Dans cet article, vous découvrirez les différentes fonctionnalités de gestion des contacts que nous proposons. Nous allons également fournir des exemples de quand vous pourriez utiliser ces fonctionnalités et où les trouver dans votre compte ActiveCampaign.
Qu’est-ce qu’un contact ?
Un contact est une adresse e-mail unique. Vous pouvez créer un contact avec une simple adresse e-mail (aucune autre information n’est nécessaire). Vous ne pouvez pas créer un contact sans adresse e-mail.
Une adresse e-mail compte comme un seul contact, quel que soit le nombre de listes auxquelles le contact est abonné. Les contacts actifs comptent dans votre limite de contacts.
Qu’est-ce que la vue d’ensemble des contacts ?
C’est la page que vous voyez après avoir cliqué sur "Contacts" dans le menu de gauche. Il affiche une liste de vos contacts pouvant être triée et recherchée.
La majeure partie de la gestion des contacts en vrac s’effectue sur la page de vue d’ensemble des contacts. À partir de là, vous pouvez trier et rechercher vos contacts,effectuer des modifications groupées, effectuer des recherches multidimensionnelles sur vos contacts et ouvrir des enregistrements de contacts individuels.
En cliquant sur le nom ou l’adresse e-mail d’un contact, vous ouvrirez son dossier de contact.
Qu’est-ce qu’un enregistrement de contact ?
La fiche de contact regroupe et organise toutes les informations que vous avez recueillies sur un contact. À partir de l’enregistrement du contact, vous pouvez modifier et ajouter des informations et une variété de fonctionnalités de gestion des contacts sont à votre disposition. Vous pouvez vous abonner et vous désabonner de listes, lancer et arrêter des automatisations, et ajouter et supprimer des tags. À partir de l’enregistrement du contact, vous pouvez également voir un flux de l’activité récente du contact, créer des tâches et ajouter des notes.
Filtrer les liste s...
Dans la section des listes de la fiche contact, vous pouvez trier les listes auxquelles un contact est associé par "Statut" et "Source"
Pour filtrer les listes de contacts, cliquez sur les menus déroulants "Statut" ou "Source" à droite de la liste et faites une sélection. Pour afficher le résumé des données d’une liste spécifique, survolez la liste dans la fiche contact. Une fenêtre modale contenant les données "Liste", "Canal", "Statut" et "Source" s’affiche. Cliquez sur "Voir plus" dans la fenêtre modale ou cliquez sur le nom de la liste pour obtenir des détails sur les données de la liste.
"Statut" comprend les statuts Actif, Non-confirmé, Non-abonné ou Rebond. En savoir plus sur les status de la liste de contact.
"Source" fait référence à la manière dont le contact a été ajouté à la liste. Vous trouverez ci-dessous les options de filtre "Source" et la manière dont les contacts peuvent être ajoutés via cette source :
- Contact
- via e-mail
- par SMS
- par une action d’abonné
- via le formulaire [nom]
- via le formulaire après s’être désabonné par erreur
- Manuellement
- via modification de contact en lot
- par l’utilisateur administrateur
- rejeté de la campagne [nom de la campagne]
- désabonné de la campagne {campaign} en fournissant la raison « {reason} »
- Importé dans la liste à partir d’un fichier (y compris CSV Import ou Copier/coller)
- Synchronisé dans la liste via [nom du système] ou Synchronisé dans la liste via inconnu
- Automatisation
- Nom de l’automatisation
- via API
- Inconnu
- Cette option s’affiche si la source de l’ajout du contact à la liste est inconnue.
Filtrer, trier et ajuster les colonnes
La liste de contacts qui apparaît dans la vue d’ensemble des contacts peut être filtrée et triée.
Vous pouvez filtrer les contacts en fonction de la liste à laquelle ils appartiennent, des tags qu’ils possèdent et de leur statut (confirmé, non confirmé, désabonné ou rebondis).
Vous pouvez afficher des colonnes supplémentaires en cliquant sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit de la liste de contacts :
Recherche
Vous pouvez avoir besoin de trouver un seul contact afin d’ajouter des informations à sa fiche, de le supprimer d’une liste ou de l’ajouter à une automatisation.
Vous pouvez rechercher un seul contact par son nom ou son adresse e-mail. Pour trouver un seul contact, cliquez dans le champ de recherche qui apparaît dans le coin supérieur droit de la liste des contacts :
Rechercher avancée
Vous pouvez vouloir trouver des groupes de contacts qui répondent à des conditions spécifiques. Par exemple, vous pouvez vouloir voir les contacts qui ont consulté un certain produit sur votre site ou tous les contacts qui vivent dans un certain état des États-Unis.S.
Pour utiliser la fonctionnalité de recherche avancée, cliquez dans le champ de recherche situé sur la page de vue d’ensemble des contacts, puis cliquez sur "Recherche avancée".
Le outil de segmentation se charge. Ici, vous pouvez choisir parmi plusieurs conditions différentes et les combiner avec la logique ET ou OU pour créer votre recherche. Par exemple, vous pouvez rechercher des contacts en utilisant l’une des conditions suivantes :
- Tags ajoutés aux contacts.
- Visites des pages de votre site web.
- Les clics sur des liens spécifiques dans vos campagnes.
- Données de contact, y compris les champs personnalisés que vous avez créés.
- Lieu de contact.
- Les événements que vous suivez.
- D’où le contact a été référé.
- L’appareil qu’ils ont utilisé pour visiter votre site.
- Et plus encore.
Une fois que vous avez identifié les contacts que vous recherchez, la recherche avancée peut être sauvegardée afin de pouvoir la réutiliser rapidement ou les conditions peuvent être utilisées pour créer un segment de contacts afin de leur envoyer des campagnes.
En savoir plus sur la recherche avancée.
Éditeur de modification groupée
L’éditeur en bloc est une fonctionnalité qui vous fait gagner du temps et vous permet de gérer des groupes de contacts. Vous êtes en mesure de le faire :
- Ajout ou désabonnement à des listes
- Ajouter ou supprimer des automatisations
- Ajouter ou supprimer des tags
- Mise à jour des champs
Après avoir trouvé un groupe de contacts grâce à la fonctionnalité de recherche avancée, vous pouvez utiliser l’éditeur en masse pour effectuer des actions sur ces contacts sans avoir à les modifier un par un.
En savoir plus sur l’outil de modification groupée.
Gérer les tags :
des tags peuvent être ajoutées à vos contacts afin de les organiser et de les regrouper. les tags peuvent également ajouter des informations à votre contact (en plus de l’utilisation des champs par défaut et personnalisés).
La fonctionnalité Gérer les tags vous permet de créer et de modifier vos tags. Vous pouvez fusionner les tags en double et également décrire l’objectif d’une tag (afin de ne pas oublier pourquoi une tag a été créée ou ce qu’elle indique).
Pour accéder à la gestion des tags, cliquez sur "tags" à partir de la page de la vue d’ensemble des contacts, sous "Gérer".
En savoir plus sur la gestion des tags.
Champs de Contact personnalisés
Les champs de contact personnalisés sont utilisés pour stocker des informations supplémentaires sur vos contacts, en plus des champs fournis par défaut. Les champs personnalisés qui ont un sens pour votre Enterprise peuvent être différents de ceux dont quelqu’un d’autre a besoin. C’est pourquoi nous avons rendu les champs personnalisés très flexibles et vous pouvez créer un nombre illimité de champs.
Il existe une variété de types de champs que vous pouvez utiliser pour stocker différents types de données :
Vous pouvez également cliquer depuis l’enregistrement du contact pour gérer ces champs.
En savoir plus sur les champs de contact personnalisés.
Scoring du contact
Le scoring des contacts vous donne un score numérique qui peut indiquer l’adéquation du contact avec votre produit et son niveau d’engagement, de sorte que vous pouvez hiérarchiser vos prospects et les traiter différemment en fonction de leur score. Il s’agit d’une fonctionnalité flexible, utile tant aux spécialistes du marketing qu’aux vendeurs, et qui a de nombreuses applications tout au long du cycle de vie du client.
Pour gérer les scores de vos contacts, cliquez sur "Scoring" à partir de la page de vue d’ensemble des contacts, sous "Manage".
En savoir plus sur le scoring du contact.
Synchronisation de la base de données
enquête de la base de données vous permet d’importer rapidement des contacts depuis une base de données MySQL, MSSQL ou PostGreSQL.
Pour accéder à enquête de la base de données afin d’importer vos contacts, cliquez sur "enquête de la base de données" à partir de la page de vue d’ensemble des contacts sous Manage.
En savoir plus sur enquête de la base de données.
Gérer les exclusions
Il se peut que vous ne souhaitiez pas envoyer de messages à des groupes d’adresses e-mail. Par exemple, vous pouvez constater que vous obtenez des contacts de mauvaise qualité à partir de certains noms de domaine. Grâce à notre fonctionnalité d’exclusion, vous pouvez bloquer ces adresses e-mail afin qu’aucun e-mail ne leur soit envoyé.
Pour accéder à la liste des exclusions, cliquez sur "Liste des exclusions" à partir de la page de vue d’ensemble des contacts sous Gérer.
En savoir plus sur la gestion des exclusions.
Supprimez les contacts non engagés de votre liste
Utilisez l’automatisation "Nettoyage accéléré de la liste" pour supprimer les contacts inactifs de votre compte. L’utilisation régulière de cet outil vous permettra de maintenir vos listes en bonne santé et d’améliorer les taux d’ouverture au fil du temps.
Apprenez à mettre en place l’automatisation "Nettoyage accéléré des listes".
Cet article d’aide contient des informations pour vous aider à anticiper les exigences du RGPD. Voir Article 16, Droit de rectification.