Dans cet article, vous découvrirez les différentes fonctionnalités de gestion des contacts que nous proposons. Nous fournirons également des exemples de situations dans lesquelles vous pourriez utiliser ces fonctionnalités et où les trouver dans votre compte ActiveCampaign.
Remarque
Limite de contacts : Le calcul de votre limite de contacts dépend de la date de création de votre compte :
- Comptes créés le 3 novembre 2025 ou après : Tous les contacts, quel que soit leur statut de liste, sont comptabilisés dans votre limite de contacts. En savoir plus sur les statuts des listes de contacts.
- Comptes créés le 2 novembre 2025 ou avant : Seuls les contacts actifs sont comptabilisés dans votre limite de contacts.
Qu'est-ce qu'un contact ?
Un contact est une personne dans votre base de données avec une adresse e-mail unique, un numéro de téléphone unique, ou les deux.
Vous ne pouvez pas créer un contact sans adresse e-mail ou numéro de téléphone.
Une fois que vous disposez des informations de contact, vous pouvez envoyer des messages marketing aux contacts ayant donné leur consentement via :
- Email Marketing (adresse e-mail requise)
- SMS Marketing (numéro de téléphone requis) (Module complémentaire SMS)
- Messagerie WhatsApp (numéro de téléphone requis) (Module complémentaire WhatsApp)
Définition des types de contact
Contacts par e-mail uniquement sont des contacts qui n'ont qu'une adresse e-mail. Pour les contacts par e-mail uniquement, une adresse e-mail compte comme un seul contact, quel que soit le nombre de listes auxquelles le contact est abonné.
Contacts téléphoniques uniquement sont des contacts qui n'ont qu'un numéro de téléphone. Vous devrez peut-être activer l'option pour utiliser les contacts du téléphone uniquement. En savoir plus sur les contacts téléphoniques uniquement.
Les contacts téléphone et e-mail sont des contacts qui possèdent à la fois une adresse e-mail et un numéro de téléphone.
Comment les contacts sont créés lorsqu'un contact soumet un formulaire
Cette section explique comment les informations de contact sont appliquées aux enregistrements de contacts nouveaux et existants dans ActiveCampaign lorsqu'un contact soumet ses informations via un formulaire.
Formulaires par e-mail uniquement
Lorsque des contacts par e-mail uniquement sont créés à l'aide de formulaires par e-mail uniquement, les workflows suivants s'appliquent :
| Scénario des formulaires par e-mail uniquement | Comportement attendu |
| Le contact saisit une nouvelle adresse e-mail qui ne correspond pas exactement aux enregistrements de contacts dans votre ActiveCampaign. | Un nouveau contact est créé. |
| Le contact saisit une adresse e-mail qui correspond exactement à celle présente dans vos enregistrements de contacts ActiveCampaign. | La fiche de contact existante sera mise à jour. |
Formulaires téléphone uniquement
Lorsque des contacts téléphoniques uniquement sont créés à l'aide de formulaires téléphoniques uniquement, les workflows suivants s'appliquent :
| Scénario de formulaires téléphoniques uniquement | Comportement attendu |
| Le contact saisit un nouveau numéro de téléphone qui ne correspond pas exactement aux enregistrements de contact dans votre ActiveCampaign. | Un nouveau contact est créé. |
| Le contact saisit un numéro de téléphone qui correspond exactement à celui présent dans votre compte ActiveCampaign, mais l'enregistrement du contact ne possède pas d'adresse e-mail. | La fiche de contact existante sera mise à jour. |
| Le contact saisit un numéro de téléphone qui correspond exactement à celui présent dans votre compte ActiveCampaign, et la fiche de contact existante possède également une adresse e-mail. | Un nouveau contact téléphonique uniquement sera créé. |
Formulaires d'e-mail et de téléphone
Lorsque des contacts par e-mail et par téléphone sont créés à l'aide de formulaires qui collectent à la fois l'adresse e-mail et le numéro de téléphone, les workflows suivants s'appliquent :
| Scénario de formulaires d'e-mail et de téléphone | Comportement attendu |
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Le contact entre :
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Un nouveau contact est créé. |
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Le contact entre :
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Un nouveau contact est créé. |
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Le contact entre :
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La fiche de contact existante (téléphone uniquement) sera mise à jour. |
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Le contact entre :
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La fiche de contact existante sera mise à jour. |
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Le contact entre :
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L'adresse e-mail et le numéro de téléphone de la fiche de contact existante resteront inchangés. Cependant :
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Qu'est-ce que la vue d'ensemble des contacts ?
Il s'agit de la page que vous voyez après avoir cliqué sur « Contacts » dans le menu de gauche. Il affiche une liste triable et consultable de vos contacts.
La plupart des opérations de gestion de contacts en masse ont lieu sur la page Vue d'ensemble des contacts. À partir d'ici, vous pouvez trier et rechercher vos contacts, modifier vos contacts en masse, effectuer des recherches multidimensionnelles sur vos contacts et ouvrir des fiches de contact individuelles.
Cliquer sur le nom ou l'adresse e-mail d'un contact ouvrira sa fiche de contact.
Qu'est-ce qu'une fiche de contact ?
La Fiche Contact regroupe et organise toutes les informations que vous avez collectées sur un contact. Vous pouvez modifier et ajouter des informations depuis la fiche de contact, et diverses fonctionnalités de gestion des contacts sont à votre disposition. Vous pouvez vous abonner et vous désabonner de listes, filtrer les listes par statut et/ou source, démarrer et arrêter des automatisations, et ajouter et supprimer des étiquettes. Depuis la fiche de contact, vous pouvez également consulter un flux de l'activité récente du contact, créer des tâches et ajouter des notes.
Filtres de liste
Dans la section des listes de la Fiche Contact, vous pouvez trier les listes auxquelles un contact est associé par « Statut » et « Source ».
Pour filtrer les listes de contacts, cliquez sur les menus déroulants « Statut » ou « Source » à droite de la liste et effectuez une sélection. Pour afficher le résumé des données d'une liste spécifique, passez le curseur sur la liste dans le Dossier de Contact. Une fenêtre modale contenant les données « Liste », « Canal », « Statut » et « Source » apparaîtra. Cliquez sur « Voir plus » dans la fenêtre modale ou cliquez sur le nom de la liste pour afficher les détails concernant les données spécifiques de la liste.
« Statut » comprend les statuts Actif, Non confirmé, Désabonné ou Rejeté. En savoir plus sur les statuts des listes de contacts.
« Source » fait référence à la manière dont le contact a été ajouté à la liste. Vous trouverez ci-dessous les options de filtre « Source » et la manière dont les contacts peuvent être ajoutés via cette source :
- Contact
- par e-mail
- par SMS
- par une action d'abonné
- via Formulaire [name]
- via le formulaire après s'être désabonné accidentellement
- Manuellement
- via la modification groupée de contacts
- par un utilisateur administrateur
- a fait l'objet d'un rebond depuis la campagne [campaign name]
- s'est désabonné de la campagne en fournissant la raison ou sans raison donnée
- Importé dans la liste à partir d'un fichier (inclut l'importation CSV ou Copier/coller)
- Synchronisé dans la liste via [nom du système] ou Synchronisé dans la liste via inconnu
- Automatisation
- via automation [name]
- via API
- Inconnu
- Cette option s'affichera si la source indiquant comment le contact a été ajouté à la liste est inconnue.
Filtrer, trier et ajuster les colonnes
La liste de contacts dans l'aperçu des contacts peut être filtrée et triée.
Vous pouvez filtrer les contacts selon la liste à laquelle ils appartiennent, les étiquettes qu'ils possèdent et leur statut (confirmé, non confirmé, désabonné ou rejeté).
Vous pouvez afficher des colonnes supplémentaires en cliquant sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de la liste de contacts :
Rechercher
Vous pourriez avoir besoin de trouver un contact spécifique pour ajouter des informations à sa fiche contact, le retirer d'une liste ou l'ajouter à une automatisation.
Vous pouvez rechercher un contact unique par son nom ou son adresse e-mail. Pour trouver un seul contact, cliquez dans le champ de recherche qui apparaît dans le coin supérieur droit de la liste de contacts :
Recherche avancée
Vous pouvez souhaiter trouver des groupes de contacts qui correspondent à des conditions spécifiques. Par exemple, vous pouvez souhaiter voir les contacts qui ont consulté un produit particulier sur votre site ou tous les contacts qui vivent dans un état spécifique des États-Unis.S.
Pour utiliser la fonctionnalité de Recherche Avancée, cliquez dans le champ de recherche situé sur la page Vue d'ensemble des Contacts, puis cliquez sur « Recherche Avancée ».
Le générateur de segments se chargera. Ici, vous pouvez sélectionner parmi plusieurs conditions et les combiner avec une logique ET ou OU pour créer votre recherche. Par exemple, vous pouvez rechercher des contacts en utilisant l'une des conditions suivantes :
- Étiquettes ajoutées aux contacts.
- Visites des pages de votre site web.
- Clics sur des liens spécifiques dans vos campagnes.
- Données de contact, y compris les champs personnalisés que vous avez créés.
- Lieu du contact.
- Événements que vous suivez.
- D'où provient le contact.
- L'appareil qu'ils ont utilisé pour visiter votre site.
- Et plus encore.
Après avoir identifié les contacts que vous recherchez, la Recherche avancée peut être enregistrée afin que vous puissiez la réutiliser rapidement, ou les conditions peuvent être utilisées pour créer un segment de contacts afin de leur envoyer des campagnes.
En savoir plus sur la recherche avancée.
Éditeur en masse
L'Éditeur en masse est une fonctionnalité permettant de gagner du temps qui vous permet de gérer des groupes de contacts. Vous êtes en mesure de :
- Ajouter à des listes ou se désabonner
- Ajouter à ou retirer des automatisations
- Ajouter ou supprimer des étiquettes
- Mettre à jour les champs
Après avoir trouvé un groupe de contacts avec la fonctionnalité de Recherche Avancée, vous pouvez utiliser l'Éditeur en Masse pour effectuer des actions sur ces contacts sans avoir à modifier chaque contact un par un.
En savoir plus sur l'outil de modification en bloc.
Gérer les étiquettes
Des étiquettes peuvent être ajoutées à vos contacts pour les organiser et les regrouper. Les étiquettes peuvent également ajouter des informations à votre contact (en plus de l'utilisation des champs par défaut et personnalisés).
La fonctionnalité Gérer les étiquettes vous permet de créer et de modifier vos étiquettes. Vous pouvez fusionner les étiquettes en double et également décrire l'objectif d'une étiquette (afin de ne pas oublier pourquoi une étiquette a été créée ou ce qu'elle indique).
Pour accéder au Gestionnaire de balises, cliquez sur « Balises » depuis la page Vue d'ensemble des contacts sous Gérer.
En savoir plus sur le Gestionnaire de tags.
Champs de contact personnalisés
Les champs de contact personnalisés stockent des informations supplémentaires sur vos contacts. Les champs personnalisés qui conviennent à votre entreprise peuvent être différents de ceux dont quelqu'un d'autre a besoin, c'est pourquoi nous avons rendu les champs personnalisés très flexibles et vous pouvez créer un nombre illimité de champs.
Il existe différents types de champs que vous pouvez utiliser pour stocker différents types de données :
Vous pouvez également cliquer depuis la fiche de contact pour gérer ces champs.
En savoir plus sur les champs de contact personnalisés.
Notation des contacts
La notation des contacts vous attribue un score numérique qui peut indiquer l'adéquation du contact avec votre produit et son niveau d'engagement, afin que vous puissiez prioriser vos prospects et les traiter différemment en fonction de leur score. Il s'agit d'une fonctionnalité flexible et précieuse pour les professionnels du marketing et les commerciaux, avec de nombreuses applications tout au long du cycle de vie du client.
Cliquez sur « Notation » depuis la page Aperçu du contact sous Gérer pour gérer vos scores de contact.
En savoir plus sur la notation des contacts.
Synchronisation de la base de données
La synchronisation de base de données vous permet d'importer rapidement des contacts depuis une base de données MySQL, MSSQL ou PostgreSQL.
Pour accéder à la synchronisation de base de données afin d'importer vos contacts, cliquez sur « Synchronisation de base de données » depuis la page Vue d'ensemble des contacts sous Gérer.
En savoir plus sur la synchronisation de base de données.
Gérer les exclusions
Vous ne souhaitez peut-être pas envoyer à des groupes d'adresses e-mail. Par exemple, vous pourriez constater que vous recevez des contacts de mauvaise qualité provenant de certains noms de domaine. Avec notre fonctionnalité d'exclusion, vous pouvez bloquer ces adresses e-mail afin qu'aucun e-mail ne leur soit envoyé.
Pour accéder à la liste des exclusions, cliquez sur « Liste des exclusions » depuis la page Aperçu des contacts sous Gérer.
En savoir plus sur la gestion des exclusions.
Supprimez les contacts inactifs de votre ou vos listes
Utilisez l'automatisation « Nettoyage accéléré de liste » pour supprimer les contacts inactifs de votre compte. Cela permet de maintenir vos listes en bonne santé et peut améliorer les taux d'ouverture au fil du temps.
Découvrez comment configurer l'automatisation « Nettoyage accéléré de liste ».
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