In questo articolo scoprirai le varie funzionalità di gestione dei contatti che offriamo. Ti forniremo anche esempi di quando potresti usare queste funzionalità e dove trovarle nel tuo account ActiveCampaign.
Prendi nota
Limite di contatti: Il modo in cui viene calcolato il tuo limite di contatti dipende da quando hai creato il tuo account:
- Account creati il 3 novembre 2025 o successivamente: tutti i contatti, indipendentemente dal loro stato nella lista, contano ai fini del tuo limite di contatti. Scopri di più sugli stati della lista dei contatti.
- Account creati il 2 novembre 2025 o prima: Solo i contatti attivi vengono conteggiati nel tuo limite di contatti.
Che cos’è un contatto?
Un contatto è una persona nel tuo database con un indirizzo email univoco, un numero di telefono univoco, o entrambi.
Non puoi creare un contatto senza un indirizzo email o un numero di telefono.
Una volta che hai le informazioni del contatto, puoi inviare messaggi di Marketing ai contatti che hanno dato il consenso, tramite:
- Email marketing (indirizzo email necessario)
- SMS Marketing (numero di telefono necessario) (componente aggiuntivo SMS)
- Messaggistica WhatsApp (numero di telefono richiesto) (componente aggiuntivo WhatsApp)
Definire i tipi di contatto
Contatti solo email sono contatti che hanno solo un'email. Per i contatti solo email, un indirizzo email conta come un singolo contatto, indipendentemente da quante liste il contatto segue.
Contatti solo telefono sono contatti che hanno solo un numero di telefono. Potresti dover attivare l’opzione per usare i contatti solo telefono. Scopri di più sui contatti solo telefono.
I contatti con telefono ed email sono contatti che hanno sia un'email che un numero di telefono.
Come vengono creati i contatti quando un contatto invia un modulo
Questa sezione spiega come le informazioni del contatto vengono applicate ai record di contatto nuovi ed esistenti in ActiveCampaign quando un contatto invia i propri dati tramite un modulo.
Moduli solo email
Quando i contatti solo email vengono creati usando moduli solo email, si applicano i seguenti flussi di lavoro:
| Scenario per moduli solo email | Comportamento previsto |
| Il contatto inserisce un nuovo indirizzo email che non corrisponde esattamente ai record dei contatti in ActiveCampaign. | Viene creato un nuovo contatto. |
| Il contatto inserisce un indirizzo email che corrisponde esattamente a quello nei tuoi record contatti di ActiveCampaign. | Il record del contatto esistente verrà aggiornato. |
Moduli solo telefono
Quando i contatti solo telefono vengono creati usando moduli solo telefono, si applicano i seguenti flussi di lavoro:
| Scenario moduli solo telefono | Comportamento previsto |
| Il contatto inserisce un nuovo numero di telefono che non corrisponde esattamente a quello nei tuoi record contatto di ActiveCampaign. | Viene creato un nuovo contatto. |
| Il contatto inserisce un numero di telefono che corrisponde esattamente a quello nel tuo account ActiveCampaign, ma nel record del contatto non è presente alcun indirizzo email. | Il record del contatto esistente verrà aggiornato. |
| Il contatto inserisce un numero di telefono che corrisponde esattamente a quello nel tuo account ActiveCampaign e il record del contatto esistente ha anche un indirizzo email. | Verrà creato un nuovo contatto solo con telefono. |
Moduli email e telefono
Quando i contatti email e telefono vengono creati tramite moduli che raccolgono sia l’indirizzo email sia il numero di telefono, si applicano i seguenti flussi di lavoro:
| Scenario moduli email e telefono | Comportamento previsto |
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Il contatto entra:
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Viene creato un nuovo contatto. |
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Il contatto entra:
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Viene creato un nuovo contatto. |
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Il contatto entra:
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Il record del contatto esistente con solo numero di telefono verrà aggiornato. |
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Il contatto entra:
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Il record del contatto esistente verrà aggiornato. |
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Il contatto entra:
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L’email e il telefono già presenti nel record del contatto resteranno invariati. Tuttavia:
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Che cos’è la panoramica contatti?
Questa è la pagina che vedi dopo aver cliccato “Contatti” nel menu a sinistra. Mostra una lista dei tuoi contatti che puoi ordinare e cercare.
La maggior parte delle operazioni di gestione dei contatti avviene nella pagina Panoramica contatti. Da qui puoi ordinare e cercare i tuoi contatti, fare una modifica in blocco dei contatti, eseguire ricerche multidimensionali sui contatti, e aprire le singole schede contatto.
Facendo clic sul nome o sull'indirizzo email di un contatto si apre la sua scheda Contatto.
Cos’è un record contatto?
Il record del contatto raccoglie e organizza tutte le informazioni che hai raccolto su un contatto. Puoi modificare e aggiungere informazioni dalla scheda Contatto e hai a disposizione diverse funzionalità di gestione dei contatti. Puoi iscriverti e annullare l"iscrizione alle liste, filtrare le liste per stato e/o origine, avviare e interrompere le automazioni, e aggiungere e rimuovere tag. Dal record del contatto puoi anche vedere il flusso delle attività recenti del contatto, creare task e aggiungere note.
Filtri della lista
Nella sezione Liste del record del contatto, puoi ordinare le liste a cui il contatto è associato per “Stato” e “Fonte”.
Per filtrare le liste di contatti, fai clic sui menu a discesa "Stato" o "Origine" a destra della lista e fai una selezione. Per vedere il riepilogo dei dati di una specifica lista, passa il mouse sulla lista nel record del contatto. Si aprirà una finestra modale con i dati "Lista", "Canale", "Stato" e "Origine". Clicca su “Vedi altro” nella modale al passaggio del mouse oppure clicca il nome della lista per vedere i dettagli relativi a quella specifica lista.
"Stato" include gli stati Attivo, Non confermato, Annullato l'"iscrizione", o Rimbalzo. Scopri di più sugli stati della lista contatti.
"Origine" indica come il contatto è stato aggiunto alla lista. Qui sotto trovi le opzioni del filtro "Source" e come i contatti possono essere aggiunti tramite quella fonte:
- Contatto
- via email
- via SMS
- da un’azione di un iscritto
- via modulo [name]
- tramite modulo dopo aver annullato l'iscrizione per sbaglio
- Manuale
- tramite modifica in blocco dei contatti
- dall'utente amministratore
- rimbalzato dalla campagna [campaign name]
- ha annullato l'iscrizione alla campagna indicando un motivo, oppure senza fornire alcun motivo
- Importato nella lista da file (include Importazione CSV o Copia/incolla)
- Sincronizzato nella lista tramite [system's name] o Sincronizzato nella lista tramite sconosciuto
- Automazione
- tramite automazione [name]
- tramite API
- Sconosciuto
- Questa opzione verrà mostrata se non si conosce la fonte da cui il contatto è stato aggiunto alla lista.
Filtra, ordina e regola le colonne
La lista dei contatti nella panoramica contatti può essere filtrata e ordinata.
Puoi filtrare i contatti in base alla lista a cui sono iscritti, ai tag che hanno e al loro stato (confermato, non confermato, annulla l'iscrizione o rimbalzo).
Puoi mostrare colonne aggiuntive cliccando sull’icona dell’ingranaggio in alto a destra della lista dei contatti:
Cerca
Potresti dover cercare un singolo contatto per aggiungere informazioni alla sua scheda contatto, rimuoverlo da una lista o aggiungerlo a un’automazione.
Puoi cercare un singolo contatto per nome o indirizzo email. Per trovare un singolo contatto, clicca nel campo di ricerca che appare nell’angolo in alto a destra della lista dei contatti:
Ricerca avanzata
Potresti voler trovare gruppi di contatti che soddisfano condizioni specifiche. Per esempio, potresti voler vedere i contatti che hanno visualizzato un determinato prodotto sul tuo sito oppure tutti i contatti che vivono in un certo stato degli U.S.
Per usare la funzionalità di Ricerca Avanzata, fai clic nel campo di ricerca che si trova nella pagina Panoramica contatti, poi fai clic su "Ricerca avanzata".
Il builder del segmento si caricherà. Qui puoi scegliere tra varie condizioni e combinarle con la logica AND o OR per creare la tua ricerca. Ad esempio, puoi cercare contatti usando una qualsiasi delle seguenti condizioni:
- Tag aggiunti ai contatti.
- Visite alle pagine del tuo sito.
- Clic su link specifici nelle tue campagne.
- Dati del contatto, inclusi i campi personalizzati che hai creato.
- Posizione del contatto.
- Eventi che stai monitorando.
- Da dove è stato segnalato il contatto.
- Il dispositivo che hanno usato per visitare il tuo sito.
- E altro ancora.
Dopo aver trovato i contatti che ti interessano, puoi salvare la Ricerca Avanzata per riutilizzarla al volo, oppure usare le condizioni per creare un segmento di contatti e inviare loro delle campagne.
Scopri di più sulla Ricerca Avanzata.
Editor collettivo
Il Bulk Editor è una funzionalità che ti fa risparmiare tempo e ti permette di gestire gruppi di contatti. Puoi:
- Aggiungi a o annulla l'iscrizione dalle liste
- Aggiungi o rimuovi dalle automazioni
- Aggiungi o rimuovi tag
- Aggiorna campi
Dopo aver trovato un gruppo di contatti con la funzionalità di ricerca Avanzato, puoi usare il Bulk Editor per eseguire azioni su di loro senza modificare ogni contatto uno per uno.
Scopri di più sullo strumento di modifica in blocco.
Gestisci tag
Puoi aggiungere tag ai tuoi contatti per organizzarli e raggrupparli. I tag possono anche aggiungere informazioni al tuo contatto (oltre ai campi predefiniti e ai campi personalizzati).
La funzionalità Gestisci tag ti permette di creare e modificare i tuoi tag. Puoi unire i tag duplicati e anche descrivere lo scopo di un tag—così non ti dimentichi perché è stato creato o cosa indica.
Per accedere alla gestione tag, fai clic su "Tag" dalla pagina Panoramica contatti sotto Gestisci.
Scopri di più sulla gestione tag.
Campi personalizzati del contatto
I campi personalizzati del contatto salvano informazioni aggiuntive sui tuoi contatti. I campi personalizzati che hanno senso per il tuo business possono essere diversi da quelli di cui ha bisogno qualcun altro, quindi abbiamo reso i campi personalizzati super flessibili e puoi crearne un numero illimitato.
Ci sono diversi tipi di campo che puoi usare per memorizzare tipi di dati diversi:
Puoi anche fare clic dal record del contatto per gestire questi campi.
Scopri di più sui campi personalizzati del contatto.
Punteggio del contatto
Il punteggio del contatto ti assegna un punteggio numerico che può indicare quanto il contatto è adatto al tuo prodotto e il suo livello di coinvolgimento, così puoi dare priorità ai tuoi lead e trattarli in modo diverso in base al loro punteggio. È una funzionalità flessibile e preziosa per chi si occupa di marketing e per i commerciali, con molte richieste in tutto il ciclo di vita del cliente.
Fai click su “Scoring” dalla pagina Panoramica contatti, sotto Gestisci, per gestire i punteggi del contatto.
Scopri di più sul punteggio del contatto.
Sincronizzazione del database
Con Database Sync puoi importare rapidamente contatti da un database MySQL, MSSQL o PostgreSQL.
Per accedere a Database Sync e importare i tuoi contatti, fai clic su "Database Sync" dalla pagina Panoramica contatti, sotto Gestisci.
Scopri di più su Database Sync.
Gestisci esclusioni
Potresti non voler inviare a gruppi di indirizzi email. Per esempio, potresti scoprire che stai acquisendo contatti di scarsa qualità da alcuni nomi di dominio. Con la nostra funzionalità di esclusione, puoi bloccare quegli indirizzi email così non verrà inviata loro nessuna email.
Per accedere alla lista esclusioni, fai clic su "Lista esclusioni" dalla pagina Panoramica contatti, sotto Gestisci.
Scopri di più sulla gestione delle esclusioni.
Rimuovi i contatti non coinvolti dalla tua lista (o dalle tue liste)
Usa l’automazione "Expedited List Cleanup" per rimuovere i contatti inattivi dal tuo account. Così mantieni sane le tue liste e, col tempo, puoi migliorare i tassi di apertura.
Scopri come configurare l’automazione "Expedited List Cleanup".
Questo articolo di supporto contiene informazioni per aiutarti a prepararti al GDPR. Vedi Articolo 16, diritto alla rettifica.