Les déclencheurs d'automatisation expliqués : Comment déclencher des automatisations dans ActiveCampaign

Les "déclencheurs" sont des conditions qui lancent des automatisations. Grâce à eux, vous pouvez spécifier exactement comment les contacts seront ajoutés aux automatisations afin qu'ils puissent progresser dans votre flux de travail. Vous pouvez ajouter plusieurs conditions de déclenchement afin que la même automatisation démarre de plusieurs façons.

Cet article explique chaque déclencheur d'automatisation, y compris son fonctionnement et les circonstances dans lesquelles vous pourriez vouloir l'utiliser. La compréhension de chaque déclencheur vous donnera une idée du type de choses qu'il est possible d'automatiser.

Pour un examen plus approfondi des déclencheurs d'automatisation, consultez ce guide.

" Abonnement à une liste "

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'un contact est ajouté à une liste. Vous pouvez spécifier la liste ou faire en sorte qu'il s'exécute lorsqu'ils sont ajoutés à n'importe quelle liste. Si vous souhaitez qu'il s'exécute lorsqu'ils sont ajoutés à deux ou plusieurs listes spécifiques, vous devez ajouter plusieurs déclencheurs "Abonnés" (un pour chaque liste) à vos automatisations.

Si la confirmation d'inscription est activée, l'automatisation ne commencera pas tant que le contact n'aura pas confirmé son inscription.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour

  • Envoyer des e-mails de bienvenue
  • Créer une séquence d'accueil

Notez qu'avec le déclencheur d'automatisation "s'abonne à une liste" (et avec les formulaires qui utilisent des actions d'abonnement à une liste), les contacts ne seront pas intégrés dans une automatisation s'ils n'ont pas confirmé leur inscription.

"Désinscription d'une liste

Ce déclencheur lance votre automatisation lorsque quelqu'un se désabonne d'une liste. Les désabonnements peuvent être initiés par le contact (par exemple, en cliquant sur le lien de désabonnement dans un e-mail automatisé) ou par vous (il existe une action d'automatisation "Se désabonner" et vous pouvez les supprimer manuellement des listes).

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Réduire le score d'un contact ou d'une affaire.
  • notifier un membre de votre équipe qu'un désabonnement s'est produit
  • Mettre fin à d'autres flux d'automatisation

" Soumettre un formulaire "

Ce déclencheur commence une automatisation quand un contact soumet un formulaire ActiveCampaign. Vous êtes en mesure de définir si l'automatisation commence lorsque n'importe quel formulaire est soumis ou lorsque des formulaires spécifiques sont soumis. Si vous voulez qu'une automatisation soit lancée lorsque deux ou plusieurs formulaires spécifiques sont soumis, vous devez ajouter plusieurs déclencheurs (un pour chaque formulaire).

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Offrir des incitations à l'opt-in
  • Appliquer des balises d'intérêt pour envoyer des communications de suivi ciblées
  • Augmenter le score d'un contact

"Ouvrir/lire un e-mail

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'un contact ouvre une campagne d'e-mails, un e-mail d'automatisation ou un e-mail individuel. Vous pouvez sélectionner la campagne d'e-mails ou l'e-mail d'automatisation dans le déclencheur.

Vous pourriez vouloir utiliser ce déclencheur pour :

  • Ajuster les scores des contacts ou des transactions
  • Appliquer une étiquette aux contacts engagés

"Page Web visitée

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'une page Web est visitée. Vous pouvez sélectionner une page Web spécifique, "n'importe quelle" page Web ou un groupe de pages Web.

Ce déclencheur nécessite que vous ayez configuré le suivi de site sur votre site Web.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer des e-mails de suivi
  • Ajuster le score du contact ou de l'affaire
  • Appliquer des balises d'intérêt

Remarque : pour déclencher l'exécution d'une automatisation lorsqu'un contact visite un groupe de pages, vous pouvez utiliser une URL générique. Une URL joker utilise le symbole * pour indiquer que "toute page de ce chemin" doit déclencher l'automatisation. Par exemple, yourdomain.com/* lance une automatisation lorsque n'importe quelle page de votre site est visitée.

Les caractères génériques peuvent être utilisés à la fin de votre URL (yourdomain.com/*) ou au milieu de votre URL (yourdomain.com/*/test.php).

" L'événement est enregistré "

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'un contact effectue un événement personnalisé que vous définissez. Vous pouvez utiliser le suivi des événements pour surveiller et répondre au comportement sur votre site Web ou dans votre application.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer un message en réponse à un comportement
  • Ajuster le score du contact ou de l'affaire

"Partager un email"

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'un contact clique sur un lien de partage social dans une campagne ou un e-mail d'automatisation dont le suivi des liens est activé. Vous pouvez spécifier la campagne, la liste et le réseau social qui doivent lancer l'automatisation.

Vous pourriez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer une notification à un membre de votre équipe que l'email a été partagé.
  • Ajuster le score d'un contact ou d'une affaire
  • Remercier un contact d'avoir partagé votre campagne

"Transférer un e-mail

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'un contact soumet le formulaire de transfert à un ami depuis une campagne ou un e-mail d'automatisation.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Remercier un contact d'avoir fait suivre la campagne
  • Ajuster le score d'un contact ou d'une transaction

" Répondre à un e-mail "

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'un contact répond à une campagne, à un e-mail d'automatisation ou à un e-mail personnel. Les emails personnels sont les emails individuels que vous envoyez par le compte email que vous avez connecté à ActiveCampaign.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Créer une tâche pour répondre à un contact
  • Déplacer une affaire à une étape différente de votre pipeline
  • Ajuster le score d'un contact ou d'une affaire

"Tag est ajouté

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'une étiquette que vous spécifiez est appliquée à un contact. Les étiquettes peuvent être appliquées à un ou plusieurs contacts depuis leur page de profil, lors de l'importation, d'une action d'automatisation, d'une modification groupée, d'une action de formulaire ou d'une intégration tierce.

Remarque si vous choisissez de faire fonctionner le déclencheur "plusieurs fois" : Si vous souhaitez que les contacts entrent à nouveau dans une automatisation chaque fois que la même étiquette leur est appliquée, l'étiquette doit être supprimée, puis réappliquée. Sinon, l'automatisation ne se déclenchera que la première fois que le tag sera ajouté à votre/vos contact(s).

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Commencer une séquence de messages
  • Terminer une autre automatisation

"Le tag est supprimé

Ce déclencheur démarre une automatisation lorsqu'une étiquette que vous spécifiez est retirée d'un contact.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Terminer une autre automatisation
  • Commencer une série de messages de suivi
  • Ajuster le score d'un contact ou d'une affaire

"Changements de champs

Ce déclencheur démarre une automatisation lorsqu'un champ que vous spécifiez est mis à jour. Cela s'applique aux champs de contact et de transaction (sauf l'adresse e-mail).

Par exemple, vous pouvez lancer votre automatisation si un champ prend une valeur "quelconque" ou une valeur spécifique. Vous pouvez également lancer votre automatisation si un champ passe de "n'importe quelle" valeur à une valeur spécifique.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer des séquences de suivi.
  • notifier les personnes de votre organisation que le champ a été mis à jour
  • Créer une transaction basée sur la modification de ce champ

" L'objectif est atteint "

Ce déclencheur démarre une automatisation lorsqu'un objectif que vous spécifiez est atteint ou ignoré.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Notifier les personnes de votre organisation si un contact saute un objectif.
  • Ajuster le score d'un contact si l'objectif est atteint ou sauté
  • Commencer des séquences de suivi après qu'une personne soit devenue un client

"Basé sur la date"

Ce déclencheur commencera une automatisation par rapport à un champ basé sur la date que vous spécifiez. Vous pouvez déclencher votre automatisation avant, pendant ou après cette date. Comme ce déclencheur dépend de la date, tous les contacts qui répondent à cette exigence de date seront automatiquement ajoutés à cette automatisation.

Notez que vous pouvez utiliser des champs de contact ou de transaction basés sur la date avec ce déclencheur.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer des e-mails de rappel et de suivi concernant un événement
  • Rappeler aux contacts des transactions récurrentes
  • Envoyer des rappels de rendez-vous

"Basé sur le RSS

Ce déclencheur démarre une automatisation lorsqu'un flux RSS est mis à jour. Vous pouvez définir la fréquence à laquelle ce déclencheur vérifiera les mises à jour et combien de nouveaux éléments doivent figurer dans votre flux avant que l'automatisation ne soit lancée. Vous pouvez également choisir de faire entrer tous les contacts dans cette automatisation ou de créer un segment de votre choix.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer des mises à jour de blog/news à vos abonnés
  • Notifier les personnes de votre organisation qu'un nouveau message a été publié

" Rejeter un message du site "

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'un contact ferme la vue initiale d'un message de site que vous spécifiez.

Remarque: ce déclencheur nécessite l'utilisation de la fonction Messages du site et n'est disponible que sur les plans Professional et Enterprise.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Appliquer une étiquette aux contacts lorsqu'ils rejettent votre message du site.
  • Lancer une automatisation qui affiche une courte progression de messages du site sur votre site, chaque nouveau message étant déclenché par le rejet du message précédent par un contact.

"Une conversion se produit".

Ce déclencheur démarre une automatisation lorsqu'un contact déclenche une conversion que vous spécifiez.

Remarque: ce déclencheur nécessite l'utilisation de la fonction d'attribution et n'est disponible que sur les plans Professional et Enterprise. En outre, vous devez avoir préalablement défini un événement de conversion.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour

  • Envoyer des e-mails de suivi très ciblés à vos contacts
  • Envoyer une notification à un membre de votre équipe

"Effectue un achat"

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'un contact passe une commande dans votre boutique de commerce électronique. Vous pouvez choisir si l'automatisation commence à chaque achat ou lorsqu'un produit spécifique est acheté.

De plus, les commandes peuvent avoir n'importe quel statut et incluent celles dont vous avez reçu le paiement avec succès, ainsi que les commandes dont le statut est en attente ou échoué.

Remarque : ce déclencheur nécessite que vous configuriez une intégration Deep Data et n'est disponible que sur les plans Plus, Professional et Enterprise.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer un message " Merci pour votre achat ".
  • recueillir des commentaires après l'achat
  • Commencer une séquence d'accueil d'un nouveau client

"Abandon du panier

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'un contact abandonne son panier dans votre magasin de commerce électronique connecté. Vous pouvez spécifier n'importe quelle boutique de commerce électronique connectée ou une boutique de commerce électronique spécifique, n'importe quel produit ou un produit spécifique, des articles de n'importe quelle catégorie de produits ou d'une catégorie de produits spécifique, n'importe quelle valeur de panier ou une valeur de panier spécifique.

Remarque: ce déclencheur nécessite que vous configuriez une intégration Deep Data et n'est disponible que sur les plans Plus, Professional et Enterprise.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer un message aux contacts qui abandonnent leur panier.
  • Ajouter une balise aux contacts

"Changements de score

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'un score est supérieur ou inférieur à un niveau que vous spécifiez.

Remarque: ce déclencheur fonctionne avec la fonction de notation des contacts et des affaires et est disponible sur les plans Plus, Professional et Enterprise.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Créer automatiquement des affaires lorsque les contacts deviennent prêts à être vendus.
  • Ajouter des balises aux contacts

"Entrer dans un pipeline

Ce déclencheur lance une automatisation lorsqu'une affaire entre dans un pipeline que vous spécifiez.

Remarque: ce déclencheur utilise la fonctionnalité Deals CRM et est disponible sur les plans Plus, Professional et Enterprise.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Envoyer un e-mail invitant le contact à une consultation téléphonique.
  • Terminer des séquences de marketing automatisé pour faire passer le prospect à un suivi commercial.
  • créer une série de tâches et de notifications pour distribuer un nouveau prospect au vendeur.

"Changement d'étape de l'affaire

Ce déclencheur lance l'automatisation lorsque le stade d'une affaire change. Vous pouvez préciser à quel pipeline il s'applique et le mouvement exact entre les étapes que vous souhaitez cibler. Par exemple, vous pouvez dire "Si la transaction passe de l'étape X à l'étape Z, lancez l'automatisation". Ou vous pouvez simplement dire : "Si elle passe de l'étape X à n'importe quelle autre étape du pipeline, lancez cette automatisation".

Remarque: ce déclencheur utilise la fonctionnalité Deals CRM et est disponible sur les plans Plus, Professional et Enterprise.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Créer automatiquement des tâches associées à chaque étape.
  • envoyer des messages spécifiques pour faire passer l'affaire à l'étape suivante du pipeline.

"Changement de statut de l'affaire

Ce déclencheur lance l'automatisation lorsque le statut d'une affaire change. Le statut d'une affaire peut être "Ouvert", "Gagné" ou "Perdu".

Remarque: ce déclencheur utilise la fonctionnalité Deals CRM et est disponible sur les plans Plus, Professional et Enterprise.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Passer par une série d'étapes pour conclure une affaire (par exemple, ajouter une note ou une étiquette à un contact).
  • Si l'affaire est conclue, vous pouvez créer des tâches pour configurer leur compte ou notifier un responsable.
  • Vous pouvez utiliser un webhook pour créer un nouveau compte de support pour le contact.

"Changement de sentiment

Ce déclencheur lance l'automatisation lorsqu'un sentiment change pour un email de transaction. Le sentiment d'un email de transaction peut être positif, négatif, neutre ou mixte.

Remarque: Ce déclencheur utilise la fonction d'analyse des sentiments et est disponible sur les plans Professional et Enterprise.

Vous pouvez utiliser ce déclencheur pour :

  • Créer des tâches pour l'opération
  • Créer une note pour l'opération
  • envoyer un e-mail de suivi au contact principal de l'opération.

Déclencheurs d'applications de marque

Les déclencheurs d'applications de marque incluent :

  • "Réunion Calendly reçue"
  • "Formulaire Typeform reçu
  • "Page Unbounce reçue"

Vous pouvez utiliser n'importe lequel de ces déclencheurs une fois que vous avez activé l'intégration Calendly, l'intégration Typeform ou l'intégration Unbounce et que vous avez connecté au moins un type de réunion ou un formulaire pendant la configuration de l'intégration.

Lorsque vous configurez l'un de ces déclencheurs, vous pouvez le définir pour qu'il s'exécute lorsque n'importe quelle réunion ou n'importe quel formulaire est soumis ou lorsqu'une réunion ou un formulaire spécifique est soumis. Ces déclencheurs ne s'exécuteront qu'une fois par contact pour votre automatisation. Ceci ne peut pas être modifié.

Vous pouvez utiliser ces déclencheurs pour :

  • Envoyer une série d'e-mails de rappel ou de suivi
  • créer une affaire pour le contact et le faire progresser dans votre pipeline de vente
  • Ajuster le score d'un contact

Combinaison de déclencheurs et d'actions pour créer des automatisations

Vous pouvez passer à l'article suivant sur les actions d'automatisation pour en savoir plus sur chacune des actions que vous pouvez exécuter avec ces déclencheurs.

En utilisant des déclencheurs pour lancer des automatisations pour des groupes de contacts très ciblés, vous pouvez traiter vos contacts différemment en fonction de leur comportement.

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