Comment la gestion des contacts fonctionne-t-elle dans ActiveCampaign ?

Dans cet article, vous découvrirez les différentes fonctionnalités de gestion des contacts que nous proposons. Nous allons également fournir des exemples de quand vous pourriez utiliser ces fonctionnalités et où les trouver dans votre compte ActiveCampaign.

Qu'est-ce qu'un contact ?

Un contact est une adresse électronique unique. Vous pouvez créer un contact avec une simple adresse électronique (aucune autre information n'est nécessaire). Vous ne pouvez pas créer un contact sans adresse électronique.

Une adresse électronique compte comme un seul contact, quel que soit le nombre de listes auxquelles le contact est abonné. Vous n'êtes facturé que pour les contacts actifs de votre compte (les contacts désabonnés ou rejetés ne comptent pas dans le total des contacts).

Qu'est-ce que l'aperçu des contacts ?

C'est la page que vous voyez après avoir cliqué sur "Contacts" dans le menu de gauche. Il affiche une liste de vos contacts pouvant être triée et recherchée.

Exemple de page de présentation des contacts.jpg

La majeure partie de la gestion des contacts en vrac s'effectue sur la page de présentation des contacts. À partir de là, vous pouvez trier et rechercher vos contacts, les modifier en bloc, effectuer des recherches multidimensionnelles sur vos contacts et ouvrir des enregistrements de contacts individuels.

En cliquant sur le nom ou l'adresse électronique d'un contact, vous ouvrirez son dossier de contact.

Qu'est-ce qu'un enregistrement de contact ?

La fiche de contact regroupe et organise toutes les informations que vous avez recueillies sur un contact. À partir de l'enregistrement du contact, vous pouvez modifier et ajouter des informations et une variété de fonctions de gestion des contacts sont à votre disposition. Vous pouvez vous abonner et vous désabonner de listes, lancer et arrêter des automatisations, et ajouter et supprimer des tags. À partir de l'enregistrement du contact, vous pouvez également voir un flux de l'activité récente du contact, créer des tâches et ajouter des notes.

Exemple de fiche de contact.jpg

Filtrer/trier/ajuster les colonnes

La liste de contacts qui apparaît dans la vue d'ensemble des contacts peut être filtrée et triée.

Vous pouvez filtrer les contacts en fonction de la liste à laquelle ils appartiennent, des tags qu'ils possèdent et de leur statut (confirmé, non confirmé, désabonné ou renvoyé).

Vous pouvez afficher des colonnes supplémentaires en cliquant sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de la liste de contacts :

Icône d'engrenage sur l'enregistrement du contact.jpg

Recherche

Vous pouvez avoir besoin de trouver un seul contact afin d'ajouter des informations à sa fiche, de le supprimer d'une liste ou de l'ajouter à une automatisation.

Vous pouvez rechercher un seul contact par son nom ou son adresse électronique. Pour trouver un seul contact, cliquez dans le champ de recherche qui apparaît dans le coin supérieur droit de la liste des contacts :

Barre de recherche sur l'aperçu des contacts.jpg

Rechercher avancée

Vous pouvez vouloir trouver des groupes de contacts qui répondent à des conditions spécifiques. Par exemple, vous pouvez vouloir voir les contacts qui ont consulté un certain produit sur votre site ou tous les contacts qui vivent dans un certain état des États-Unis.S.

Pour utiliser la fonction de recherche avancée, cliquez dans le champ de recherche situé sur la page de présentation des contacts, puis cliquez sur "Recherche avancée".

Cliquez dans le champ de recherche pour faire apparaître l'option de recherche avancée.jpg

Le outil de segmentation se charge. Ici, vous pouvez choisir parmi plusieurs conditions différentes et les combiner avec la logique ET ou OU pour créer votre recherche. Par exemple, vous pouvez rechercher des contacts en utilisant l'une des conditions suivantes :

  • Tags ajoutés aux contacts.
  • Visites des pages de votre site web.
  • Les clics sur des liens spécifiques dans vos campagnes.
  • Données de contact, y compris les champs personnalisés que vous avez créés.
  • Lieu de contact.
  • Les événements que vous suivez.
  • D'où le contact a été référé.
  • L'appareil qu'ils ont utilisé pour visiter votre site.
  • Et plus encore.

Une fois que vous avez identifié les contacts que vous recherchez, la recherche avancée peut être sauvegardée afin de pouvoir la réutiliser rapidement ou les conditions peuvent être utilisées pour créer un segment de contacts afin de leur envoyer des campagnes.

Exemple de recherche avancée pour le tag existe Engaged.jpg

En savoir plus sur la recherche avancée.

Éditeur de modification groupée

L'éditeur en bloc est une fonction qui vous fait gagner du temps et vous permet de gérer des groupes de contacts. Vous êtes en mesure de le faire :

  • Ajout ou désabonnement à des listes
  • Ajouter ou supprimer des automatisations
  • Ajouter ou supprimer des tags
  • Mise à jour des champs

Après avoir trouvé un groupe de contacts grâce à la fonction de recherche avancée, vous pouvez utiliser l'éditeur en masse pour effectuer des actions sur ces contacts sans avoir à les modifier un par un.

Exemple de l'éditeur en bloc Ajouter une tag à trois contacts.jpg

En savoir plus sur l'outil de modification groupée.

Gérer les tags :

des tags peuvent être ajoutées à vos contacts afin de les organiser et de les regrouper. les tags peuvent également ajouter des informations à votre contact (en plus de l'utilisation des champs par défaut et personnalisés).

La fonction Gérer les tags vous permet de créer et de modifier vos tags. Vous pouvez fusionner les tags en double et également décrire l'objectif d'une tag (afin de ne pas oublier pourquoi une tag a été créée ou ce qu'elle indique).

Pour accéder au gestionnaire de tags, cliquez sur "tags" à partir de la page de présentation des contacts, sous "Gérer".

En savoir plus sur le Tag Manager.

Champs de Contact personnalisés

Les champs de contact personnalisés sont utilisés pour stocker des informations supplémentaires sur vos contacts, en plus des champs fournis par défaut. Les champs personnalisés qui ont un sens pour votre Enterprise peuvent être différents de ceux dont quelqu'un d'autre a besoin. C'est pourquoi nous avons rendu les champs personnalisés très flexibles et vous pouvez créer un nombre illimité de champs.

Il existe une variété de types de champs que vous pouvez utiliser pour stocker différents types de données :

Types de champs lors de la création d'un nouveau champ de contact personnalisé.jpg

Vous pouvez également cliquer depuis l'enregistrement du contact pour gérer ces champs.

Exemple de fiche de contact et de gestion des champs lien.jpg

En savoir plus sur les champs de contact personnalisés.

Affectation d'un score aux contacts

Le scoring des contacts vous donne un score numérique qui peut indiquer l'adéquation du contact avec votre produit et son niveau d'engagement, de sorte que vous pouvez hiérarchiser vos pistes et les traiter différemment en fonction de leur score. Il s'agit d'une fonction flexible, utile tant aux spécialistes du marketing qu'aux vendeurs, et qui a de nombreuses applications tout au long du cycle de vie du client.

Pour gérer les scores de vos contacts, cliquez sur "Scoring" à partir de la page de présentation des contacts, sous "Manage".

En savoir plus sur le Contact Scoring.

enquête de la base de données

enquête de la base de données vous permet d'importer rapidement des contacts depuis une base de données MySQL, MSSQL ou PostGreSQL.

Pour accéder à enquête de la base de données afin d'importer vos contacts, cliquez sur "enquête de la base de données" à partir de la page Contacts Overview sous Manage.

En savoir plus sur enquête de la base de données.

Gérer les exclusions

Il se peut que vous ne souhaitiez pas envoyer de messages à des groupes d'adresses électroniques. Par exemple, vous pouvez constater que vous obtenez des contacts de mauvaise qualité à partir de certains noms de domaine. Grâce à notre fonction d'exclusion, vous pouvez bloquer ces adresses électroniques afin qu'aucun e-mail ne leur soit envoyé.

Pour accéder à la liste des exclusions, cliquez sur "Liste des exclusions" à partir de la page Vue d'ensemble des contacts sous Gérer.

En savoir plus sur la gestion des exclusions.

Outil de nettoyage des listes

L'outil de nettoyage des listes vous aide à supprimer de vos listes les contacts dont vous n'avez plus besoin.

Par exemple, vous pouvez utiliser l'outil de nettoyage de liste pour :

  • Supprimer de toutes les listes tous les contacts ayant un statut particulier
  • Supprimer tous les contacts ayant un statut "Abonné" des listes sélectionnées
  • Supprimer tous les contacts ayant le statut "Désabonné" des listes sélectionnées
  • Supprimez tous les contacts ayant le statut "non confirmé" des listes sélectionnées
  • Supprimer tous les contacts ayant le statut "Bounced" des listes sélectionnées
  • Supprimer tous les contacts, quel que soit leur statut, des listes sélectionnées
  • Supprimer des adresses électroniques spécifiques (contacts) des listes sélectionnées

Pour accéder à l'outil de nettoyage de liste, cliquez sur "List Cleanup" à partir de la page d'aperçu des contacts sous Manage.

Apprenez à utiliser l'outil de nettoyage des listes.

Cet article d'aide contient des informations pour vous aider à anticiper les exigences du RGPD. Voir Article 16, Droit de rectification.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le RGPD.

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