1. Asistencia al cliente de ActiveCampaign
  2. Cuentas, facturación y configuración
  3. Comience con la configuración de la cuenta

Cómo navegar por tu cuenta de ActiveCampaign

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Sarah N
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Aprende a encontrar funciones en tu cuenta de ActiveCampaign usando las barras de navegación principal y secundaria.

Toma nota

  • Las funciones y herramientas que incluyen las barras de navegación dependen de tu nivel de plan y de las integraciones que configures en tu cuenta.
  • Paneles Marketing y Ecommerce (heredados):
    • Panel Marketing: para cuentas creadas el 23/07/2025 o antes, para cambiar entre la página principal de ActiveCampaign con Active Intelligence y las experiencias del Panel Marketing, haz clic en Configuración > Cuenta > “Información de la cuenta” > interruptor “Nueva página principal”
    • Panel Ecommerce: este panel se ha movido a Informes > panel Ecommerce
    • Para cuentas creadas después del 23/07/2025, la página principal de ActiveCampaign será tu opción predeterminada y única

Página principal de ActiveCampaign con Active Intelligence

La página principal de ActiveCampaign es donde empiezas cuando inicias sesión en tu cuenta. Puedes usar la barra de indicaciones de Active Intelligence, las tarjetas personalizadas y los chats recientes. Haz clic en el logotipo de ActiveCampaign para volver a la página principal desde otras páginas.

"Active Intelligence" icon.

También puedes hacer clic en el icono de Active Intelligence desde cualquier otra página de tu cuenta de ActiveCampaign. Se abrirá la barra lateral de Active Intelligence, lo que te permite seguir trabajando con Active Intelligence desde cualquier lugar de la plataforma.

Obtén más información sobre Active Intelligence y sus capacidades.

Guía de inicio inteligente
Solo cuentas de prueba.

La Guía de inicio inteligente aparece en tu página de inicio de Active Intelligence cuando empiezas una cuenta de prueba. Te da una ruta clara para configurar tu cuenta rápido y te guía por tres tareas. Cada tarea usa Active Intelligence para ayudarte a crear y configurar kits de marca, campañas de correo electrónico y automatizaciones, sin que necesites experiencia previa.

Obtén más información sobre la Guía de inicio inteligente.

Barras de navegación

Puedes acceder a la mayoría de las funciones desde la barra de navegación principal en el lado izquierdo de tu cuenta. Si haces clic en cualquier icono de la barra se abre la página de resumen de esa parte de la plataforma. Cada parte de la plataforma tiene su propia navegación en el panel lateral, que se llama barra de navegación secundaria o panel de navegación lateral.

Puedes expandir y contraer la barra de navegación secundaria si haces clic en el icono del panel "Mostrar/Ocultar" que está en la parte superior derecha de tu cuenta.

Show/hide panel.

Metas de negocios

"Business Goals" icon.

Si haces clic en la opción "Metas de negocios" en la barra de navegación principal se abre la página de resumen de Metas de negocios. Esta página muestra las metas de negocios de tu cuenta y las formas de gestionarlas.

Puedes usar el panel de navegación lateral para acceder a las siguientes páginas de tu cuenta: 

  • Categoría Metas de negocios (haz clic para expandir o contraer la categoría):
    • Metas activas
    • Metas destacadas
    • Metas archivadas
  • Gestionar categoría
  • Categoría Informes

Obtén más información sobre la función Metas de negocios. 

Contactos

"Contacts" icon.

Si haces clic en la opción "Contactos" en la barra de navegación principal vas a la página Vista general de contactos. Esta página muestra todos los contactos de tu cuenta. Desde esta página puedes realizar las siguientes acciones:

Puedes usar el panel de navegación lateral para acceder a las siguientes páginas de tu cuenta: 

  • Acceder a categoría:
    • Contactos
    • Cuentas
    • Listas
  • Gestionar categoría:
    • Segmentos
    • Etiquetas
    • Campos
    • Puntuación
    • Exclusiones de lista
    • Limpieza de lista
    • Sincronización de base de datos
    • Estado de importación/exportación
    • Suscripciones por correo electrónico
    • Encabezados personalizados de correo electrónico
    • Ediciones múltiples
  • Categoría de informes:

Automatizaciones

Automations icon.

Si haces clic en la opción "Automatizaciones" en la barra de navegación principal, irás a la página de vista general de la automatización. En esta página se muestran todas las automatizaciones que creaste en tu cuenta. En esta página puedes hacer lo siguiente:

  • Crear una nueva automatización
  • Filtrar y ordenar automatizaciones
  • Ver estadísticas de automatización
  • Actualizar automatizaciones de forma masiva (etiquetas y estado)
  • Agregar metas de negocios y categorías a las automatizaciones
  • Haz clic en cualquier automatización para ver y editar la automatización
  • Haz clic en la flecha hacia abajo junto al botón "Editar" para hacer lo siguiente:
    • Editar la automatización
    • Ver el informe de automatización
    • Hacer una copia de la automatización
    • Eliminar la automatización

Puedes usar el panel de navegación lateral para acceder a las siguientes páginas de tu cuenta: 

Correo electrónico

Email icon.

Si haces clic en la opción "Correo electrónico" en la navegación principal, irás a la página de vista general de campañas de correo electrónico. En esta página se muestran todas las campañas de correo electrónico que creaste en tu cuenta. En esta página puedes hacer lo siguiente:

Puedes usar el panel de navegación lateral para acceder a las siguientes páginas de tu cuenta. 

SMS 

Se muestra si tienes el complemento SMS.

SMS icon.

Si haces clic en la opción "SMS" en la navegación principal, vas a la página Vista general de SMS. Esta página muestra todas las campañas SMS que creaste en tu cuenta. Desde esta página puedes hacer las siguientes acciones.

Puedes usar el panel de navegación lateral para acceder a las siguientes páginas de tu cuenta. 

Buzón

​​

Se muestra si tienes el complemento SMS.

Si haces clic en esta opción vas a la bandeja SMS compartida. Desde esta página puedes hacer las siguientes acciones.

  • Registrar un número de teléfono para poder responder a mensajes SMS de clientes (obligatorio, se muestra si todavía no registraste un número de teléfono para enviar mensajes SMS).
  • Crear una campaña SMS
  • Ver y responder a los mensajes SMS entrantes
  • Buscar conversaciones anteriores en la bandeja
  • Haz clic en el botón "Configuración de la bandeja" para activar respuestas redactadas por IA y generar resúmenes de conversaciones

WhatsApp

Necesitas comprar Mensajería por WhatsApp para usar esta función. 

Al hacer clic en esta opción llegarás al panel de control de Mensajería por WhatsApp. En esta página puedes hacer lo siguiente:

Puedes usar el panel de navegación lateral para acceder a las siguientes páginas de tu cuenta: 

  • Panel de control
  • Buzón
  • Flujos de mensajes
  • Gestionar categoría:
  • Informes:
    • Resumen
    • Por agente
    • Por etiqueta
    • Detalles
    • Botón de WhatsApp

Oportunidades de venta

Al hacer clic en esta opción en la barra de navegación principal llegarás a la página de vista general de oportunidad de venta. Esta página muestra un embudo con sus etapas y oportunidades de venta asociadas que puedes gestionar.

En esta página puedes hacer lo siguiente:

Puedes usar el panel de navegación lateral para acceder a las siguientes páginas de tu cuenta: 

Sitio web

Website icon.

Al hacer clic en esta opción en la barra de navegación principal vas a la página "Website Overview". Esta página muestra tus formularios. Desde esta página puedes realizar las siguientes acciones.

Puedes usar el panel de navegación lateral para acceder a las siguientes páginas en tu cuenta: 

Informes

Reports icon.

Al hacer clic en la opción "Reports" en la navegación principal vas a la página de información general de informes. Esta página muestra de forma predeterminada el informe "All Campaigns Performance". Desde esta página puedes realizar las siguientes acciones:

  • Filtrar resultados por tipo, categoría y listas
  • Excluir aperturas no verificadas
  • Buscar una campaña de correo electrónico por nombre
  • Establecer un intervalo de fechas
  • Ver métricas como número de campañas, número de correos electrónicos enviados, tasa de apertura, tasa de clics, tasa de clics sobre aperturas, rebotes, cancelaciones de suscripción y ingresos
  • Ver una tabla de cada campaña con sus métricas
  • Hacer clic en una campaña de la tabla para ver su informe

Puedes usar el panel de navegación lateral para acceder a las siguientes páginas en tu cuenta: 

Burbuja de ayuda

"Help" bubble icon.

Al hacer clic en esta opción se abren formas de obtener ayuda, como:

  • Chatear con nosotros
  • Comunidad
  • Novedades
  • Documentación de ayuda 

Configuración

Settings icon.

Al hacer clic en esta opción vas a la página de Configuración de tu cuenta. La página de Configuración de tu cuenta muestra tu Nombre de cuenta, nombre de usuario y ID de cuenta. 

Puedes usar el panel de navegación lateral para acceder a las siguientes páginas de tu cuenta:

  • Configuración avanzada. Contiene:
    • Entregabilidad de correo electrónico (Autenticación, DKIM y SPF)
    • Formato de fecha
    • Formato de hora
  • Direcciones
  • Apariencia. Contiene:
    • Configuración del panel de administrador
    • Configuración del sitio público
    • Encabezados y pies de página de correo electrónico
    • Posibilidad de desactivar la marca de ActiveCampaign desde tu cuenta 
  • Conversiones
  • Desarrollador. Acceder a tu información de API

Dominios. Configurar un alias de dominio

  • Integraciones. Configurar y gestionar conexiones para lo siguiente:
    • Salesforce
    • Microsoft Dynamics
    • Square 
    • Facebook
    • Shopify
    • WooCommerce
    • Magento
    • BigCommerce
  • Gestionar datos
    • Ver los objetos personalizados sincronizados con tu cuenta a través de una integración de terceros
    • Crear objetos personalizados dentro de tu cuenta de ActiveCampaign
    • Gestionar campos de objeto
  • Notificaciones
    • Gestionar las notificaciones que recibes de las oportunidades de venta
  • Referidos. La misma opción que "Recomendar a amistades"
  • Respuestas guardadas.
  • Seguridad. Configurar o gestionar:
    • Autenticación multifactor
    • Inicio de sesión único
    • Tiempo de expiración de la sesión
  • Administrador de SMS
  • Usuarios y grupos
    • Crear usuarios, grupos de usuarios y definir permisos

Tu perfil

En la parte superior derecha de tu cuenta verás tu perfil, que muestra tu nombre de inicio de sesión y/o imagen. Si haces clic en este elemento en la barra de navegación principal se abre una ventana modal. Desde aquí puedes:

  • Ver tu nivel de plan
  • Ver tu límite de contactos
  • Ver apps
    • Usar esta página para configurar una conexión entre tu servicio de terceros y ActiveCampaign. Algunos ejemplos son Hojas de cálculo de Google, Calendly, Typeform, Stripe, Slack y más.
    • Si haces clic en la navegación lateral se muestran las apps de terceros por grupo. También puedes ver:
      • Tus apps conectadas
      • Todas las apps
      • App studio
      • Apps populares
      • Apps más recientes
  • Ver y actualizar tu información de facturación
  • Actualizar tu cuenta
  • Ver tus tickets de soporte abiertos
  • Recomendar a amistades
    • Esta opción te permite usar un enlace de referidos único que puedes compartir con tus colegas y amistades. Si esa persona se convierte en cliente de pago de ActiveCampaign, puedes recibir una recompensa
  • Cerrar sesión de tu cuenta
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