lorsque le contact est ajouté à deux ou plusieurs listes spécifiques, vous pouvez ajouter plusieurs déclencheurs « S’abonne » (un pour chaque liste) à vos automatisations.

Si la confirmation opt-in est activée, l’automatisation ne commencera pas tant que le contact n’aura pas confirmé son abonnement.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour

  • Envoyer des e-mails de bienvenue
  • Créer une séquence d’onboarding

« Se désabonne d’une liste »

Ce déclencheur commence votre automatisation lorsque quelqu’un se désabonne d’une liste. Les désabonnements peuvent être à l’initiative du contact (par exemple, en cliquant sur le lien de désabonnement dans un e-mail automatisé) ou à votre initiative (il y a une action d’automatisation « Se désabonner » et vous pouvez la supprimer manuellement des listes).

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Réduire un score de contact ou d’offre
  • Prévenir un membre de votre équipe qu’un désabonnement s’est produit
  • Mettre fin aux autres flux de travail d’automatisation

« Envoie un formulaire »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un contact envoie un formulaire ActiveCampaign. Vous pouvez définir si l’automatisation démarre ou non lorsqu’un formulaire est soumis ou quand certains formulaires sont soumis. Si vous souhaitez qu’une automatisation s’exécute lorsque deux ou plusieurs formulaires spécifiques sont soumis, vous pouvez ajouter plusieurs déclencheurs (un pour chaque formulaire).

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Offrir des incitations d’opt-in
  • Appliquer des tags d’intérêt pour envoyer des communications de suivi ciblées
  • Augmenter un score de contact

« Ouvre ou lit un e-mail »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un contact ouvre une campagne par e-mail, un e-mail d’automatisation ou un e-mail individuel. Vous pouvez sélectionner la campagne par e-mail ou l’e-mail d’automatisation dans le déclencheur.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Ajuster les scores de contact ou d’offre
  • Appliquer un tag aux contacts engagés

« Il y a une visite sur une page web »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsque quelqu’un consulte une page web. Vous pouvez sélectionner une page web spécifique, « n’importe quelle » page web ou un groupe de pages web.  

Ce déclencheur nécessite que vous ayez configuré le suivi de site sur votre site web.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer des e-mails de suivi
  • Ajuster le score de contact ou d’offre
  • Appliquer les tags d’intérêt

Remarque : pour déclencher une automatisation à exécution lorsqu’un contact se rend sur un groupe de pages, vous pouvez utiliser une URL à caractère générique. Une URL à caractère générique utilise le symbole * pour indiquer que « toute page de ce parcours » devrait commencer l’automatisation. Par exemple, yourdomain.com/* commencerait une automatisation lors d’une visite d’une page de votre site.

Les caractères génériques peuvent être utilisés à la fin de votre URL (yourdomain.com/*) ou au milieu de votre URL (yourdomain.com/*/test.php).

« L’événement est enregistré »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un contact réalise un événement personnalisé que vous définissez. Vous pouvez utiliser le suivi des événements pour surveiller et répondre au comportement sur votre site web ou dans votre application.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer un message en réponse à un comportement
  • Ajuster le score de contact ou d’offre

« Partage un e-mail »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un contact clique sur un lien de partage social dans une campagne ou dans un e-mail d’automatisation pour lequel le suivi de lien est activé. Vous pouvez indiquer la campagne, la liste ou le réseau social dans lequel l’automatisation devrait commencer.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer une notification à un membre de votre équipe avec qui l’e-mail a été partagé
  • Ajuster un score de contact ou d’offre
  • Remercier un contact d’avoir partagé votre campagne

« Transfère un e-mail »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un contact envoie le formulaire de parrainage d’un ami d’une campagne ou d’un e-mail d’automatisation.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Remercier un contact ou transférer la campagne
  • Ajuster un score de contact ou d’offre

« Répond à un e-mail »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un contact répond à une campagne, à un e-mail d’automatisation ou à un e-mail individuel. Les e-mails personnels sont des e-mails individuels que vous envoyez vers le compte de messagerie depuis lequel vous êtes connecté à ActiveCampaign.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Créer une tâche pour répondre à un contact 
  • Faire passer une offre à une étape différente de votre pipeline
  • Ajuster un score de contact ou d’offre

« Le tag est ajouté »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un tag que vous indiquez est appliqué à un contact. Les tags peuvent être appliqués à un ou plusieurs contacts de leur page de profil, à l’importation, à une action d’automatisation, à une modification groupée, à une action de formulaire ou encore à l’intégration d’un tiers. 

Notez si vous choisissez d’avoir des déclencheurs « Plusieurs fois » : Si vous souhaitez que les contacts saisissent à nouveau une automatisation chaque fois que le même tag leur est appliqué, alors le tag doit être supprimé, puis leur être appliqué de nouveau. Dans le cas contraire, l’automatisation ne se déclenchera que la première fois que le tag est ajouté à votre ou à vos contacts.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Commencer une séquence de messages
  • Mettre fin à une automatisation différente

« Le tag est supprimé »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un tag que vous indiquez est supprimé d’un contact. 

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Mettre fin à une autre automatisation
  • Commencer une série de messages de suivi
  • Ajuster un score de contact ou d’offre

« Un champ est modifié »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un champ indiqué par vous est mis à jour. Cela s’applique aux champs de contact et d’offre (à l’exception des adresses e-mail). 

Par exemple, vous pouvez commencer votre automatisation si un champ change sur « n’importe quelle » valeur ou sur une valeur spécifique. Vous pouvez également commencer votre automatisation si un champ change sur « n’importe quelle » valeur ou sur une valeur spécifique.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer des séquences de suivi
  • Informer les membres de votre organisation que le champ a été mis à jour
  • Créer une offre en fonction de ce changement de champ

« L’objectif est atteint »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un objectif que vous indiquez est soit atteint, soit dépassé.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Informer les membres de votre organisation si un contact passe un objectif
  • Ajuster un score de contact si l’objectif a été atteint ou dépassé
  • Commencer les séquences de suivi après qu’une personne devient un client

« Selon la date »

Ce déclencheur lance une automatisation associée à un champ selon une date que vous indiquez. Vous pouvez déclencher votre automatisation pour commencer avant, le jour même ou après cette date. Comme ce déclencheur dépend de la date, tous les contacts qui remplissent cette condition de date seront automatiquement ajoutés à cette automatisation.

Notez que vous pouvez utiliser des champs de contact ou d’offre selon la date avec ce déclencheur.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer des e-mails de rappel et de suivi concernant un événement
  • Rappeler aux contacts des transactions récurrentes
  • Fournir des rappels de rendez-vous

« Selon le RSS »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un flux RSS est mis à jour. Vous pouvez définir la fréquence à laquelle ce déclencheur vérifiera les mises à jour et le nombre de nouveaux éléments devant être dans votre flux avant que cette automatisation s’exécute. Vous pouvez également choisir que tous les contacts entrent dans cette automatisation ou créent un segment de votre choix.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer des mises à jour de blog ou de nouveautés à vos abonnés
  • Informer les personnes de votre organisation qu’un nouvel article a été publié

« Rejette un message du site »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un contact ferme l’affichage initial d’un message du site précisé par vous.  

Remarque : ce déclencheur nécessite l’utilisation de la fonctionnalité Messages du site et est uniquement disponible avec les plans Professionnel et Entreprise.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Appliquer un tag aux contacts lorsqu’ils rejettent votre message sur le site
  • Démarrer une automatisation qui affiche une courte progression des messages du site sur votre site, chaque nouveau message étant déclenché par le rejet d’un contact du message précédent

« Une conversion se produit »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un contact déclenche une conversion précisée par vous.

Remarque : ce déclencheur nécessite l’utilisation de la fonction Attribution et est uniquement disponible avec les plans Professionnel et Entreprise. En outre, vous devrez avoir préalablement défini un événement de conversion.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer des e-mails de suivi très ciblés à vos contacts
  • Envoyer une notification à un membre de votre équipe

« Effectue un achat »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un contact passe une commande sur votre boutique d’e-commerce. Vous pouvez choisir si l’automatisation commence sur n’importe quel achat ou lors de l’achat d’un produit spécifique. 

En outre, les commandes peuvent avoir n’importe quel statut et incluent celles dont vous avez reçu le paiement avec succès, ainsi que celles dont le statut est en attente ou en situation d’échec.

Remarque : ce déclencheur nécessite que vous ayez configuré une intégration Deep Data et est uniquement disponible avec les plans Plus, Professionnel et Entreprise. 

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer un message de « Remerciement pour votre achat »
  • Recueillir des retours après achat
  • Commencer une séquence d’onboarding d’un nouveau client

« Abandonne le panier »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un contact abandonne son panier dans votre boutique d’e-commerce connectée. Vous pouvez indiquer n’importe quelle boutique d’e-commerce connectée ou une boutique d’e-commerce spécifique, n’importe quel produit ou un produit spécifique, des articles de n’importe quelle catégorie de produit ou d’une catégorie de produit spécifique, n’importe quelle valeur de panier ou une valeur de panier spécifique.

Remarque : ce déclencheur nécessite que vous ayez configuré une intégration Deep Data et est uniquement disponible avec les plans Plus, Professionnel et Entreprise. 

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer un message aux contacts qui abandonnent leur panier
  • Ajouter un tag aux contacts

« Le score change »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’un score est au-dessus ou en dessous d’un niveau indiqué par vous. 

Remarque : ce déclencheur fonctionne avec la fonctionnalité de notation de contact ou d’offre et est disponible avec les plans Plus, Professionnel et Entreprise. 

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Créer automatiquement des offres lorsque des contacts deviennent prêts à la vente
  • Ajouter des tags aux contacts

« Entre dans un pipeline »

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu’une offre entre dans un pipeline précisé par vous. 

Remarque : ce déclencheur utilise la fonction Deals CRM et est disponible sur les plans Plus, Professionnel et Entreprise.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer un e-mail invitant le contact à une consultation par téléphone
  • Mettre fin aux séquences de marketing automatisées pour passer le client potentiel en suivi de ventes
  • Créer une série de tâches et de notifications pour transférer un nouveau client potentiel à un commercial

« L’étape d’une offre change »

Ce déclencheur lance l’automatisation lorsque l’étape d’une offre change. Vous pouvez préciser le pipeline auquel cela s’applique et le mouvement exact entre les étapes que vous souhaitez cibler. Par exemple, vous pouvez dire, « Si l’offre passe d’une Étape X à une Étape Z, exécutez l’automatisation ». Ou vous pouvez simplement dire « Si elle passe d’une Étape X à une autre étape du pipeline, exécutez cette automatisation ».

Remarque : ce déclencheur utilise la fonction Deals CRM et est disponible sur les plans Plus, Professionnel et Entreprise.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Créer automatiquement des tâches associées à chaque étape
  • Envoyer des messages spécifiques pour passer l’offre à l’étape suivante du pipeline

« Le statut de l’offre change »

Ce déclencheur lance l’automatisation lorsque le statut de l’offre change. Le statut de l’offre peut être « Ouvert », « Gagnant » ou « Perdu ».

Remarque : ce déclencheur utilise la fonction Deals CRM et est disponible sur les plans Plus, Professionnel et Entreprise.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Suivre une série d’étapes pour fermer une offre (par exemple, ajouter une remarque ou étiqueter un contact)
  • Si l’offre est conclue, vous pouvez créer des tâches pour configurer leur compte ou informer un responsable
  • Vous pouvez utiliser un webhook pour créer un nouveau compte de support pour le contact

Déclencheurs de l’application de marque

Les déclencheurs de l’application de marque incluent :

  • « Réunion Calendly reçue »
  • « Formulaire Typeform reçu »
  • « Page Unbounce reçue »

Vous pouvez utiliser n’importe lequel de ces déclencheurs une fois que vous avez activé l’intégration à Calendly, l’intégration à Typeform ou l’intégration à Unbounce et connecter au moins un type ou un formulaire de réunion pendant la configuration de l’intégration.

Lorsque vous configurez l’un de ces déclencheurs, vous pouvez les définir de manière à les exécuter lors de l’envoi de n’importe quelle réunion ou de n’importe quel formulaire ou lors de l’envoi d’une réunion ou d’un formulaire spécifique. Ces déclencheurs ne s’exécutent qu’une fois par contact pour votre automatisation. Ces valeurs ne peuvent pas être modifiées. 

Vous pouvez utiliser ces déclencheurs pour :

  • Envoyer une série de rappels ou d’e-mails de suivi
  • Créer une offre pour le contact et déplacer ce dernier sur votre pipeline de ventes
  • Ajuster un score de contact

Association de déclencheurs et d’actions pour créer des automatisations

Vous pouvez vouloir passer ensuite à l’article Explication des actions automatisées pour en savoir plus sur chacune des actions que vous pouvez exécuter avec ces déclencheurs.

En utilisant des déclencheurs pour commencer les automatisations pour des groupes de contacts très ciblés, vous pouvez traiter vos contacts différemment en fonction de la manière dont ils se comportent.

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